Die Seite "Fallübersicht" bietet eine detaillierte Ansicht eines Falles. Sie enthält die wichtigsten Details, die Fallgeschichte sowie Anweisungen zur effizienten Bearbeitung innerhalb von Amazon Seller Central und stellt die dazugehörigen Textvorlagen bereit.
Um auf die Seite "Fallübersicht" zuzugreifen, navigieren Sie zu Lost & Found > Aktion erforderlich / Alle Fälle und klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren" mit dem Bleistiftsymbol am Anfang der entsprechenden Tabellenzeile.
Um mehr über die "Fallübersicht" für Fälle mit dem Status "Neu" zu erfahren, siehe Lost & Found | Neue Fälle | Fallübersicht.
Seitenbestandteile
Die Seite "Fallübersicht" besteht aus drei Hauptkomponenten:
- Fallinformationsfeld: Zeigt alle mit dem Fall verbundenen, schreibgeschützten Informationen.
- Nachrichtenformular: Beinhaltet den aktuellen Status, die Fallhistorie und Handlungsempfehlungen.
- Fallbeschreibung: Stellt die Textvorlagen für Amazon Seller Central bereit.
Fallinformationsfeld
Das Fallinformationsfeld zeigt allgemeine Fallinformationen, unabhängig vom jeweiligen Status.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Status | Der aktuelle Stand des Falles. Siehe Lost & Found | Fälle. |
| Konto | Name des Amazon-Kontos, das dem Fall zugeordnet ist. |
| Marktplatz | Amazon-Marktplatz, auf den sich der Fall bezieht. Der Fall darf nur hier eingereicht werden. |
| Fallart | Der Typ des Falles. Siehe Lost & Found | Fälle. |
| Sendungs-ID | Die eindeutige ID der Sendung (nur für "Eingehende Sendung"). |
| Amazon Bestellnummer | Bestellnummer von Amazon (nur für "Bestellung"). |
| Geschätzte Erstattung | Von Lost & Found kalkulierter voraussichtlicher Erstattungsbetrag. |
| Tatsächliche Erstattung | Tatsächlich ausgezahlte Erstattung (nicht in der "Neuer Fall"-Ansicht verfügbar). |
| Erstellungsdatum | Datum, an dem der Fall von Lost & Found erkannt wurde. |
| Ablaufzeitraum | Verbleibende Tage bis zum Fristablauf (nur in der "Neuer Fall"-Ansicht sichtbar). |
| Eingereicht bei Amazon | Datum der Amazon-Einreichung (nicht in der "Neuer Fall"-Ansicht sichtbar). |
| Amazon Fall-ID |
Die von Amazon bei der Fallübermittlung zugewiesene eindeutige Kennung. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Fall bei Amazon anzeigen“ wird das Amazon Seller Central Falldashboard für autorisierte Benutzer geöffnet. Hinweis: Wenn Ihr Fall von Amazon geschlossen wurde und nicht erneut geöffnet werden kann, müssen Sie einen neuen Fall einreichen. Um direkt von dieser Seite aus einen neuen Fall bei Amazon einzureichen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Neuen Amazon-Fall eröffnen“ mit dem Plus-Symbol neben dem Feldtitel. |
| FNSKU | Die Fulfillment Network Stock Keeping Unit (FNSKU) ist der einzigartige Code, den Amazon verwendet, um Barcodes zur Verfolgung von FBA-Artikeln zu beschreiben. |
| ASIN | Die Amazon Standard Identifikationsnummer (ASIN) ist eine 10-stellige alphanumerische Produktidentifikationsnummer mit einem Link zur Produktseite auf Amazon. |
| Artikelnummer | Einzigartige Produktnummer. Kann auf verschiedenen Marktplätzen identisch sein. |
| Menge | Anzahl der betroffenen Einheiten. |
| FNSKU Preis | Preis je FNSKU für das betreffende Produkt. |
| Produktinformationen | "Produkte anzeigen" öffnet eine Liste mit allen betroffenen Artikeln samt Details. |
Nachrichtenformular
Dieses Formular zeigt alle relevanten Informationen zum Fallverlauf in Echtzeit an. Es besteht aus drei Abschnitten:
1. Aktionsleitfaden
Neben dem Eingabefeld wird angezeigt, welche Schritte zur weiteren Bearbeitung des Falls erforderlich sind. Mögliche Aktionen sind u.a. das Nachreichen von Informationen, Antworten auf Amazon-Rückmeldungen oder die Bearbeitung ausstehender Anfragen.
Wichtig: Lost & Found darf nicht in Ihrem Namen handeln. Nur Sie als Verkäufer dürfen mit Amazon kommunizieren. Reagieren Sie innerhalb von 7 Tagen oder dem im Feld "Schließt automatisch in" angegebenen Zeitraum.
Wenn keine Aktion erfolgt, wird der Fall automatisch und unwiderruflich geschlossen. Die Bearbeitungsgebühr von 20 % der geschätzten Erstattung wird unabhängig vom Ergebnis erhoben.
Sollte Amazon nicht innerhalb der Frist antworten oder erstatten, kontaktieren Sie bitte den SELLERLOGIC Support zur Fristverlängerung.
2. Eingabefeld für Nachrichten
Nutzen Sie dieses Feld, um Informationen an Lost & Found zu übermitteln. Lesen Sie vor dem Verfassen die Anweisungen, welche Inhalte erwartet werden.
Info: Das Eingabefeld ist für "Erfolgreich" oder "Abgelehnt"-Fälle ausgeblendet.
Sie können bis zu 50 Dateien über das Anhangssymbol hochladen und Ihrer Nachricht beifügen.
3. Fallgeschichte
Zeigt alle bisherigen Schritte des Falls in chronologischer Reihenfolge (neueste zuerst):
- Systemnachrichten: Automatisch durch das Lost & Found-System erstellt.
- SELLERLOGIC Support: Nachrichten von Support-Mitarbeitenden (mit Logo & Namen).
- Benutzerbeiträge: Nachrichten von Ihnen oder Ihren Teammitgliedern (mit Initialensymbol).
Fallbeschreibung
Dieser Abschnitt enthält vorbereitete Textvorlagen, die Sie zur Bearbeitung des Falls in Amazon Seller Central verwenden können. Mit einem Klick auf "In die Zwischenablage kopieren" lassen sich einzelne Passagen bequem übernehmen.
Bei Fällen des Typs "Eingehende Sendung" erscheint zusätzlich das Formular "Sendungsartikel", das alle fehlenden Bestandseinheiten mit Details auflistet.
Sobald der Fall eingereicht wurde und den Status "In Bearbeitung" erreicht, bleibt die Option "Produktstatus reduzieren" noch für 3 Stunden zur Bearbeitung verfügbar. Siehe Lost & Found | Neue Fälle | Fallübersicht.
Info: Die Sprache der Textvorlagen richtet sich nach der Sprache des Marktplatzes, auf den sich der Fall bezieht.