La página " Acción requerida " enumera todos los casos que requieren atención inmediata y acciones específicas que debe tomar su parte. Se puede acceder de dos maneras:
- Página de inicio SELLERLOGIC > Objetos perdidos y encontrados | Acción requerida
- Barra de navegación de objetos perdidos y encontrados > Acción requerida
El botón "Acción requerida" ubicado en la página de inicio SELLERLOGIC y en la barra de navegación de Objetos perdidos y encontrados muestra una insignia que indica la cantidad de casos contenidos en la página.
Manejo de casos
Cada vez que al caso se le asigna el estado "Acción requerida", recibirá una notificación por correo electrónico. Para continuar con el caso, se deben tomar ciertas acciones por su parte dentro del plazo de respuesta de 7 días (u otro período como se indica en el campo "Se cierra automáticamente en"). Para conocer las acciones requeridas, abra la página "Descripción general del caso" del caso correspondiente.
El campo “Cerrar automáticamente en” indica cuántos días quedan para reaccionar al caso con la acción correspondiente. Si no se toma ninguna medida dentro de este plazo, el caso se cerrará automáticamente sin posibilidad de reapertura. Independientemente del curso posterior del caso, se cobra una tarifa del 20% del reembolso estimado.
Si Amazon no proporciona el reembolso dentro de este plazo, comuníquese con el soporte SELLERLOGIC con la solicitud para extender el período de respuesta para el caso correspondiente.
Campos de tabla
La tabla "Acción requerida" proporciona los detalles de cada caso con el estado "Acción requerida" en los campos que son comunes para todas las páginas con tablas de casos, incluidos "Casos nuevos", "Acción requerida" y "Todos los casos". Para obtener más información sobre las descripciones de los campos de las tablas, consulte Objetos perdidos y encontrados | Todos los casos .
El botón "Actualizar" con el ícono de lápiz abre una descripción detallada de un caso en particular junto con la guía que describe las acciones requeridas para la tramitación del caso. Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos | Resumen del caso .