Das SELLERLOGIC Support-Menü bündelt den Zugriff auf alle Support-Ressourcen und -Tools an einem zentralen Ort.

Es kann über das Fragezeichen-Symbol in der globalen Aktionsleiste von SELLERLOGIC aufgerufen werden.

Das Menü wird als Drawer geöffnet. Im oberen Bereich werden der Name des angemeldeten Benutzers sowie der zugehörige Kunde angezeigt. Darunter folgt eine vertikal angeordnete Liste mit supportbezogenen Optionen.

Der „SELLERLOGIC Support“-Assistent ist ein KI-gestütztes Chat-Tool, das in die SELLERLOGIC Plattform integriert ist. Er ist nach dem Einloggen auf jeder Seite verfügbar und liefert Antworten auf Fragen zur Produkteinrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung, basierend auf Produktdokumentation und Support-Ressourcen.

Navigationspfad

SELLERLOGIC Plattform > schwebende Chat-Schaltfläche (standardmäßig in der unteren rechten Ecke)

Voraussetzungen:

Ein aktives SELLERLOGIC-Konto und eine aktive Anmeldesitzung sind erforderlich, um auf den „SELLERLOGIC Support“-Assistenten und das Support-Menü zuzugreifen.

Verfügbare Optionen

Wissensdatenbank
Ermöglicht den Zugriff auf das zentrale Dokumentationsportal für alle SELLERLOGIC-Services sowie auf den vollständigen Inhalt der Wissensdatenbank.
Tipp: Der kontextbezogene Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel ist auf jeder SELLERLOGIC-Seite verfügbar. Durch Klicken auf das Fragezeichen-Symbol neben dem Seitentitel öffnet sich ein relevanter Artikel in einem seitlichen Drawer. So können Antworten direkt gefunden werden, ohne die aktuelle Seite zu verlassen. Alternativ kann der vollständige Artikel in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden, um ihn einfacher zu lesen oder zu teilen.

Roadmap
Öffnet die SELLERLOGIC Produkt-Roadmap mit geplanten, in Entwicklung befindlichen und bereits veröffentlichten Funktionen sowie wichtigen Änderungen.

Release Notes
Öffnet die Seite mit den SELLERLOGIC Release Notes, die detaillierte Informationen zu Funktionsupdates, Fehlerbehebungen und Verbesserungen enthält.

Remote-Desktop-Anwendung
Verlinkt auf das Remote-Support-Tool, das für die Echtzeit-Fehleranalyse und -Behebung verwendet wird.

YouTube
Öffnet den offiziellen SELLERLOGIC YouTube-Kanal mit Video-Tutorials und Produktdemos.

Idee vorschlagen
Öffnet die SELLERLOGIC Roadmap inklusive Formular zur Einreichung von Ideen, Verbesserungsvorschlägen oder Feature-Wünschen.

API-Dokumentation
Öffnet die offizielle SELLERLOGIC API-Referenz.

Problem melden
Öffnet ein Formular zur Meldung technischer Probleme oder Fehler.

Problem melden

Um technische Probleme oder Fehler direkt von der jeweiligen SELLERLOGIC-Seite aus zu melden, öffnen Sie im Support-Menü das Formular „Problem melden“ und füllen Sie die folgenden Felder aus:

Zusätzliche Kontaktinformationen (optional)
Geben Sie alternative Kontaktdaten an, um die Rückmeldung durch das Support-Team zu erleichtern.

Wo tritt das Problem auf? (erforderlich)
Wählen Sie einen oder mehrere Bereiche der SELLERLOGIC-Plattform aus, in denen das Problem aufgetreten ist.

Welches Problem ist aufgetreten? (erforderlich)
Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert. Geben Sie nach Möglichkeit auch Schritte zur Reproduktion an.

Wie kritisch ist das Problem? (erforderlich)
Geben Sie an, wie stark das Problem Ihre Arbeitsabläufe beeinträchtigt.

Medien hinzufügen (optional)
Laden Sie Screenshots oder andere Dateien hoch, die das Problem veranschaulichen.

Erfassung von Browser- und Seiteninformationen erlauben (optional)
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um technische Metadaten automatisch an SELLERLOGIC zu übermitteln. Dies beschleunigt die Analyse und Behebung des Problems.

Wenn die Erfassung von Browserinformationen erlaubt ist, werden dem Bericht zusätzlich folgende Daten beigefügt:

• Betriebssystem – zur Identifikation systemspezifischer Probleme
• Browsername und -version – zur Sicherstellung der Browserkompatibilität
• Bildschirmauflösung – zur Analyse von Layout- oder Darstellungsproblemen
• Gebietsschema / Zeitzone – zur Klärung von Zeit- oder Datumsabweichungen
• JavaScript-Status – zur Überprüfung der Funktionalität interaktiver Seitenelemente

Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche „Bericht senden“ aktiviert. Klicken Sie darauf, um den Bericht an den SELLERLOGIC Support zu übermitteln.

Das Support-Team erhält eine E-Mail mit allen bereitgestellten Informationen und wird sich zeitnah per E-Mail oder über den bevorzugten Kommunikationskanal mit Ihnen in Verbindung setzen.

SELLERLOGIC Support KI-Assistent

Zugriff auf den Assistenten

Nach dem Einloggen sehen Sie eine schwebende Chat-Schaltfläche — dargestellt als Sprechblasen-Symbol. Standardmäßig befindet sich die Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms. Sie können sie an eine beliebige Position verschieben. Beim Loslassen rastet die Schaltfläche an einer von acht Positionen entlang der Bildschirmränder ein. Während des Verschiebens werden visuelle Hinweise angezeigt, die die verfügbaren Einrastpositionen zeigen. Die Schaltfläche merkt sich ihre letzte Position über Seitenaufrufe und Browsersitzungen hinweg.

Klicken Sie auf die schwebende Schaltfläche, um das „SELLERLOGIC Support“-Chatfenster zu öffnen. Sobald das Chatfenster geöffnet ist:

1. Geben Sie Ihre Frage in das Feld „Type your question...“ am unteren Rand des Fensters ein.
2. Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Send“, um die Anfrage zu senden.
3. Der Assistent antwortet mit relevanten Informationen aus der Produktdokumentation und den Support-Ressourcen.

Hinweis: Um die Leistung für alle Benutzer aufrechtzuerhalten, sind Anfragen auf 30 Nachrichten pro Minute begrenzt. Wenn Sie dieses Limit erreichen, warten Sie einen Moment, bevor Sie Ihre nächste Nachricht senden.

Starten einer neuen Konversation

Ihre Konversation wird für die Dauer Ihrer aktuellen Browser-Tab-Sitzung gespeichert. Wenn Sie das Chatfenster innerhalb desselben Tabs schließen und erneut öffnen, sind Ihre vorherigen Nachrichten weiterhin verfügbar. Das Öffnen eines neuen Browser-Tabs oder das Aktualisieren der Seite startet eine neue Konversation.

Um die aktuelle Konversation zu löschen und eine neue zu starten, klicken Sie auf das Stiftsymbol in der oberen rechten Ecke der Kopfzeile des Fensters.

Unterstützte Sprachen

Der Assistent versteht und antwortet in den folgenden Sprachen:

• Englisch
• Deutsch
• Französisch
• Spanisch