SELLERLOGIC Lost & Found est un Service payant qui fonctionne selon un modèle de facturation basée sur la performance, plutôt qu’un abonnement mensuel fixe traditionnel. La structure de facturation est la suivante :

• Des frais de Service de 25 % sont facturés sur le montant Total de chaque remboursement récupéré avec succès.
• Il n’y a pas de frais d’abonnement mensuels fixes.
• La facturation est traitée mensuellement ; cependant, les factures ne sont générées que si des remboursements sont obtenus au cours de la période de facturation respective.

Lost & Found suit et traite automatiquement les cas de remboursement pour tous les Comptes vendeur Amazon qui sont activés pour le Service. Le Statut Lost & Found de vos Comptes vendeur Amazon peut être consulté et géré dans l’onglet “Lost & Found” de la page “Abonnements” (décrite ci-dessous).

Pour des informations agrégées sur les cas et les remboursements, reportez-vous à l’onglet “Tableau de bord des abonnements” de la page “Abonnements”. Pour Plus d’informations, voir Abonnements | Tableau de bord d’abonnement.

Pour des Enregistrement de remboursement détaillés et les informations correspondantes sur les frais de Service, accédez à la Page “Transacciones”. Cette page fournit un aperçu complet de chaque remboursement et des frais associés. Pour Plus d’informations, voir Lost & Found | Transacciones.

1. Gérer les paramètres de Lost & Found

Pour afficher et gérer le Statut Lost & Found de vos Comptes vendeur Amazon, accédez à la page “Abonnements” et ouvrez l’onglet “Lost & Found”. L’onglet est accessible via les Chemins de navigation suivants :

• Barre d’Action globale de SELLERLOGIC > Paramètres > Abonnements > Lost & Found
• Page d’accueil de SELLERLOGIC > Barre latérale droite > Abonnements > Lost & Found

Pour accéder aux paramètres de Lost & Found, un Service « Lost & Found » actif est requis. L’activation peut être lancée via :

• “Activer” ou “Ajouter / restaurer un compte” (icône plus) sur la page “Abonnements”
• “Configuration de Lost & Found” sur la Page d’accueil SELLERLOGIC.

Pour plus d’informations sur Assistant de configuration Lost & Found, voir Lost & Found | Configuration de Lost & Found.

1.2 Gérer les Comptes vendeur Amazon

L’onglet « Lost & Found » répertorie tous vos Comptes vendeur Amazon actuellement ajoutés à SELLERLOGIC. Cliquez sur le bouton « Ajouter / restaurer un compte » (icône plus) pour ajouter d’autres Comptes vendeur Amazon à SELLERLOGIC.

Chaque compte vendeur Amazon est affiché sur une carte dédiée contenant les détails suivants :

• Indicateurs de statut : Indique si le compte est activé pour Lost & Found et affiche le Statut Full-Service correspondant. Pour plus d’informations, voir Statut Full-Service.
• Nom du compte Amazon : Affiche le Nom du compte Amazon sous forme de lien cliquable, redirigeant vers la page “Gestion du compte vendeur Amazon” avec le compte sélectionné pré-sélectionné.
• E-mail associé au Full-Service : Affiche l’adresse e-mail SELLERLOGIC liée au compte SellerCentral Amazon respectif. Cet e-mail est utilisé par l’utilisateur limité dans SellerCentral pour effectuer des actions liées au Service complet Lost & Found. Cliquez sur l’icône de copie à côté de l’adresse e-mail pour la copier rapidement dans votre presse-papiers si nécessaire.
• Places de marché : Affiche toutes les Places de marché associées au compte vendeur Amazon actuel, représentées par des drapeaux de pays.

1.2.1 Statut Lost & Found

Situé en haut à gauche de chaque carte, cet indicateur indique si la recherche de cas Lost & Found est actuellement Actif pour le compte :

• Activé : La recherche de cas est Actif. Le système identifie automatiquement les Cas de remboursement éligibles sur toutes les Places de marché.
• Désactivé : La recherche de cas est Inactif. Le système ne lancera pas de nouvelles recherches de remboursement pour les Places de marché associées.

Pour modifier le Statut Lost & Found pour un compte vendeur Amazon spécifique, accédez à la carte du compte souhaité et cliquez sur l’icône de navigation ( > ) sur le côté droit de la carte pour ouvrir le tiroir de paramètres. Dans la section “Paramètres”, choisissez l’une des options disponibles :

• Activer le produit : Active la recherche de cas Lost & Found pour le compte sélectionné.
• Désactiver le produit : Désactive la recherche de cas pour le compte. Info : Désactiver Lost & Found pour tous les Comptes vendeur Amazon arrête les recherches de cas. Une fois tous les cas existants fermés, Lost & Found sera entièrement désactivé.

1.2.2 Statut Full-Service

Le Service complet Lost & Found s’intègre à Amazon SellerCentral pour gérer les Cas Lost & Found en votre nom. En activant Full-Service, vous vous assurez que tous les cas détectés par Lost & Found sont traités entièrement par les gestionnaires de Support SELLERLOGIC, vous informant uniquement lorsqu’une action est requise.

Le Statut Full-Service est indiqué par les indicateurs de statut correspondants dans le coin supérieur droit de chaque carte de compte. Veuillez vous assurer que Full-Service est activé pour tous vos Comptes vendeurs Amazon avec le Statut Lost & Found activé.

Full-Service est actif

Une carte de compte affichant trois icônes de coche colorées indique que le Service complet Lost & Found est entièrement configuré et activé pour ce Compte vendeur Amazon. Tous les Cas Lost & Found associés au compte sont gérés par le Support SELLERLOGIC. Dans certains cas, une documentation supplémentaire peut être requise.

Full-Service est inactif

Les cartes de compte Amazon étiquetées avec au moins une icône de croix colorée indiquent que Full-Service est inactif et que les cas ne sont pas traités. Cela signifie que le compte n’est pas configuré, ou qu’au moins une exigence de configuration est incomplète. Pour résoudre les problèmes, ouvrez le tiroir des paramètres via l’icône de navigation ( > ) et examinez la description du problème comme indiqué ci-dessous :

Invitation non envoyée	Indique que l’assistant de configuration du service complet Lost & Found n’est pas terminé et que l’invitation dans Amazon Seller Central pour l’utilisateur limité SELLERLOGIC n’a pas été envoyée. Action requise : Terminez l’assistant de configuration en cliquant sur le bouton « Connecter le compte », puis envoyez l’invitation.
Invitation non acceptée	L'assistant de configuration Full-Service a été complété, mais le support de SELLERLOGIC n'a pas encore accepté l'invitation de Amazon Seller Central.
Permissions non fournies / problème trouvé	Indique que les autorisations pour l’utilisateur limité SELLERLOGIC dans Amazon Seller Central sont manquantes ou incorrectes, ce qui empêche l’activation du service complet. Action requise : Accordez les autorisations nécessaires dans Amazon Seller Central et cliquez sur le bouton « Confirmer les autorisations » dans le panneau des paramètres. Pour plus d’informations sur les autorisations Seller Central, consultez Lost & Found | Full-Service | Autorisation utilisateur limitées.

1.3 Informations importantes

La barre latérale « Informations importantes » sur la page « Abonnements » affiche les événements les plus récents relatifs à l’abonnement et à la facturation liés à Lost & Found. Pour plus d’informations, voir Abonnements | Tableau de bord des abonnements | Journal des événements des informations importantes.