El menú de Soporte de SELLERLOGIC centraliza el acceso a todos los recursos y herramientas de asistencia en un solo lugar.
Se puede acceder haciendo clic en el ícono de signo de interrogación ubicado en la barra de acciones global de SELLERLOGIC.
El menú aparece como un panel lateral que muestra en la parte superior el nombre del usuario conectado y el cliente asociado, seguido de una lista vertical de opciones relacionadas con el soporte.
Opciones disponibles
Base de conocimientos: Abre el portal principal de documentación para los productos de SELLERLOGIC.
Roadmap: Abre la hoja de ruta del producto de SELLERLOGIC, que muestra las funcionalidades planificadas, en desarrollo y ya publicadas, así como los cambios importantes.
Notas de la versión: Abre la página de notas de versión de SELLERLOGIC, que proporciona registros detallados sobre actualizaciones de funciones, correcciones de errores y mejoras.
Aplicación de escritorio remoto: Enlace a la herramienta de soporte remoto utilizada para la resolución de problemas en tiempo real.
YouTube: Abre el canal de YouTube de SELLERLOGIC con tutoriales en vídeo y demostraciones.
Sugerir una idea: Abre la hoja de ruta del producto de SELLERLOGIC con un formulario para enviar sugerencias o solicitudes de funciones.
Documentación de la API: Abre la referencia de la API de SELLERLOGIC.
Informar de un problema: Abre un formulario para informar sobre errores o problemas técnicos.
Informar de un problema
Para informar sobre problemas técnicos o errores directamente desde la página correspondiente de SELLERLOGIC, accede al formulario “Informar de un problema” dentro del menú de Soporte y completa los campos de la siguiente manera:
- Información adicional para contacto (opcional): Proporciona datos de contacto alternativos para ayudar al equipo de soporte con el seguimiento.
- ¿Dónde experimenta un problema? (obligatorio): Especifica una o varias áreas de la plataforma SELLERLOGIC donde ocurrió el problema.
- ¿Cuál es el problema que experimentó? (obligatorio): Describe el problema en detalle, incluyendo los pasos para reproducirlo, si es posible.
- ¿Qué tan crítico es su problema? (obligatorio): Indica la gravedad del impacto en tu flujo de trabajo.
- Agregar medios (opcional): Sube capturas de pantalla que ayuden a ilustrar el problema.
- Permitir recopilar información del navegador de la página (opcional): Activa esta casilla para compartir datos técnicos con SELLERLOGIC y así acelerar la identificación y resolución del problema.
Cuando permites la recopilación de información del navegador, se incluye información adicional sobre el navegador y la página en el informe:
- Sistema operativo: Ayuda a identificar problemas específicos del sistema.
- Nombre y versión del navegador: Asegura la compatibilidad entre diferentes navegadores y versiones.
- Resolución de pantalla: Ayuda a diagnosticar problemas de diseño o visualización.
- Configuración regional / Zona horaria: Importante para resolver discrepancias de fecha y hora.
- Estado de JavaScript: Garantiza que las funciones del sitio que dependen de JavaScript funcionen correctamente.
Una vez que todos los campos obligatorios estén completos, el botón “Enviar informe” se activará. Haz clic en este botón para enviar tu problema al Soporte de SELLERLOGIC para su revisión y resolución.
Nuestro equipo de soporte recibirá un correo electrónico con todos los datos proporcionados y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico u otro canal preferido lo antes posible.