Das SELLERLOGIC Support-Menü bündelt alle Support-Ressourcen und -Tools an einem zentralen Ort.

Es kann über das Fragezeichen-Symbol in der globalen Aktionsleiste von SELLERLOGIC aufgerufen werden.

Das Menü erscheint als Seitenleiste (Drawer) und zeigt oben den Namen des angemeldeten Benutzers sowie den zugehörigen Kunden an. Darunter folgt eine vertikal angeordnete Liste mit supportbezogenen Optionen.

Verfügbare Optionen

• Wissensdatenbank
  Öffnet das zentrale Dokumentationsportal für SELLERLOGIC-Produkte.
• Roadmap
  Öffnet die Produkt-Roadmap von SELLERLOGIC mit geplanten, in Arbeit befindlichen und veröffentlichten Funktionen sowie wichtigen Änderungen.
• Versionshinweise
  Öffnet die Seite mit Release Notes, die detaillierte Protokolle zu Funktionsupdates, Fehlerbehebungen und Verbesserungen enthält.
• Remote-Desktop-Anwendung
  Verlinkt auf das Remote-Support-Tool für Echtzeit-Fehlerbehebung.
• YouTube
  Öffnet den SELLERLOGIC YouTube-Kanal mit Video-Tutorials und Demos.
• Schlagen Sie eine Idee vor
  Öffnet die SELLERLOGIC-Roadmap mit einem Formular zur Einreichung von Vorschlägen oder Funktionswünschen.
• API-Dokumentation
  Öffnet die offizielle API-Referenz von SELLERLOGIC.
• Ein Problem melden
  Öffnet ein Formular zur Meldung technischer Probleme oder Fehler.

Ein Problem melden

Um technische Probleme oder Bugs direkt von der jeweiligen SELLERLOGIC-Seite aus zu melden, öffnen Sie im Support-Menü das Formular „Ein Problem melden“ und füllen Sie die folgenden Felder aus:

• Zusätzliche Informationen für den Kontakt (optional):
  Geben Sie alternative Kontaktdaten an, um die Kommunikation mit dem Support-Team zu erleichtern.
• Wo erleben Sie ein Problem? (erforderlich):
  Geben Sie einen oder mehrere Bereiche der SELLERLOGIC-Plattform an, in denen das Problem aufgetreten ist.
• Was ist das Problem, das Sie erlebt haben? (erforderlich):
  Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert, inklusive Schritten zur Reproduktion, falls möglich.
• Wie kritisch ist Ihr Problem? (erforderlich):
  Geben Sie an, wie stark das Problem Ihre Arbeitsabläufe beeinträchtigt.
• Medien hinzufügen (optional):
  Laden Sie Screenshots oder andere Dateien hoch, die das Problem veranschaulichen.
• Erlauben Sie das Sammeln von Seitenbrowserinformationen (optional):
  Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um technische Metadaten automatisch zu übermitteln. Dadurch kann die Problemanalyse deutlich beschleunigt werden.

Wenn Sie die Sammlung von Browserinformationen erlauben, werden dem Bericht automatisch folgende technische Daten beigefügt:

• Betriebssystem – Identifikation systemspezifischer Fehlerquellen.
• Browsername & Version – Sicherstellung der Kompatibilität.
• Bildschirmauflösung – Diagnose von Darstellungs- oder Layoutproblemen.
• Gebietsschema/Zeitzone – Aufklärung potenzieller Zeit-/Datumsdifferenzen.
• JavaScript-Status – Prüfung der Funktionalität interaktiver Seitenelemente.

Sobald alle Pflichtfelder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche „Bericht senden“ aktiv. Klicken Sie darauf, um den Report an den SELLERLOGIC Support zur Analyse und Bearbeitung zu übermitteln.

Unser Support-Team erhält eine E-Mail mit allen angegebenen Informationen und wird sich so schnell wie möglich per E-Mail oder über den bevorzugten Kommunikationskanal mit Ihnen in Verbindung setzen.