Lost & Found verwaltet Suchen über verschiedene Falltypen. Jeder Fall wird einem Status zugewiesen, der dem aktuellen Bearbeitungsstand entspricht. Darüber hinaus kann die Änderung des Status eines Falles einen zugehörigen Grund beinhalten, der die Anwendung der unten beschriebenen Lost & Found-Gebühren beeinflusst.
Falltypen
Lost & Found kategorisiert jeden aufgezeichneten Fall mit seinem entsprechenden Typ. Unten finden Sie eine Liste aller Falltypen zusammen mit ihren jeweiligen Beschreibungen.
| Falltyp | Beschreibung |
|---|---|
| Bestellung | Es gilt für Fälle, in denen die vom Käufer zurückgesendeten Artikel von Amazon nicht als zurückgesendet gemeldet wurden. |
| Verlorene Rücksendung im Lager | Es gilt für Fälle, in denen die von Amazon als zurückgesendet gemeldeten Artikel im Amazon-Versandzentrum fehlen. |
| Lagerbestand | Es gilt für Fälle, in denen ein Teil Ihres im Amazon-Versandzentrum gelagerten Bestands verloren geht. |
| Beschädigt / Zerstört | Es gilt für Fälle, in denen ein Teil Ihres Bestands im Amazon-Vertriebszentrum beschädigt oder zerstört wird. |
| FBA-Gebühren | Es gilt für Fälle, in denen die FBA-Gebühr aufgrund der falsch ermittelten Abmessungen Ihres Inventars übermäßig berechnet wurde. |
| Eingehende Sendung | Es gilt für Fälle, in denen ein Teil Ihres an das Amazon Fulfillment Center gesendeten Inventars fehlt. |
Fallstatus
Jedem Fundbüro-Fall wird ein Status zugewiesen, um den aktuellen Zustand des Falls widerzuspiegeln. Unten finden Sie eine Liste aller Fallstatusse zusammen mit ihren jeweiligen Beschreibungen.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Neu | Der Status für neu erkannte Fälle, die innerhalb von 30 Tagen (oder einem anderen Zeitraum, wie im Feld "Läuft ab in" angegeben) auf Amazon Seller Central eingereicht werden müssen. Diese Fälle können auf der Seite "Neue Fälle" eingesehen werden. |
| In Bearbeitung | Der Status für eingereichte Fälle und wartet auf weitere Maßnahmen von Amazon. Falls Amazon innerhalb von 4 Tagen keine Maßnahmen ergreift, ändert sich der Status des Falles automatisch in "Kundenaktion erforderlich". |
| Kundenaktion erforderlich | Der Status für Fälle, die innerhalb von 7 Tagen (oder einem anderen Zeitraum, wie im Feld "Schließt automatisch in" angegeben) Ihre Aktion erfordern. Diese Fälle können auf der Seite "Aktion erforderlich" eingesehen werden. |
| Warten auf Rückerstattung | Der Status für Fälle, die auf die Meldung der Erstattungsdetails warten. Falls innerhalb von 14 Tagen keine Erstattungsdetails von Amazon vorliegen, ändert sich der Status des Falls automatisch in "Kundenaktion erforderlich". |
| Warten auf Bestätigung der Erstattung | Der Status für Fälle, die darauf warten, dass die Erstattungsdetails nach Angabe der Erstattungs-ID bestätigt werden. Wenn es innerhalb von 14 Tagen keine Erstattungsbestätigung von Amazon gibt, ändert sich der Status des Falles automatisch in "Kundenaktion erforderlich". |
| Manuelle Überprüfung | Der Status für Fälle, die eine Bearbeitung durch den Support-Manager von SELLERLOGIC erfordern. |
| Unter Überprüfung | Der Status für Fälle, die einer speziellen Systemprüfung unterzogen werden. |
| Manuell überprüft | Der Status für Fälle, die von dem Support-Manager von SELLERLOGIC überprüft werden. |
| Geschlossen | Erfolgreich | Der Status für abgeschlossene Fälle mit erfolgreichem Ergebnis. |
| Geschlossen | Abgelehnt | Der Status für abgeschlossene Fälle mit dem erfolglosen Ergebnis. |
Die SELLERLOGIC Plattform bietet Benachrichtigungen bezüglich Statusaktualisierungen von Fällen über zwei Hauptkanäle: E-Mail-Nachrichten und In-App-Benachrichtigungen. Um mehr über die In-App-Benachrichtigungen von SELLERLOGIC zu erfahren, sehen Sie SELLERLOGIC | Benachrichtigungen.
Alle Arten von E-Mail-Benachrichtigungen können auf der Seite "Benachrichtigungszentrum" eingesehen und verwaltet werden. Um mehr zu erfahren, sehen Sie SELLERLOGIC | Nachrichtencenter.
Statusgründe
Wenn der Status eines Falles geändert wird, kann ihm ein bestimmter Grund zugewiesen werden. Unten finden Sie eine Liste aller Statusgründe zusammen mit ihren jeweiligen Beschreibungen und den zugehörigen SELLERLOGIC-Gebühren. Um den Verlauf aller für die Lost & Found-Fälle angewendeten Gebühren zu sehen, gehen Sie zur Seite "Transaktionen".
| Grund | Beschreibung | Gebühren von SELLERLOGIC |
|---|---|---|
| Erfolgreiche Erstattung | Amazon hat das Problem im eingereichten Fall bestätigt und die Rückerstattung bereitgestellt. Die Rückerstattung wird automatisch erkannt, daher ist es nicht notwendig, eine Antwort zu geben. | Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der Amazon-Rückerstattung berechnet. |
| Manuelle Transaktion | Die erforderlichen Details zur Erstattungstransaktion wurden manuell vom Support-Manager von SELLERLOGIC dem Fall zugewiesen. | Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der Amazon-Rückerstattung berechnet. |
| Manuelle Zuweisung - Erstattung | Die von Amazon bereitgestellten Erstattungsdaten waren nicht klar und mussten vom Support-Manager von SELLERLOGIC überprüft und manuell dem Fall zugewiesen werden. | Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der Amazon-Rückerstattung berechnet. |
| Produkt erfolgreich ersetzt | Amazon hat die fehlenden Artikel aus Ihrem Inventar bestätigt und sie durch identische ersetzt. Der Ersatz wird automatisch erkannt, daher ist es nicht notwendig, eine Antwort zu geben. | Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der geschätzten Erstattung für das ersetzte Produkt berechnet. |
| Manuelle Zuweisung - Produktersetzung | Die von Amazon bereitgestellten Informationen zum Produktaustausch waren nicht klar und mussten vom Support-Manager von SELLERLOGIC überprüft und manuell dem Fall zugewiesen werden. | Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der geschätzten Erstattung für das ersetzte Produkt berechnet. |
| FBA-Gebühren erstattet |
Die FBA-Gebühren wurden erfolgreich erstattet. *Nur für die Fälle "FBA-Gebühren" |
Der Fall ist mit dem Status "Erfolgreich" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der Amazon-Rückerstattung berechnet. |
| Reaktionszeit abgelaufen |
Es wurde keine Aktion von Ihrer Seite bezüglich des Falls innerhalb des angegebenen Zeitrahmens von 7 Tagen (oder einem anderen Zeitraum, wie im Feld "Schließt automatisch in" angegeben) unternommen. Infolgedessen wurde der Fall ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung geschlossen. Hinweis: Wenn Amazon innerhalb dieses Zeitrahmens keine Antwort oder Erstattung liefert, kontaktieren Sie den SELLERLOGIC Support mit der Bitte, den Antwortzeitraum zu verlängern. |
Der Fall ist mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der geschätzten Erstattung berechnet. |
| Berichtsfrist abgelaufen | Der Fall wurde nicht innerhalb der Einreichungsfrist von 30 Tagen (oder einem anderen Zeitraum, wie im Feld "Läuft ab in" angegeben) auf Amazon Seller Central eingereicht. Infolgedessen wurde der Fall ohne die Möglichkeit der Wiedereröffnung geschlossen. |
Der Fall wird mit dem Status "Abgelehnt" geschlossen und eine Gebühr von 20% der geschätzten Erstattung erhoben. Hinweis: Wenn ein Fall aus diesem Grund innerhalb von 5 Tagen nach der Entdeckung geschlossen wird, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. |
| Gebührenbasierte Ablehnung auf Kundenanfrage | Die Bearbeitung des Falles wird aufgrund Ihrer persönlichen Bewertung der Erstattung abgelehnt. | Der Fall ist mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen und es wird eine Gebühr von 20% der geschätzten Erstattung berechnet. |
| Selbst erstattet | Die Rückerstattung wurde auf eigene Initiative über Amazon Seller Central unabhängig von Lost & Found eingeleitet. Dieser Grund wird dem Fall zugewiesen, nachdem "Fall schließen" im neuen Fallübersichtsformular ausgewählt und "Selbst erstattet" als Grund angegeben wurde. Wenn der Fall nicht neu ist und die Rückerstattung außerhalb von Lost & Found eingeleitet wurde, informieren Sie den SELLERLOGIC Support, um diesen Grund manuell dem Fall zuzuweisen, um sicherzustellen, dass keine Gebühr anfällt. |
Der Fall wird mit dem Status "Abgelehnt" ohne jegliche Gebührenabrechnung geschlossen. Info: Wenn das System feststellt, dass es eine nachträgliche Erstattung von Amazon für diesen Fall gibt, wird eine Gebühr von 50% der Auszahlung berechnet. |
| Nicht rückgabefähiges Produkt | Der Fall betrifft bestimmte Produkte, die von Amazon als nicht zurücksendbar angesehen werden. Solche Produkte sind nicht durch die FBA-Richtlinie zur Erstattung von verlorenem und beschädigtem Inventar abgedeckt. In Zukunft werden sie bei der Falluntersuchung nicht berücksichtigt. | Der Fall ist ohne Anrechnung von Gebühren mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen. |
| Manuelle Anpassung | Der Fall enthält einen Fehler und wird manuell von einem Support-Manager von SELLERLOGIC nach der Überprüfung geschlossen. | Der Fall ist ohne Anrechnung von Gebühren mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen. |
| Fehlende Einheiten erforschen |
Sie haben angegeben, dass es für mindestens eine SKU keine Möglichkeit gab, eine Untersuchung im Rahmen des "Eingehende Sendung"-Falles einzuleiten, indem Sie den Status "Keine Auswahl auf Amazon verfügbar" den Sendungsartikeln zugewiesen haben. *Nur für die "Eingehende Sendung"-Fälle |
Der Fall ist ohne Anrechnung von Gebühren mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen. |
| Einheiten ablehnen |
Sie haben angegeben, dass die Artikel im Fall "Eingehende Sendung" nicht an Amazon gesendet wurden, indem Sie den Status "Einheiten nicht versendet" den Versandartikeln zugewiesen haben. *Nur für die Fälle "Eingehende Sendung" |
Der Fall ist ohne Berechnung von Gebühren mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen. |
| Systemanpassung | Der Fall wird vom System automatisch geschlossen, wenn der Fehler innerhalb der Falldaten festgestellt wird. | Der Fall ist ohne Anrechnung von Gebühren mit dem Status "Abgelehnt" abgeschlossen. |
| Andere | Der Status des Falles wurde aufgrund eines anderen Grundes geändert, der im "Nachrichten"-Formular auf der Seite "Fallübersicht" beschrieben ist. | Der Fall kann entweder mit dem Status "Erfolgreich" oder "Abgelehnt" geschlossen werden. |