Le menu Support de SELLERLOGIC centralise l’accès à toutes les ressources et outils d’assistance en un seul endroit.

Il est accessible en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation située dans la barre d’actions globale de SELLERLOGIC.

Le menu s’ouvre sous forme de tiroir, affichant en haut le nom de l’utilisateur connecté ainsi que le client associé, suivi d’une liste verticale d’options liées à l’assistance.

L’assistant « SELLERLOGIC Support » est un outil de chat alimenté par l’IA, intégré à la plateforme SELLERLOGIC. Il est disponible sur chaque page après la connexion et fournit des réponses aux questions concernant la configuration des produits, les paramètres et le dépannage, basées sur la documentation produit et les ressources de support.

Chemin de navigation

Plateforme SELLERLOGIC > bouton de chat flottant (dans le coin inférieur droit par défaut)

Prérequis :

Un compte SELLERLOGIC actif et une session de connexion active sont requis pour accéder à l’assistant « SELLERLOGIC Support » et au menu Support.

Options disponibles

Pages d'aide : Accédez au portail de documentation principal pour tous les services SELLERLOGIC et explorez l’ensemble du contenu de la base de connaissances. Astuce : L’accès contextuel aux articles de la base de connaissances est disponible sur chaque page SELLERLOGIC. En cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation à côté du titre de la page, vous pouvez ouvrir un article pertinent dans un panneau latéral et trouver rapidement des réponses sans quitter la page. Vous pouvez également ouvrir l’article complet dans un nouvel onglet du navigateur pour une lecture ou un partage plus faciles.

Roadmap : Ouvre la feuille de route des produits SELLERLOGIC, présentant les fonctionnalités planifiées, en cours de développement ou déjà publiées, ainsi que les changements importants.

Notes de version : Ouvre la page des notes de version de SELLERLOGIC, contenant des journaux détaillés des mises à jour, des corrections de bugs et des améliorations.

Application de bureau à distance : Lien vers l’outil d’assistance à distance utilisé pour le dépannage en temps réel.

YouTube : Ouvre la chaîne YouTube de SELLERLOGIC avec des tutoriels vidéo et des démonstrations.

Suggérez une idée : Ouvre la feuille de route de SELLERLOGIC avec un formulaire permettant de soumettre des suggestions ou des demandes de fonctionnalités.

Documentation de l'API : Ouvre la documentation de référence de l’API SELLERLOGIC.

Signaler un problème : Ouvre un formulaire pour signaler des bugs ou des problèmes techniques.

Signaler un problème

Pour signaler des problèmes techniques ou des bugs directement depuis la page SELLERLOGIC concernée, accédez au formulaire « Signaler un problème » dans le menu Support et remplissez les champs suivants :

• Informations supplémentaires pour le contact (optionnel) : Fournissez des coordonnées alternatives afin d’aider l’équipe d’assistance dans le suivi.
• Où rencontrez-vous un problème ? (obligatoire) : Précisez une ou plusieurs zones de la plateforme SELLERLOGIC où le problème est survenu.
• Quel est le problème que vous avez rencontré ? (obligatoire) : Décrivez le problème en détail, en incluant si possible les étapes permettant de le reproduire.
• Quelle est la gravité de votre problème ? (obligatoire) : Indiquez à quel point le problème impacte votre activité.
• Ajouter des médias (optionnel) : Téléversez des captures d’écran permettant d’illustrer le problème.
• Autoriser la collecte d'informations sur le navigateur de la page (optionnel) : Activez cette case à cocher pour partager des données techniques avec SELLERLOGIC afin d’accélérer l’identification et la résolution du problème.

Lorsque vous autorisez la collecte des informations du navigateur, des métadonnées supplémentaires sont jointes au rapport :

• Système d’exploitation : Aide à identifier les problèmes liés à un environnement spécifique.
• Nom et version du navigateur : Permet de garantir la compatibilité entre différents navigateurs et versions.
• Résolution d’écran : Utile pour diagnostiquer les problèmes d’affichage ou de mise en page.
• Paramètres régionaux / fuseau horaire : Important pour résoudre les écarts de date et d’heure.
• Statut JavaScript : Vérifie que les fonctionnalités du site basées sur JavaScript fonctionnent correctement.

Une fois tous les champs obligatoires remplis, le bouton « Envoyer un rapport » devient actif. Cliquez sur ce bouton pour transmettre votre problème au support SELLERLOGIC pour analyse et résolution.

Notre équipe d’assistance recevra un e-mail contenant toutes les informations fournies et vous contactera par e-mail ou via un autre canal préféré dans les plus brefs délais.

Assistant IA SELLERLOGIC Support

Accès à l’assistant

Après vous être connecté, vous verrez un bouton de chat flottant — affiché sous forme d’icône de bulle de dialogue. Par défaut, le bouton apparaît dans le coin inférieur droit de votre écran. Vous pouvez le faire glisser vers n’importe quelle position souhaitée. Lorsqu’il est relâché, le bouton s’aligne sur l’une des huit positions le long des bords de l’écran. Des indicateurs visuels apparaissent pendant le déplacement pour montrer les positions d’ancrage disponibles. Le bouton mémorise sa dernière position entre les chargements de page et les sessions du navigateur.

Cliquez sur le bouton flottant pour ouvrir le panneau de chat « SELLERLOGIC Support ». Une fois le panneau de chat ouvert :

1. Saisissez votre question dans le champ « Type your question... » en bas du panneau.
2. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton « Send » pour envoyer la demande.
3. L’assistant répond avec des informations pertinentes issues de la documentation produit et des ressources de support.

Remarque : Afin de maintenir les performances pour tous les utilisateurs, les requêtes sont limitées à 30 messages par minute. Si vous atteignez cette limite, attendez un moment avant d’envoyer votre message suivant.

Démarrer une nouvelle conversation

Votre conversation est enregistrée pendant la durée de la session actuelle de l’onglet du navigateur. Si vous fermez et rouvrez le panneau de chat dans le même onglet, vos messages précédents restent disponibles. L’ouverture d’un nouvel onglet du navigateur ou le rechargement de la page démarre une nouvelle conversation.

Pour effacer la conversation actuelle et en démarrer une nouvelle, cliquez sur l’icône en forme de crayon dans le coin supérieur droit de l’en-tête du panneau.

Langues prises en charge

L’assistant comprend et répond dans les langues suivantes :

1. Anglais
2. Allemand
3. Français
4. Espagnol