Lost & Found affiche les cas enregistrés dans Lost & Found pour vos comptes Amazon activés sur trois pages dédiées : "Nouveaux cas" , "Action requise" et "Tous les cas" .
Le nombre de cas contenus sur les pages « Nouveaux cas » et « Action requise » est affiché via un badge rouge situé à côté de son titre, offrant un aperçu rapide du nombre de cas sur chaque page.
Pour accéder à l'aperçu détaillé d'un dossier spécifique, ouvrez la page « Aperçu du dossier » en cliquant sur le bouton « Afficher le dossier », identifié par une icône en forme d'œil au début de la ligne du dossier correspondant (ou sur le bouton « Mettre à jour », identifié par une icône en forme de crayon – pour les dossiers avec le statut « Action client requise »). Pour en savoir plus, voir Objets trouvés | Service complet | Présentation du dossier .
Tous les cas
La page « Tous les cas » répertorie tous les cas enregistrés dans Lost & Found, quel que soit leur statut. Pour accéder à la page, accédez à la barre de navigation des objets perdus et trouvés > Tous les cas .
Nouveaux cas
La page « Nouveaux cas » répertorie uniquement les cas avec le statut « Nouveau ». Il s'agit de cas nouvellement détectés qui doivent être soumis à Amazon pour un traitement ultérieur. La page est accessible de deux manières :
- Page d'accueil de SELLERLOGIC > Objets perdus et trouvés | Nouveaux cas
- Barre de navigation des objets perdus et trouvés > Nouveaux cas
Action requise
La page « Action requise » répertorie uniquement les cas avec le statut « Action client requise ». Ce sont des cas qui nécessitent une attention immédiate et des actions spécifiques de votre part. Chaque fois qu'un dossier reçoit le statut « Action client requise », vous recevez des notifications dans l'application et par e-mail. Pour connaître les actions requises et soumettre les documents demandés à SELLERLOGIC, ouvrez la page « Aperçu du dossier » du dossier correspondant.
La page « Action requise » est accessible de deux manières :
- Page d'accueil de SELLERLOGIC > Objets perdus et trouvés | Action requise
- Barre de navigation Objets perdus > Action requise
Champs du tableau
Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant tous les champs disponibles dans les tableaux « Nouveaux cas », « Action requise » et « Tous les cas ».
| En-tête de colonne | Description | Filtre d'en-tête de colonne | Disponible sur les pages |
|---|---|---|---|
| Numéro de cas | L'identifiant unique attribué à chaque cas dans Lost & Found à des fins de référence et de suivi. | Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Expire dans |
Le nombre de jours avant l'expiration de la période de soumission du dossier.
Info : Le délai de soumission peut différer selon les cas. Conformément aux politiques d'Amazon, la majorité des cas sont soumis à un examen dans les 30 jours suivant la date à laquelle le cas s'est produit. |
Recherche en direct |
Nouveaux cas Tous les cas |
| Date de création | La date à laquelle le cas a été détecté par Lost & Found. | Sélecteur de date |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Type de cas | Le type de cas. | La liste déroulante |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Quantité | Le nombre d'éléments associés au dossier. | Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Compte |
Le nom du compte Amazon associé au dossier.
Info : ce champ s'affiche si vous disposez de plusieurs comptes avec les objets perdus et trouvés activés. |
La liste déroulante |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Marché | La place de marché Amazon associée au dossier. | La liste déroulante |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Numéro de commande Amazon |
L'identifiant unique attribué par Amazon pour le suivi des commandes.
*Uniquement pour les cas « Commande » |
Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| UGS | L'unité de gestion des stocks (SKU) est le code alphanumérique unique utilisé par Amazon pour identifier un produit à des fins d'inventaire et de vente. En de rares occasions, deux marchés différents peuvent avoir le même SKU. | Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| FNSKU | L'unité de gestion des stocks du réseau de distribution (FNSKU) est le code unique utilisé par Amazon pour décrire les codes-barres permettant de suivre les articles Expédié par Amazon. | Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| ID du dossier Amazon | L'identifiant unique attribué par Amazon lors de la soumission du dossier. | Recherche en direct |
Action requise Tous les cas |
| Soumis à Amazon | La date à laquelle le dossier a été soumis à Amazon. | Sélecteur de date |
Action requise Tous les cas |
| Date de remboursement | La date à laquelle le remboursement du dossier a été reçu. | Sélecteur de date |
Action requise Tous les cas |
| Remboursement estimé | Le montant estimé du remboursement associé à ce cas. Il est calculé par Lost & Found. | Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
| Remboursement réel | Le montant réel du remboursement reçu pour ce cas. | Recherche en direct |
Action requise Tous les cas |
| Statut | L'état actuel de l'affaire. | La liste déroulante | Tous les cas |
| Raison | La raison du changement de statut du dossier. | La liste déroulante | Tous les cas |
| ID d'expédition |
L'identifiant d'expédition unique attribué par Amazon à des fins de suivi.
*Uniquement pour les cas « Envoi entrant » |
Recherche en direct |
Nouveaux cas Action requise Tous les cas |
Options du tableau
Chaque en-tête de colonne propose des options de tri « Ascendant » et « Décroissant » ainsi qu'un filtrage individuel des données en cliquant sur les filtres d'en-tête de colonne comme indiqué dans le tableau ci-dessus.
Les boutons « Paramètres du tableau » et « Contenu du tableau », situés en bas à droite de la page, permettent de personnaliser l'affichage et le contenu du tableau de la page. Le formulaire modal « Contenu du tableau » permet de gérer les colonnes du tableau, en modifiant leur ordre respectif ou leur statut de visibilité. Pour plus d'informations, voir SELLERLOGIC | Fonctionnalités communes des services .
Le bouton « Exporter les résultats », représenté par une icône de flèche vers le haut en haut à droite de la page, permet d'exporter tous les champs contenant les données de la première page du tableau. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez exporter jusqu'à 100 lignes de tableau aux formats de fichier CSV, XLS ou XLSX.