La página "Descripción general del caso" presenta una descripción detallada de un caso que incluye detalles clave, historial del caso y descripción del caso.
Se puede acceder a la página "Resumen del caso" a través de las páginas " Casos nuevos ", " Acción requerida " o " Todos los casos ". La página se abre haciendo clic en el botón "Ver caso", identificado por un icono de ojo al principio. de la fila del caso correspondiente (o el botón “Actualizar”, identificado por un ícono de lápiz, para los casos con estado “Acción requerida por el cliente”).
La página "Descripción general del caso" consta de tres componentes:
1. Panel de información del 
caso: Consolida la información de solo lectura asociada al caso.
2. Formulario de mensaje: Presenta una visión integral del estado actual y desarrollo histórico del caso.
3. Descripción del caso: proporciona otras plantillas de texto adicionales o información necesaria para gestionar el caso en Amazon Seller Central.
1. Panel de información del caso
A continuación se muestra una tabla que enumera todos los campos con datos proporcionados por el panel de información del caso.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Estado | El estado actual del caso. |
| Cuenta | El nombre de la cuenta de Amazon asociada con el caso. |
| Mercado | El mercado de Amazon asociado con el caso. |
| Tipo de caso | El tipo de caso de objetos perdidos y encontrados. |
| Identificación del envío |
El identificador de envío único asignado por Amazon con fines de seguimiento. *Aplica sólo para los casos de “Envío entrante” |
| número de pedido de amazon |
El identificador único asignado por Amazon para el seguimiento de pedidos. *Aplica sólo para los casos de “Pedido” |
| Reembolso estimado | El monto estimado de reembolso asociado con este caso. Lo calcula Lost & Found. |
| Reembolso real | El monto real del reembolso recibido para este caso. |
| Fecha de creación | La fecha en que Lost & Found detectó el caso. |
| Enviado a Amazon | La fecha en la que se envió el caso a Amazon. |
| ID de caso de Amazon | El identificador único asignado por Amazon al enviar el caso. |
| FNSKU | La Unidad de mantenimiento de existencias de la red logística (FNSKU) es el código único utilizado por Amazon para describir códigos de barras para rastrear artículos de Logística de Amazon. |
| COMO EN | El Número de identificación estándar de Amazon (ASIN) es un número de identificación de producto alfanumérico de 10 dígitos con un enlace a la página del producto en Amazon. |
| SKU | La Unidad de mantenimiento de stock (SKU) es el código alfanumérico único utilizado por Amazon para identificar un producto con fines de inventario y ventas. En raras ocasiones, dos mercados diferentes pueden tener el mismo SKU. |
| Cantidad | El número de elementos asociados con el caso. |
| Precio de FNSKU | El precio por FNSKU del producto asociado al caso. |
2. Formulario de mensaje
El formulario "Mensaje" está diseñado para presentar la progresión cronológica de un caso, proporcionando información actualizada sobre las actividades relacionadas con el caso. A medida que se producen modificaciones, el formulario se actualiza dinámicamente para reflejar estos cambios, con cada entrada en el historial del caso correspondiente a un evento de caso específico, ordenado cronológicamente con los eventos más recientes mostrados en la parte superior.
Si un caso tiene el estado "Acción requerida por el cliente", aparecerá un campo de entrada adicional debajo de la información del estado. Utilice este campo para proporcionar cualquier información a Objetos perdidos ingresando el texto o agregando cualquier archivo relacionado, seleccionando el ícono de archivo adjunto. Este campo muestra las instrucciones para la información requerida. Lea las instrucciones proporcionadas antes de enviar su respuesta.
3. Descripción del caso
La "Descripción del caso" ofrece las plantillas de texto necesarias para gestionar el caso en Amazon Seller Central. El idioma del texto proporcionado en la sección "Descripción del caso" está definido por el idioma del mercado del caso.