La página "Descripción general del caso" presenta una vista detallada de un caso. Incluye los detalles clave, el historial del caso y las instrucciones para procesar el caso de manera eficiente dentro de Amazon SellerCentral junto con las plantillas de texto relacionadas.
Para acceder a la página "Descripción general del caso", navegue hasta Objetos perdidos y encontrados > Acción requerida / Todos los casos y haga clic en el botón "Actualizar" con el ícono de lápiz al comienzo de la línea de la tabla correspondiente.
Para obtener información sobre la “Descripción general del caso” para los casos con el estado “Nuevo”, consulte Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos | Resumen del caso .
Componentes de la página
La página "Descripción general del caso" consta de tres componentes:
- Panel de información del caso : Consolida la información de solo lectura asociada al caso.
- Formulario de mensaje : Presenta una visión integral del estado actual y la evolución histórica del caso. También proporciona orientación sobre las acciones necesarias para resolver el caso de manera eficiente.
- Descripción del caso : le proporciona las plantillas de texto necesarias para gestionar el caso en Amazon SellerCentral.
Panel de información del caso
A continuación se muestra una tabla que enumera todos los campos con datos proporcionados por el panel de información del caso. Los campos son comunes para todos los casos independientemente de sus estados.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Estado | El estado actual del caso. Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Casos. |
| Cuenta | El nombre de la cuenta de Amazon asociada con el caso. |
| Mercado |
El mercado de Amazon asociado con el caso. Nota: El caso debe enviarse únicamente dentro de este mercado. |
| Tipo de caso | El tipo de caso. Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Casos. |
| Identificación del envío |
El identificador de envío único asignado por Amazon con fines de seguimiento. *Aplica sólo para los casos de “Envío entrante” |
| número de pedido de amazon |
El identificador único asignado por Amazon para el seguimiento de pedidos. *Aplica sólo para los casos de “Pedido” |
| Reembolso estimado | El monto estimado de reembolso asociado con este caso. Lo calcula Lost & Found. |
| Reembolso real |
El monto real del reembolso recibido para este caso. *El campo no está disponible en el formulario de descripción general de caso nuevo |
| Fecha de creación | La fecha en que Lost & Found detectó el caso. |
| Periodo de caducidad |
El número de días hasta que expire el período de presentación del caso. *El campo está disponible solo en el formulario de descripción general de caso nuevo |
| Enviado a Amazon |
La fecha en la que se envió el caso a Amazon. *El campo no está disponible en el formulario de descripción general de caso nuevo |
|
ID de caso de Amazon
*No disponible en el formulario de descripción general de casos nuevos |
El identificador único asignado por Amazon al enviar el caso. Al hacer clic en el botón "Ver caso en Amazon", se abre el panel de casos de Amazon SellerCentral para usuarios autorizados. Nota: Si Amazon cerró su caso y no se puede reabrir, deberá enviar un nuevo caso. Para enviar un nuevo caso en Amazon directamente desde esta página, haga clic en el botón "Abrir nuevo caso de Amazon" con el ícono más al lado del título del campo. |
| FNSKU | La Unidad de mantenimiento de existencias de la red logística (FNSKU) es el código único utilizado por Amazon para describir códigos de barras para rastrear artículos de Logística de Amazon. |
| COMO EN | El Número de identificación estándar de Amazon (ASIN) es un número de identificación de producto alfanumérico de 10 dígitos con un enlace a la página del producto en Amazon. |
| SKU | La Unidad de mantenimiento de existencias (SKU) es el código alfanumérico único utilizado por Amazon para identificar un producto con fines de inventario y ventas. En raras ocasiones, dos mercados diferentes pueden tener el mismo SKU. |
| Cantidad | La Unidad de mantenimiento de existencias (SKU) es el código alfanumérico único utilizado por Amazon para identificar un producto con fines de inventario y ventas. En raras ocasiones, dos mercados diferentes pueden tener el mismo SKU. |
| Precio de FNSKU | El precio por FNSKU del producto asociado al caso. |
| Información del Producto | Muestra el botón "Mostrar productos" que abre el formulario que enumera todos los artículos asociados con el caso junto con sus respectivos detalles. |
formulario de mensaje
El formulario está diseñado para facilitar actualizaciones en tiempo real y garantizar que tenga acceso a la información más reciente relacionada con el caso. Cuando se aplican cambios al caso, el formulario "Mensaje" refleja dinámicamente estas actualizaciones. El formulario “Mensaje” consta de 1. guía de acción, 2. campo de entrada de mensaje y 3. historial del caso.
1. Guía de acción
Junto al campo de entrada de mensajes, la guía proporciona instrucciones sobre las acciones que se deben tomar a continuación para continuar con la resolución del caso. Esto puede incluir solicitudes para agregar la respuesta de Amazon, proporcionar información adicional o solicitudes de procesamiento pendientes. Antes de realizar cualquier acción, revise atentamente las instrucciones proporcionadas.
Es importante tener en cuenta que Lost & Found no tiene derecho a proceder con acciones en su nombre. Sólo tú, como vendedor, puedes gestionar el caso en Amazon. Una vez que reciba una notificación solicitando su respuesta o acción, asegúrese de actuar con prontitud o proporcionar una actualización sobre su progreso dentro del plazo de respuesta de 7 días (u otro período como se indica en el campo "Se cierra automáticamente en").
Si no se toma ninguna medida dentro de este plazo, el caso se cerrará automáticamente sin posibilidad de reapertura. Independientemente del curso posterior del caso, se cobra una tarifa del 20% del reembolso estimado.
Si Amazon no proporciona una respuesta o un reembolso dentro de este plazo, comuníquese con Soporte SELLERLOGIC con la solicitud de extender el período de respuesta para el caso correspondiente.
2. Campo de entrada de mensaje
Utilice este campo para proporcionar cualquier información a Objetos perdidos ingresando el texto en el campo de entrada. Además, puede agregar cualquier archivo relacionado seleccionando el icono de archivo adjunto. Este campo muestra las instrucciones para la información requerida. Lea las instrucciones proporcionadas antes de ingresar su mensaje.
Información: El campo de entrada del mensaje está oculto para los casos con estados "Exitoso" y "Rechazado".
3. Historia del caso
Esta sección está diseñada para mostrar la historia cronológica del caso, lo que ayuda a seguir el progreso del caso y comprender la serie de acciones tomadas. Cada entrada en el historial del caso corresponde a un evento determinado (con el último evento en la parte superior), que puede ser uno de los siguientes:
- Mensajes del sistema enviados por el sistema de objetos perdidos;
- Mensajes de soporte SELLERLOGIC enviados por uno de los gerentes de soporte. Están indicados con el nombre del responsable junto con el logo de SELLERLOGIC;
- Mensajes de usuario enviados por los usuarios de su cuenta a través del campo de entrada de mensajes. Se indican con el nombre de usuario junto con el icono que muestra las primeras letras de su nombre y apellido.
Descripción del caso
La "Descripción del caso" ofrece las plantillas de texto necesarias para gestionar el caso en Amazon SellerCentral. Para facilitar su comodidad, los botones "Copiar al portapapeles" permiten copiar con un solo clic secciones de texto específicas.
Para el tipo de caso "Envío entrante", "Descripción del caso" proporciona el formulario "Artículos de envío" que enumera todo el inventario faltante asociado con el caso junto con sus detalles. Después de que el caso se haya enviado a Objetos perdidos y su estado haya cambiado a "En curso", la opción "Reducir estado del producto" que permite editar los estados del producto seguirá estando disponible durante las próximas 3 horas. Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos | Resumen del caso .
Información: El idioma del texto proporcionado en la sección "Descripción del caso" está definido por el idioma del mercado del caso.