Le menu Support de SELLERLOGIC centralise l’accès à toutes les ressources et outils d’assistance en un seul endroit.

Il est accessible en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation située dans la barre d’actions globale de SELLERLOGIC.

Le menu s’ouvre sous forme de tiroir, affichant en haut le nom de l’utilisateur connecté ainsi que le client associé, suivi d’une liste verticale d’options liées à l’assistance.

Options disponibles

Pages d'aide : Ouvre le portail principal de documentation pour les produits SELLERLOGIC.

Roadmap : Ouvre la feuille de route des produits SELLERLOGIC, présentant les fonctionnalités planifiées, en cours de développement ou déjà publiées, ainsi que les changements importants.

Notes de version : Ouvre la page des notes de version de SELLERLOGIC, contenant des journaux détaillés des mises à jour, des corrections de bugs et des améliorations.

Application de bureau à distance : Lien vers l’outil d’assistance à distance utilisé pour le dépannage en temps réel.

YouTube : Ouvre la chaîne YouTube de SELLERLOGIC avec des tutoriels vidéo et des démonstrations.

Suggérez une idée : Ouvre la feuille de route de SELLERLOGIC avec un formulaire permettant de soumettre des suggestions ou des demandes de fonctionnalités.

Documentation de l'API : Ouvre la documentation de référence de l’API SELLERLOGIC.

Signaler un problème : Ouvre un formulaire pour signaler des bugs ou des problèmes techniques.

Signaler un problème

Pour signaler des problèmes techniques ou des bugs directement depuis la page SELLERLOGIC concernée, accédez au formulaire « Signaler un problème » dans le menu Support et remplissez les champs suivants :

• Informations supplémentaires pour le contact (optionnel) : Fournissez des coordonnées alternatives afin d’aider l’équipe d’assistance dans le suivi.
• Où rencontrez-vous un problème ? (obligatoire) : Précisez une ou plusieurs zones de la plateforme SELLERLOGIC où le problème est survenu.
• Quel est le problème que vous avez rencontré ? (obligatoire) : Décrivez le problème en détail, en incluant si possible les étapes permettant de le reproduire.
• Quelle est la gravité de votre problème ? (obligatoire) : Indiquez à quel point le problème impacte votre activité.
• Ajouter des médias (optionnel) : Téléversez des captures d’écran permettant d’illustrer le problème.
• Autoriser la collecte d'informations sur le navigateur de la page (optionnel) : Activez cette case à cocher pour partager des données techniques avec SELLERLOGIC afin d’accélérer l’identification et la résolution du problème.

Lorsque vous autorisez la collecte des informations du navigateur, des métadonnées supplémentaires sont jointes au rapport :

• Système d’exploitation : Aide à identifier les problèmes liés à un environnement spécifique.
• Nom et version du navigateur : Permet de garantir la compatibilité entre différents navigateurs et versions.
• Résolution d’écran : Utile pour diagnostiquer les problèmes d’affichage ou de mise en page.
• Paramètres régionaux / fuseau horaire : Important pour résoudre les écarts de date et d’heure.
• Statut JavaScript : Vérifie que les fonctionnalités du site basées sur JavaScript fonctionnent correctement.

Une fois tous les champs obligatoires remplis, le bouton « Envoyer un rapport » devient actif. Cliquez sur ce bouton pour transmettre votre problème au support SELLERLOGIC pour analyse et résolution.

Notre équipe d’assistance recevra un e-mail contenant toutes les informations fournies et vous contactera par e-mail ou via un autre canal préféré dans les plus brefs délais.