Objetos perdidos muestra los casos registrados en Objetos perdidos para sus cuentas de Amazon habilitadas en tres páginas dedicadas: "Casos nuevos" , "Acción requerida" y "Todos los casos" .
El número de casos contenidos en las páginas "Casos nuevos" y "Acción requerida" se muestra a través de una insignia roja ubicada junto a su título, lo que proporciona una descripción general rápida del recuento de casos en cada página.
Para acceder a la descripción detallada de un caso específico, abra la página "Resumen del caso" haciendo clic en el botón "Ver caso", identificado por un icono de ojo al principio de la fila del caso correspondiente (o el botón "Actualizar", identificado por un icono de lápiz: para los casos con estado "Se requiere acción del cliente"). Para obtener más información, consulte Objetos perdidos | Servicio completo | Descripción general del caso .
Todos los casos
La página " Todos los casos " enumera todos los casos registrados en Objetos perdidos y encontrados, independientemente de su estado. Para acceder a la página, vaya a la barra de navegación de Objetos perdidos > Todos los casos .
Nuevos casos
La página " Casos nuevos " enumera los casos con el estado "Nuevo" únicamente. Estos son casos recientemente detectados que deben enviarse a Amazon para su posterior procesamiento. Se puede acceder a la página de dos maneras:
- Página de inicio de SELLERLOGIC > Objetos perdidos y encontrados | Nuevos casos
- Barra de navegación de objetos perdidos > Nuevos casos
Acción requerida
La página " Acción requerida " enumera los casos con el estado "Acción requerida por el cliente" únicamente. Estos son los casos que requieren atención inmediata y acciones específicas por su parte. Siempre que a un caso se le asigna el estado "Acción requerida por el cliente", recibirá notificaciones tanto en la aplicación como por correo electrónico. Para conocer la acción requerida y enviar los documentos solicitados a SELLERLOGIC, abra la página "Resumen del caso" del caso correspondiente.
Se puede acceder a la página "Acción requerida" de dos maneras:
- Página de inicio de SELLERLOGIC > Objetos perdidos y encontrados | Acción requerida
- Barra de navegación de objetos perdidos > Acción requerida
Campos de tabla
A continuación se muestra una tabla que enumera todos los campos disponibles en las tablas "Casos nuevos", "Acción requerida" y "Todos los casos".
| Encabezado de la columna | Descripción | Filtro de encabezado de columna | Disponible en páginas |
|---|---|---|---|
| Identificación del caso | El identificador único asignado a cada caso dentro de Objetos perdidos y encontrados con fines de referencia y seguimiento. | Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Expira en |
El número de días hasta que expire el período de presentación del caso.
Información: El plazo de presentación puede variar según el caso. Según las políticas de Amazon, la mayoría de los casos están sujetos a consideración dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que ocurrió el caso. |
Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Todos los casos |
| Fecha de creación | La fecha en que Lost & Found detectó el caso. | Selector de fechas |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Tipo de caso | El tipo de caso. | La lista desplegable |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Cantidad | El número de elementos asociados con el caso. | Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Cuenta |
El nombre de la cuenta de Amazon asociada con el caso.
Información: este campo se muestra si tiene más de una cuenta con Objetos perdidos habilitados. |
La lista desplegable |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Mercado | El mercado de Amazon asociado con el caso. | La lista desplegable |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| número de pedido de amazon |
El identificador único asignado por Amazon para el seguimiento de pedidos.
*Solo para los casos de “Pedido” |
Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| SKU | La Unidad de mantenimiento de stock (SKU) es el código alfanumérico único utilizado por Amazon para identificar un producto con fines de inventario y ventas. En raras ocasiones, dos mercados diferentes pueden tener el mismo SKU. | Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| FNSKU | La Unidad de mantenimiento de existencias de la red logística (FNSKU) es el código único utilizado por Amazon para describir códigos de barras para rastrear artículos de Logística de Amazon. | Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| ID de caso de Amazon | El identificador único asignado por Amazon al enviar el caso. | Búsqueda en vivo |
Acción requerida Todos los casos |
| Enviado a Amazon | La fecha en la que se envió el caso a Amazon. | Selector de fechas |
Acción requerida Todos los casos |
| Fecha de reembolso | La fecha en que se recibió el reembolso del caso. | Selector de fechas |
Acción requerida Todos los casos |
| Reembolso estimado | El monto estimado de reembolso asociado con este caso. Lo calcula Lost & Found. | Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
| Reembolso real | El monto real del reembolso recibido para este caso. | Búsqueda en vivo |
Acción requerida Todos los casos |
| Estado | El estado actual del caso. | La lista desplegable | Todos los casos |
| Razón | El motivo del cambio de estado del caso. | La lista desplegable | Todos los casos |
| Identificación del envío |
El identificador de envío único asignado por Amazon con fines de seguimiento.
*Solo para los casos de “Envío entrante” |
Búsqueda en vivo |
Nuevos casos Acción requerida Todos los casos |
Opciones de mesa
Cada encabezado de columna proporciona opciones de clasificación "Ascendente" y "Descendente", así como filtrado individual de datos al hacer clic en los filtros del encabezado de columna como se proporciona en la tabla anterior.
Los botones " Configuración de la tabla " y "Contenido de la tabla", ubicados en la parte inferior derecha de la página, le permiten personalizar la vista y el contenido de la tabla de páginas. El formulario modal “Contenido de la tabla” le permite administrar las columnas de la tabla, cambiando su respectivo orden o estado de visibilidad. Para obtener más información, consulte SELLERLOGIC | Características comunes del servicio .
El botón “Exportar resultados”, representado como un icono de flecha hacia arriba en la parte superior derecha de la página, permite exportar todos los campos con datos de la primera página de la tabla. Al hacer clic en este botón, puede exportar hasta 100 filas de tabla en formatos de archivo CSV, XLS o XLSX.