La pestaña "Lost & Found" en la página de "Suscripciones" proporciona una interfaz centralizada para monitorear y gestionar la configuración de Lost & Found en todas las cuentas de vendedor de Amazon vinculadas a SELLERLOGIC.

La pestaña se puede acceder de dos maneras:

• SELLERLOGIC Página de inicio > Configuración | Suscripciones > Lost & Found
• SELLERLOGIC Barra de acción global | Configuración > Suscripciones > Lost & Found

Para acceder a la configuración de Lost & Found, se requiere un servicio de Lost & Found activo. La activación puede iniciarse a través de:

• "Activar" o "Agregar / restaurar cuenta" (icono de más) en la página de "Suscripciones"
• "Configuración de Lost & Found" en la página de inicio de SELLERLOGIC.

Para obtener más información sobre el asistente de configuración de Lost & Found, consulta Lost & Found | Configuración de Lost & Found.

Tarifa de Lost & Found Full-Service

Lost & Found Full-Service de SELLERLOGIC no sigue un modelo típico de suscripción mensual. En lugar de una tarifa plana recurrente, opera bajo una estructura de facturación basada en el rendimiento:

• No hay cargos mensuales fijos. Las tarifas solo se cobran cuando ocurren los reembolsos.
• La tarifa de servicio del 25% se aplica al monto total de cada reembolso exitoso.
• La facturación se procesa mensualmente, pero los cargos solo aparecen si se lograron reembolsos durante ese período de facturación.

Para rastrear información detallada sobre reembolsos y cargos, visita la página de "Transacciones" para obtener una visión general completa de cada reembolso y los cargos asociados. Para más información, consulta Lost & Found | Transacciones.

Para obtener información sobre casos acumulativos y reembolsos, consulta la pestaña "Tablero de suscripción". Para más información, consulta Suscripciones | Panel.

Tarjetas de cuenta de vendedor de Amazon

La pestaña “Lost & Found” muestra todas tus cuentas de vendedor de Amazon vinculadas a SELLERLOGIC. Cada cuenta se muestra como una tarjeta que consolida información clave y acciones disponibles relacionadas con la operación de Full-Service de Lost & Found.

Cada tarjeta representa una cuenta de vendedor de Amazon y incluye los siguientes elementos:

• Nombre de la cuenta de Amazon: El identificador único para la cuenta de vendedor de Amazon. Hacer clic en el nombre de la cuenta te redirige a la página de "gestión de cuentas de vendedor de Amazon", con la cuenta seleccionada preenfocada.
• Correo electrónico asociado de Full-Service: La dirección de correo electrónico de SELLERLOGIC vinculada a la cuenta correspondiente de Amazon Seller Central. Este correo es utilizado por el Usuario Limitado dentro de Seller Central para realizar acciones relacionadas con el servicio Full-Service de Lost & Found. Hay un botón "Copiar al portapapeles" disponible para copiar rápidamente la dirección de correo electrónico.
• Marketplaces: Muestra todos los marketplaces de Amazon asociados con la cuenta. Cada marketplace está representado visualmente por la bandera correspondiente del país.

Estado de Lost & Found

Ubicado en la parte superior izquierda de cada tarjeta, este indicador refleja si la búsqueda del caso de Lost & Found está actualmente activa para la cuenta:

• Activado: La búsqueda de casos está activa. El sistema identifica automáticamente los casos de reembolso elegibles para todos los mercados listados.
• Desactivado: La búsqueda de casos está inactiva. El sistema no realizará nuevas búsquedas de oportunidades de reembolso en los mercados asociados.

Para cambiar el estado de Lost & Found para una cuenta específica de vendedor de Amazon, navega hasta la tarjeta de cuenta deseada y haz clic en el ícono de navegación ( > ) en el lado derecho de la tarjeta para abrir el cajón de configuraciones. En la sección "Configuraciones", elige una de las opciones disponibles:

• Habilitar producto: Activa la búsqueda de casos de Lost & Found para la cuenta seleccionada.
• Desactivar producto: Desactiva la búsqueda de casos para la cuenta. Información: Desactivar Lost & Found para todas las cuentas de vendedores de Amazon detiene las búsquedas de casos. Una vez que todos los casos existentes estén cerrados, Lost & Found estará completamente desactivado.

Estado de Full-Service

Lost & Found Full-Service se integra con Amazon Seller Central para gestionar los casos de Lost & Found en tu nombre. Al habilitar Full-Service, aseguras que todos los casos detectados por Lost & Found sean procesados completamente por los gerentes de soporte de SELLERLOGIC, notificándote solo cuando se requiere alguna acción.

El estado de Full-Service se indica mediante los correspondientes indicadores de estado en la esquina superior derecha de cada tarjeta de cuenta. Asegúrate de que Full-Service esté activado para todas tus cuentas de vendedor de Amazon con el estado de Lost & Found habilitado.

Full-Service está activo

Una tarjeta de cuenta que muestra tres íconos de marca de verificación en color indica que Lost & Found Full-Service está completamente configurado y habilitado para esta cuenta de vendedor de Amazon. Todos los casos de Lost & Found asociados con la cuenta son manejados por el soporte de SELLERLOGIC. En algunas ocasiones, puede ser necesaria documentación adicional.

Full-Service está inactivo

Las tarjetas de cuenta de Amazon etiquetadas con al menos un ícono de cruz de color indican que el Full-Service no está configurado, al menos un requisito de configuración está incompleto y los casos no se están procesando. Para solucionar los problemas, abre el panel de configuración y revisa la descripción del problema como se muestra a continuación:

Invitación no enviada	Indica que el asistente de configuración para el servicio completo de Lost & Found está incompleto y que la invitación de Seller Central para el usuario limitado de SELLERLOGIC no ha sido enviada.   Acción requerida: Completa el asistente de configuración haciendo clic en el botón "Conectar cuenta" y envía una invitación.
Invitación no aceptada	El asistente de configuración de Full-Service se completó, pero el soporte de SELLERLOGIC aún no ha aceptado la invitación de Amazon Seller Central.
Permisos no proporcionados / problema encontrado	Indica que los permisos para el usuario limitado de SELLERLOGIC en Amazon Seller Central están faltantes o son incorrectos, lo que impide la activación de Full-Service.   Acción requerida: Concede los permisos necesarios en Amazon Seller Central y haz clic en el botón "Confirmar permisos" en el panel de configuración. Para obtener más información sobre los permisos de Seller Central, consulta Lost & Found | Full-Service | Permiso de usuario limitados.