Das SELLERLOGIC Support-Menü bündelt den Zugriff auf alle Support-Ressourcen und -Tools an einem zentralen Ort.

Es kann über das Fragezeichen-Symbol in der globalen Aktionsleiste von SELLERLOGIC aufgerufen werden.

Das Menü wird als Drawer geöffnet. Im oberen Bereich werden der Name des angemeldeten Benutzers sowie der zugehörige Kunde angezeigt. Darunter folgt eine vertikal angeordnete Liste mit supportbezogenen Optionen.

Verfügbare Optionen

Wissensdatenbank
Ermöglicht den Zugriff auf das zentrale Dokumentationsportal für alle SELLERLOGIC-Services sowie auf den vollständigen Inhalt der Wissensdatenbank.
Tipp: Der kontextbezogene Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel ist auf jeder SELLERLOGIC-Seite verfügbar. Durch Klicken auf das Fragezeichen-Symbol neben dem Seitentitel öffnet sich ein relevanter Artikel in einem seitlichen Drawer. So können Antworten direkt gefunden werden, ohne die aktuelle Seite zu verlassen. Alternativ kann der vollständige Artikel in einem neuen Browser-Tab geöffnet werden, um ihn einfacher zu lesen oder zu teilen.

Roadmap
Öffnet die SELLERLOGIC Produkt-Roadmap mit geplanten, in Entwicklung befindlichen und bereits veröffentlichten Funktionen sowie wichtigen Änderungen.

Release Notes
Öffnet die Seite mit den SELLERLOGIC Release Notes, die detaillierte Informationen zu Funktionsupdates, Fehlerbehebungen und Verbesserungen enthält.

Remote-Desktop-Anwendung
Verlinkt auf das Remote-Support-Tool, das für die Echtzeit-Fehleranalyse und -Behebung verwendet wird.

YouTube
Öffnet den offiziellen SELLERLOGIC YouTube-Kanal mit Video-Tutorials und Produktdemos.

Idee vorschlagen
Öffnet die SELLERLOGIC Roadmap inklusive Formular zur Einreichung von Ideen, Verbesserungsvorschlägen oder Feature-Wünschen.

API-Dokumentation
Öffnet die offizielle SELLERLOGIC API-Referenz.

Problem melden
Öffnet ein Formular zur Meldung technischer Probleme oder Fehler.

Problem melden

Um technische Probleme oder Fehler direkt von der jeweiligen SELLERLOGIC-Seite aus zu melden, öffnen Sie im Support-Menü das Formular „Problem melden“ und füllen Sie die folgenden Felder aus:

Zusätzliche Kontaktinformationen (optional)
Geben Sie alternative Kontaktdaten an, um die Rückmeldung durch das Support-Team zu erleichtern.

Wo tritt das Problem auf? (erforderlich)
Wählen Sie einen oder mehrere Bereiche der SELLERLOGIC-Plattform aus, in denen das Problem aufgetreten ist.

Welches Problem ist aufgetreten? (erforderlich)
Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert. Geben Sie nach Möglichkeit auch Schritte zur Reproduktion an.

Wie kritisch ist das Problem? (erforderlich)
Geben Sie an, wie stark das Problem Ihre Arbeitsabläufe beeinträchtigt.

Medien hinzufügen (optional)
Laden Sie Screenshots oder andere Dateien hoch, die das Problem veranschaulichen.

Erfassung von Browser- und Seiteninformationen erlauben (optional)
Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um technische Metadaten automatisch an SELLERLOGIC zu übermitteln. Dies beschleunigt die Analyse und Behebung des Problems.

Wenn die Erfassung von Browserinformationen erlaubt ist, werden dem Bericht zusätzlich folgende Daten beigefügt:

• Betriebssystem – zur Identifikation systemspezifischer Probleme
• Browsername und -version – zur Sicherstellung der Browserkompatibilität
• Bildschirmauflösung – zur Analyse von Layout- oder Darstellungsproblemen
• Gebietsschema / Zeitzone – zur Klärung von Zeit- oder Datumsabweichungen
• JavaScript-Status – zur Überprüfung der Funktionalität interaktiver Seitenelemente

Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche „Bericht senden“ aktiviert. Klicken Sie darauf, um den Bericht an den SELLERLOGIC Support zu übermitteln.

Das Support-Team erhält eine E-Mail mit allen bereitgestellten Informationen und wird sich zeitnah per E-Mail oder über den bevorzugten Kommunikationskanal mit Ihnen in Verbindung setzen.