La página " Casos nuevos " enumera todos los casos recientemente detectados que deben enviarse a Amazon para su posterior procesamiento. Se puede acceder de dos maneras:
- Página de inicio SELLERLOGIC > Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos
- Barra de navegación de objetos perdidos > Nuevos casos
El botón "Nuevos casos" ubicado en la página de inicio SELLERLOGIC y la barra de navegación de objetos perdidos muestra una insignia que indica la cantidad de casos contenidos en la página.
Presentación de caso
Cada vez que Lost & Found detecta un nuevo caso, recibe una notificación por correo electrónico. Para continuar con el caso, debe enviarse a Amazon dentro del plazo de envío de 30 días (u otro período como se indica en el campo "Expira en"). Para enviar el caso, siga las instrucciones proporcionadas en el formulario de descripción general del caso nuevo correspondiente.
El campo "Expira en" indica cuántos días quedan por cada caso antes de que expire el plazo de presentación. Si el caso no se envía en Amazon SellerCentral dentro del plazo de envío, se cerrará automáticamente sin posibilidad de reabrirse. Independientemente del curso posterior del caso, se cobra una tarifa del 20% del reembolso estimado.
Información: Si el caso se cierra debido a una presentación tardía dentro de los 5 días posteriores al descubrimiento, no se le cobrará ninguna tarifa.
Campos de tabla
La tabla "Casos nuevos" proporciona los detalles de cada caso con el estado "Nuevo" en los campos que son comunes para todas las páginas con tablas de casos que incluyen "Casos nuevos", "Acción requerida" y "Todos los casos". Para obtener más información sobre las descripciones de los campos de las tablas, consulte Objetos perdidos y encontrados | Todos los casos .
El botón "Actualizar" con el ícono de lápiz abre una descripción detallada de un caso nuevo en particular junto con la guía que describe las acciones requeridas para la presentación del caso. Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos | Resumen del caso .