SELLERLOGIC Lost & Found es un servicio de pago que opera con un modelo de facturación basada en el rendimiento, en lugar de una suscripción mensual fija tradicional. La estructura de facturación es la siguiente:

• Se cobra una tarifa de servicio del 25% sobre el importe Total de cada reembolso recuperado con éxito.
• No hay cuotas de suscripción mensuales fijas.
• La facturación se procesa mensualmente; sin embargo, las facturas se generan solo si se logran reembolsos durante el período de facturación respectivo.

Lost & Found rastrea y procesa automáticamente los casos de reembolso para todas las Cuentas de vendedor de Amazon que están habilitadas para el servicio. El Estado de Lost & Found de sus Cuentas de vendedor de Amazon se puede ver y administrar en la pestaña “Lost & Found” de la página “Suscripciones” (que se describe a continuación).

Para obtener información agregada sobre casos y reembolsos, consulte la pestaña “Panel de control de suscripciones” en la página “Suscripciones”. Para Más información, consulte Suscripciones | Panel de suscripción.

Para obtener registros de reembolso detallados e información sobre las tarifas de servicio correspondientes, navegue a la Página de “Transacciones”. Esta página proporciona una descripción general completa de cada reembolso y los cargos de tarifas asociados. Para Más información, consulte Lost & Found | Transacciones.

1. Administrar la configuración de Lost & Found

Para ver y administrar el Estado de Lost & Found de sus Cuentas de vendedor de Amazon, navegue a la página “Suscripciones” y abra la pestaña “Lost & Found”. Se puede acceder a la pestaña a través de las siguientes Rutas de navegación:

• Barra de acciones Global de SELLERLOGIC > Configuración > Suscripciones > Lost & Found
• Página de inicio de SELLERLOGIC > Barra lateral derecha > Suscripciones > Lost & Found

Para acceder a la configuración de Lost & Found, se requiere un servicio « Lost & Found » activo. La activación se puede iniciar a través de:

• “Habilitar” o “Agregar / restaurar cuenta” (icono más) en la página “Suscripciones”
• “Configuración de Lost & Found” en la Página de inicio SELLERLOGIC.

Para obtener más información sobre el Asistente de configuración Lost & Found, consulte Lost & Found | Configuración de Lost & Found.

1.2 Gestionar cuentas de vendedor de Amazon

La pestaña “Lost & Found” enumera todas sus Cuentas de vendedor de Amazon actualmente agregadas a SELLERLOGIC. Haga clic en el botón “Agregar / restaurar cuenta” (icono más) para agregar más Cuentas de vendedor de Amazon a SELLERLOGIC.

Cada cuenta vendedor Amazon se muestra en una tarjeta dedicada que contiene los siguientes detalles:

• Indicadores de estado: Indica si la cuenta está habilitada para Lost & Found y muestra el Estado de servicio completo correspondiente. Para obtener más información, consulte Estado de servicio completo.
• Nombre de cuenta de Amazon: Muestra el Nombre de cuenta de Amazon como un enlace en el que se puede hacer clic, que redirige a la página de “Gestión de cuentas de vendedor en Amazon” con la cuenta seleccionada pre-enfocada.
• Correo electrónico asociado al Full-Service: Muestra la dirección de correo electrónico de SELLERLOGIC vinculada a la respectiva cuenta de vendedor Central. Este correo electrónico es utilizado por el Usuario Limitado dentro de vendedor Central para realizar acciones relacionadas con el Servicio completo de objetos perdidos. Haga clic en el icono de copiar junto a la dirección de correo electrónico para copiarla rápidamente en su portapapeles cuando sea necesario.
• Mercados: Muestra todos los Mercados asociados con la cuenta vendedor Amazon actual, representados por banderas de países.

1.2.1 Estado Lost & Found

Ubicado en la parte superior izquierda de cada tarjeta, este indicador refleja si la búsqueda de casos de Lost & Found está actualmente activa para la cuenta:

• Activado: La búsqueda de casos está activa. El sistema identifica automáticamente los casos de reembolso elegibles en todos los Mercados.
• Deshabilitado: La búsqueda de casos está inactiva. El sistema no iniciará nuevas búsquedas de reembolso para los Mercados asociados.

Para cambiar el Estado de Lost & Found para una Cuenta de vendedor de Amazon específica, navegue a la tarjeta de cuenta deseada y haga clic en el icono de navegación ( > ) en el lado derecho de la tarjeta para abrir el Cajón de configuración. En la sección “Configuración”, elija una de las opciones disponibles:

• Habilitar producto: Activa la búsqueda de casos de Lost & Found para la cuenta seleccionada.
• Deshabilitar producto: Desactiva la búsqueda de casos para la cuenta. Información: Deshabilitar Lost & Found para todas las Cuentas de vendedor de Amazon detiene las búsquedas de casos. Una vez que todos los casos existentes estén cerrados, Lost & Found se desactivará por completo.

1.2.2 Estado de servicio completo

Servicio completo de objetos perdidos se integra con Amazon vendedor Central para administrar casos de Lost & Found en su nombre. Al habilitar Full-Service, se asegura de que todos los casos detectados por Lost & Found sean procesados ​​en su totalidad por Gerente de soporte de SELLERLOGIC, notificándole solo cuando se requiere acción.

El Estado de servicio completo se indica mediante los indicadores de estado correspondientes en la esquina superior derecha de cada tarjeta de cuenta. Por favor, asegúrese de que Full-Service esté activado para todas sus Cuentas de vendedor de Amazon con Estado Lost & Found habilitado.

El servicio completo está activo

Una tarjeta de cuenta que muestra tres iconos de marca de verificación de color indica que Servicio completo de objetos perdidos está completamente configurado y habilitado para esta Cuenta de vendedor de Amazon. Todos los casos de Lost & Found asociados con la cuenta son manejados por soporte SELLERLOGIC. En algunos casos, se puede requerir documentación adicional.

El servicio completo está inactivo

Las tarjetas de cuenta de Amazon etiquetadas con al menos un icono de cruz de color indican que El servicio completo está inactivo y los casos no se están procesando. Significa que la cuenta no está configurada, o al menos un requisito de configuración está incompleto. Para solucionar los problemas, abra el cajón de configuración a través del icono de navegación ( > ) y revise la descripción del problema como se muestra a continuación:

Invitación no enviada	Indica que el asistente de configuración del servicio completo Lost & Found no se ha completado y que la invitación en Amazon Seller Central para el usuario limitado de SELLERLOGIC no se ha enviado. Acción requerida: Complete el asistente de configuración haciendo clic en el botón «Conectar cuenta» y envíe la invitación.
Invitación no aceptada	El asistente de configuración de Full-Service se completó, pero el soporte de SELLERLOGIC aún no ha aceptado la invitación de Amazon Seller Central.
Permisos no proporcionados / problema encontrado	Indica que los permisos para el usuario limitado de SELLERLOGIC en Amazon Seller Central faltan o son incorrectos, lo que impide la activación del servicio completo. Acción requerida: Conceda los permisos necesarios en Amazon Seller Central y haga clic en el botón «Confirmar permisos» en el panel de configuración. Para obtener más información sobre los permisos de Seller Central, consulte Lost & Found | Full-Service | Permiso de usuario limitados.

1.3 Información importante

La barra lateral “Información importante” en la página de “Suscripciones” muestra los eventos de suscripción y facturación más recientes relacionados con Lost & Found. Para Más información, consulte Suscripciones | Panel de control de suscripciones | Registro de eventos de Información importante.