Suscripciones | Lost & Found

La pestaña "Lost & Found" en la página de "Suscripciones" proporciona una interfaz centralizada para monitorear y gestionar la configuración de Lost & Found en todas las cuentas de vendedor de Amazon vinculadas a SELLERLOGIC.

La pestaña se puede acceder de dos maneras:

  • SELLERLOGIC Página de inicio > Configuración | Suscripciones > Lost & Found
  • SELLERLOGIC Barra de acción global | Configuración > Suscripciones > Lost & Found

Para acceder a la configuración de Lost & Found, se requiere un servicio de Lost & Found activo. La activación puede iniciarse a través de:

  • "Activar" o "Agregar / restaurar cuenta" (icono de más) en la página de "Suscripciones"
  • "Configuración de Lost & Found" en la página de inicio de SELLERLOGIC.

Para obtener más información sobre el asistente de configuración de Lost & Found, consulte Lost & Found | Configuración de Lost & Found.

Tarifa de servicio completo de Lost & Found

El servicio de Lost & Found de SELLERLOGIC no sigue un modelo típico de suscripción mensual. En lugar de una tarifa plana recurrente, opera bajo una estructura de facturación basada en el rendimiento:

  • No hay cargos mensuales fijos. Las tarifas solo se cobran cuando ocurren los reembolsos.
  • La tarifa de servicio del 25% se aplica al monto total de cada reembolso exitoso.
  • La facturación se procesa mensualmente, pero los cargos solo aparecen si se lograron reembolsos durante ese período de facturación.

Para rastrear información detallada sobre reembolsos y cargos, visita la página de "Transacciones" para obtener una visión general completa de cada reembolso y los cargos asociados. Para más información, consulta Lost & Found | Transacciones.

Para obtener información sobre casos acumulativos y reembolsos, consulta la pestaña "Tablero de suscripción". Para más información, consulta Suscripciones | Panel.

Tarjetas de cuenta de vendedor de Amazon

La pestaña “Lost & Found” muestra todas tus cuentas de vendedor de Amazon vinculadas a SELLERLOGIC. Cada cuenta se muestra como una tarjeta que consolida información clave y acciones disponibles relacionadas con la operación de Full-Service de Lost & Found.

Cada tarjeta representa una cuenta de vendedor de Amazon y incluye los siguientes elementos:

  • Nombre de la cuenta de Amazon: El identificador único para la cuenta de vendedor de Amazon. Hacer clic en el nombre de la cuenta te redirige a la página de "gestión de cuentas de vendedor de Amazon", con la cuenta seleccionada preenfocada.
  • Correo electrónico asociado de Full-Service: La dirección de correo electrónico de SELLERLOGIC vinculada a la cuenta correspondiente de Amazon Seller Central. Este correo es utilizado por el Usuario Limitado dentro de Seller Central para realizar acciones relacionadas con el servicio Full-Service de Lost & Found. Hay un botón "Copiar al portapapeles" disponible para copiar rápidamente la dirección de correo electrónico.
  • Marketplaces: Muestra todos los marketplaces de Amazon asociados con la cuenta. Cada marketplace está representado visualmente por la bandera correspondiente del país.

Estado de Lost & Found

Ubicado en la parte superior izquierda de cada tarjeta, este indicador refleja si la búsqueda del caso de Lost & Found está actualmente activa para la cuenta:

  • Activado: La búsqueda de casos está activa. El sistema identifica automáticamente los casos de reembolso elegibles para todos los mercados listados.
  • Desactivado: La búsqueda de casos está inactiva. El sistema no realizará nuevas búsquedas de oportunidades de reembolso en los mercados asociados.

Para cambiar el estado de Lost & Found para una cuenta específica de vendedor de Amazon, navega hasta la tarjeta de cuenta deseada y haz clic en el ícono de navegación ( > ) en el lado derecho de la tarjeta para abrir el cajón de configuraciones. En la sección "Configuraciones", elige una de las opciones disponibles:

  • Habilitar producto: Activa la búsqueda de casos de Lost & Found para la cuenta seleccionada.
  • Desactivar producto: Desactiva la búsqueda de casos para la cuenta. Información: Desactivar Lost & Found para todas las cuentas de vendedores de Amazon detiene las búsquedas de casos. Una vez que todos los casos existentes estén cerrados, Lost & Found estará completamente desactivado.

Estado de Servicio Completo

Lost & Found Full-Service se integra con Amazon Seller Central para gestionar los casos de Lost & Found en tu nombre. Al habilitar Full-Service, aseguras que todos los casos detectados por Lost & Found sean procesados completamente por los gerentes de soporte de SELLERLOGIC, notificándote solo cuando se requiere alguna acción.

El estado de Full-Service se indica mediante los correspondientes indicadores de estado en la esquina superior derecha de cada tarjeta de cuenta. Asegúrate de que Full-Service esté activado para todas tus cuentas de vendedor de Amazon con el estado de Lost & Found habilitado.

El servicio completo está activo

Una tarjeta de cuenta que muestra tres íconos de marca de verificación en color indica que Lost & Found Full-Service está completamente configurado y habilitado para esta cuenta de vendedor de Amazon. Todos los casos de Lost & Found asociados con la cuenta son manejados por el soporte de SELLERLOGIC. En algunas ocasiones, puede ser necesaria documentación adicional.

El servicio completo está inactivo

Las tarjetas de cuenta de Amazon etiquetadas con al menos un ícono de cruz de color indican que el Full-Service no está configurado, al menos un requisito de configuración está incompleto y los casos no se están procesando. Para solucionar los problemas, abre el panel de configuración y revisa la descripción del problema como se muestra a continuación:

Invitación no enviada

Indica que el asistente de configuración para el servicio completo de Lost & Found está incompleto y que la invitación de Seller Central para el usuario limitado de SELLERLOGIC no ha sido enviada.  

Acción requerida: Completa el asistente de configuración haciendo clic en el botón "Conectar cuenta" y envía una invitación.

Invitación no aceptada El asistente de configuración de Full-Service se completó, pero el soporte de SELLERLOGIC aún no ha aceptado la invitación de Amazon Seller Central.
Permisos no proporcionados / problema encontrado

Indica que los permisos para el usuario limitado de SELLERLOGIC en Amazon Seller Central están faltantes o son incorrectos, lo que impide la activación del servicio completo.  

Acción requerida: Conceda los permisos necesarios en Amazon Seller Central y haga clic en el botón "Confirmar permisos" en el panel de configuración. Para obtener más información sobre los permisos de Seller Central, consulte Lost & Found | Full-Service | Permiso de usuario limitados.

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