La page « Aperçu du cas » présente un aperçu détaillé d'un cas, y compris les détails clés, l'historique du cas et la description du cas.
La page « Présentation du cas » est accessible via les pages « Nouveaux cas », « Action requise » ou « Tous les cas ». La page s'ouvre en cliquant sur le bouton « Afficher le cas », identifié par une icône en forme d'œil au début. de la ligne du dossier correspondant (ou le bouton « Mettre à jour », identifié par une icône en forme de crayon – pour les dossiers ayant le statut « Action client requise »).
La page « Présentation du cas » se compose de trois éléments :
1. Panneau d'informations sur le cas : il consolide les informations en lecture seule associées au cas.
2. Formulaire de message : il présente une vue complète de l'état actuel et des développements historiques de l'affaire.
3. Description du dossier : il fournit d'autres modèles de texte ou informations supplémentaires nécessaires à la gestion du dossier sur Amazon Seller Central.
1. Panneau d'informations sur le cas
Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant tous les champs contenant les données fournies par le panneau d'informations sur le cas.
| Champ | Description |
|---|---|
| Statut | L'état actuel de l'affaire. |
| Compte | Le nom du compte Amazon associé au dossier. |
| Marché | La place de marché Amazon associée au dossier. |
| Type de cas | Le type de cas d’objet perdu et trouvé. |
| ID d'expédition |
L'identifiant d'expédition unique attribué par Amazon à des fins de suivi. *S'applique uniquement aux cas « Envoi entrant » |
| Numéro de commande Amazon |
L'identifiant unique attribué par Amazon pour le suivi des commandes. *S'applique uniquement aux cas « Commande » |
| Remboursement estimé | Le montant estimé du remboursement associé à ce cas. Il est calculé par Lost & Found. |
| Remboursement réel | Le montant réel du remboursement reçu pour ce cas. |
| Date de création | La date à laquelle le cas a été détecté par Lost & Found. |
| Soumis à Amazon | La date à laquelle le dossier a été soumis à Amazon. |
| ID du dossier Amazon | L'identifiant unique attribué par Amazon lors de la soumission du dossier. |
| FNSKU | L'unité de gestion des stocks du réseau de distribution (FNSKU) est le code unique utilisé par Amazon pour décrire les codes-barres permettant de suivre les articles Expédié par Amazon. |
| UN PÉCHÉ | Le numéro d'identification standard Amazon (ASIN) est un numéro d'identification de produit alphanumérique à 10 chiffres avec un lien vers la page du produit sur Amazon. |
| UGS | L'unité de gestion des stocks (SKU) est le code alphanumérique unique utilisé par Amazon pour identifier un produit à des fins d'inventaire et de vente. En de rares occasions, deux marchés différents peuvent avoir le même SKU. |
| Quantité | Le nombre d'éléments associés au dossier. |
| Prix du FNSKU | Le prix par FNSKU du produit associé au dossier. |
2. Formulaire de message
Le formulaire « Message » est conçu pour présenter la progression chronologique d'un dossier, en fournissant des informations à jour sur les activités liées au dossier. Au fur et à mesure des modifications, le formulaire est mis à jour dynamiquement pour refléter ces changements, chaque entrée dans l'historique du cas correspondant à un événement de cas spécifique, classé par ordre chronologique, les événements les plus récents étant affichés en haut.
Si un dossier a le statut « Action du client requise », un champ de saisie supplémentaire apparaîtra sous les informations de statut. Utilisez ce champ pour fournir des informations à Lost & Found en saisissant le texte ou en ajoutant des fichiers associés, en sélectionnant l'icône de pièce jointe. Ce champ affiche les instructions pour les informations requises. Lisez les instructions fournies avant de soumettre votre réponse.
3. Description du cas
« Description du cas » propose les modèles de texte requis pour gérer le cas sur Amazon Seller Central. La langue du texte fourni dans la section « Description du cas » est définie par la langue du marché du cas.