L'aperçu d'un cas avec un statut « Nouveau » est présenté sous forme modale. Il fournit des informations sur le cas ainsi qu'un guide de soumission de cas et les modèles nécessaires pour soumettre efficacement le cas à Amazon.
Pour accéder au formulaire modal d'aperçu des nouveaux cas, accédez à Objets perdus et trouvés > Nouveaux cas et cliquez sur le bouton « Mettre à jour » avec l'icône en forme de crayon au début de la ligne du tableau correspondante.
Éléments essentiels
1. Panneau d'informations sur le cas
Le panneau d'informations sur le dossier consolide les informations en lecture seule sur le dossier. Les champs contenant les données fournies par le panneau d'informations sur le cas sont communs à tous les cas, quel que soit leur statut. Pour en savoir plus sur les descriptions des champs, consultez Objets perdus et trouvés | Aperçu du cas .
2. Guide de soumission de cas
Le guide de soumission de dossier fournit des instructions étape par étape pour soumettre le dossier sur Amazon SellerCentral.
3. Description du cas
La section « Description du cas » vous fournit les modèles de texte requis pour gérer le cas sur Amazon SellerCentral. Les boutons « Copier dans le presse-papiers » permettent de copier en un clic des sections de texte spécifiques pour les coller dans les formulaires Amazon SellerCentral. La langue du texte fourni dans la section « Description du cas » est définie par la langue du marché du cas.
Soumettre un nouveau dossier
Chaque fois que Lost & Found détecte un nouveau cas, vous recevez une notification par e-mail. Afin de poursuivre le dossier, il doit être soumis à Amazon dans le délai de soumission de 30 jours (ou un autre délai indiqué dans le champ « Expire dans »). Chaque cas d'objet perdu ou trouvé est soumis comme un cas distinct.
Avant de soumettre un nouveau dossier, assurez-vous que le remboursement n'a pas été initié de votre propre chef sur Amazon SellerCentral indépendamment de Lost & Found. Si le remboursement a déjà été initié, cliquez sur le bouton « Fermer le dossier » et sélectionnez « Auto-remboursé » comme motif. Le statut du dossier passera à « Clôturé | Rejeté »sans aucun frais facturé.
Pour soumettre le dossier sur Amazon SellerCentral, suivez les étapes fournies par le guide. Une fois le dossier soumis, Amazon SellerCentral fournira un numéro d'identification de dossier à 10 chiffres, appelé « ID de dossier ». Collez ce numéro dans le champ « Entrer l'identifiant du dossier Amazon » dans le guide de soumission du dossier et cliquez sur « Soumettre ». Le dossier sera alors déplacé vers la page « Tous les dossiers » avec le nouveau statut « En cours ».
Le guide de soumission de cas peut varier en fonction du type de cas, décrivant différentes actions requises pour un cas spécifique. Par exemple, lorsque vous soumettez un nouveau dossier de type « Stock », vous pouvez recevoir soit un « ID de dossier » soit un « ID de remboursement ». Sélectionnez le type d'identifiant exact dans le guide de soumission des cas d'objets perdus et trouvés et collez-le dans le champ approprié.
Si Amazon refuse de soumettre le dossier, cliquez sur le bouton « Création d'un dossier sur Amazon rejetée ? » bouton. Collez la réponse d'Amazon, y compris les fichiers joints, dans le champ de saisie de texte situé sous le bouton et cliquez sur « Envoyer ». Le dossier sera ensuite déplacé vers la page « Tous les dossiers » avec un nouveau statut « Révision manuelle » pour examen par le responsable du support SELLERLOGIC.
Soumettre un dossier « Envoi entrant »
L'aperçu d'un nouveau dossier « Expédition entrante » comprend des informations supplémentaires sur toutes les unités associées au dossier. Cliquez sur le bouton « Afficher les produits » pour ouvrir le formulaire modal « Produits » avec les détails de l'article. Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant tous les champs disponibles dans ce formulaire, ainsi que leurs descriptions respectives.
| Champ | Description |
|---|---|
| UN PÉCHÉ | Le numéro d'identification standard Amazon (ASIN) est un numéro d'identification de produit alphanumérique à 10 chiffres avec un lien vers la page du produit sur Amazon. |
| UGS | L'unité de gestion des stocks (SKU) est le code alphanumérique unique utilisé par Amazon pour identifier un produit à des fins d'inventaire et de vente. En de rares occasions, deux marchés différents peuvent avoir le même SKU. |
| FNSKU | L'unité de gestion des stocks du réseau de distribution (FNSKU) est le code unique utilisé par Amazon pour décrire les codes-barres permettant de suivre les articles Expédié par Amazon. |
| Prix par FNSKU | Le prix par FNSKU du produit associé au dossier. |
| Divergence |
Indique la différence entre les unités reçues et envoyées. En survolant l'icône d'information à côté de la valeur du champ, une info-bulle apparaîtra contenant des détails supplémentaires sur la valeur du champ :
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Astuce : Les en-têtes de colonnes « ASIN », « SKU » et « FNSKU » offrent des options de tri « Ascendant » et « Décroissant » ainsi qu'un filtrage individuel des données en cliquant sur les filtres d'en-tête de colonne. L'option de filtrage est représentée par une option de recherche en direct disponible en cliquant sur l'en-tête de colonne.
Dans le cas où les unités manquantes n'ont pas été identifiées automatiquement, le nouveau formulaire d'aperçu des cas fournira un formulaire supplémentaire pour la sélection des produits à traiter dans la deuxième étape du guide de soumission des cas. Attribuez le statut correspondant à chaque produit dans le formulaire pour correspondre aux statuts soumis sur Amazon SellerCentral :
Rechercher les unités manquantes
Cet état est représenté par l'icône de coche verte. Sélectionnez ce statut pour que les produits manquants soient inclus dans le dossier. Remarque : Au moins un produit doit avoir le statut « Recherche des unités manquantes » sélectionné afin de procéder à la soumission du dossier « Expédition entrante ».
Aucune sélection disponible sur Amazon
Cet état est représenté par l'icône en forme de cercle croisé gris. Sélectionnez ce statut pour les produits pour lesquels la sélection « Enquête sur les unités manquantes » sur Amazon n'est pas disponible. Lost & Found ouvrira un nouveau dossier pour ces produits le lendemain. Si vous appliquez ce statut à tous les produits de la liste, le bouton « Fermer le dossier » devient disponible. Pour clôturer le dossier, cliquez sur le bouton et confirmez l'action. Le dossier sera ensuite déplacé vers la page « Tous les dossiers » avec un nouveau statut « Fermé | Rejeté » sans aucun frais facturé.
Unités non expédiées
Cette option est représentée par l'icône de la croix rouge. Sélectionnez ce statut pour les produits qui n'ont pas été envoyés à Amazon. Si vous appliquez ce statut à tous les produits de la liste en sélectionnant « Rejeter tous les produits », le bouton « Fermer le dossier » devient disponible. Pour clôturer le dossier, cliquez sur le bouton et confirmez l'action. Le dossier sera ensuite déplacé vers la page « Tous les dossiers » avec un nouveau statut « Fermé | Rejeté » sans aucun frais facturé.
L'application de statuts aux produits les masque du formulaire de sélection de produits. Pour voir tous les produits répertoriés dans le dossier, y compris ceux dont le statut est appliqué, désactivez le commutateur à bascule « Afficher l'action nécessite uniquement des produits ».
Suivez le reste des étapes fournies par le guide pour soumettre le dossier à Amazon. Une fois le dossier soumis, Amazon SellerCentral fournira un numéro d'identification de dossier à 10 chiffres, appelé « ID de dossier ». Collez ce numéro dans le champ « Entrer l'identifiant du dossier Amazon » dans le guide de soumission du dossier et cliquez sur « Soumettre ». Le dossier sera alors déplacé vers la page « Tous les dossiers » avec le nouveau statut « En cours ».
Astuce : Une fois le dossier ouvert sur Objets trouvés et son statut passé à « En cours », l'option « Réduire le statut du produit » permettant de modifier les statuts des produits sera toujours disponible pendant les 3 prochaines heures.