L’onglet « Lost & Found » sur la page « Subscriptions » offre une interface centralisée pour surveiller et gérer les paramètres de Lost & Found sur tous les comptes de vendeur Amazon liés à SELLERLOGIC.

L'onglet peut être accessible de deux manières :

• SELLERLOGIC Accueil > Paramètres | Abonnements > « Lost & Found »
• Barre d'action globale SELLERLOGIC | Paramètres > Abonnements > « Perdu & Trouvé »

Pour accéder aux paramètres du service « Lost & Found », un service « Lost & Found » actif est requis. L'activation peut être initiée via :

• « Activer » ou « Ajouter / restaurer un compte » (icône plus) sur la page « Abonnements »
• Configuration de « Lost & Found » sur la page d'accueil de SELLERLOGIC.

Pour plus d'informations sur l'assistant de configuration de Lost & Found, voir « Lost & Found | configuration de Lost & Found ».

Frais de service complet Lost & Found

Le service Lost & Found de SELLERLOGIC ne suit pas un modèle d'abonnement mensuel typique. Au lieu d'un tarif forfaitaire récurrent, il fonctionne sur une structure de facturation basée sur la performance :

• Pas de frais mensuels fixes. Des frais ne sont appliqués que lors des remboursements.
• Les frais de service de 25 % sont appliqués au montant total de chaque remboursement réussi.
• La facturation est effectuée mensuellement, mais les frais apparaissent uniquement si des remboursements ont été réalisés pendant cette période de facturation.

Pour suivre les informations détaillées sur les remboursements et les frais, visitez la page « Transactions » pour un aperçu complet de chaque remboursement et des frais associés. Pour plus d'informations, consultez Lost & Found | Transactions.

Pour des informations sur les cas cumulés et les remboursements, reportez-vous à l'onglet « Tableau de bord des abonnements ». Pour plus d'informations, consultez Abonnements | Tableau de bord.

Cartes de compte vendeur Amazon

L’onglet « Lost & Found » affiche tous vos comptes de vendeur Amazon liés à SELLERLOGIC. Chaque compte est présenté sous forme de carte qui regroupe des informations clés et les actions disponibles liées à l'opération de Full-Service Lost & Found.

Chaque carte représente un compte vendeur Amazon unique et comprend les éléments suivants :

• Nom du compte Amazon : L'identifiant unique pour le compte vendeur Amazon. Cliquer sur le nom du compte vous redirige vers la page « gestion du compte vendeur Amazon », avec le compte sélectionné pré-focalisé.
• Email associé au Full-Service : L'adresse email SELLERLOGIC liée au compte Amazon Seller Central correspondant. Cet email est utilisé par l'utilisateur limité au sein de Seller Central pour effectuer des actions liées au Lost & Found Full-Service. Un bouton « Copier dans le presse-papiers » est disponible pour copier rapidement l'adresse email.
• Marchés : Affiche tous les marchés Amazon associés au compte. Chaque marché est visuellement représenté par le drapeau de son pays correspondant.

Statut Lost & Found

Situé en haut à gauche de chaque carte, cet indicateur reflète si la recherche de cas dans le « Lost & Found » est actuellement active pour le compte :

• Activé : La recherche de cas est active. Le système identifie automatiquement les cas de remboursement éligibles pour tous les marchés répertoriés.
• Désactivé : La recherche de cas est inactive. Le système n'effectuera aucune nouvelle recherche d'opportunités de remboursement dans les marketplaces associées.

Pour changer le statut « Lost & Found » pour un compte vendeur Amazon spécifique, naviguez vers la carte de compte souhaitée et cliquez sur l'icône de navigation ( > ) sur le côté droit de la carte pour ouvrir le tiroir de paramètres. Dans la section « Paramètres », choisissez l'une des options disponibles :

• Activer le produit : Active la recherche de cas Lost & Found pour le compte sélectionné.
• Désactiver le produit : Désactive la recherche de cas pour le compte. Info : Désactiver « Lost & Found » pour tous les comptes de vendeur Amazon arrête les recherches de cas. Une fois tous les cas existants fermés, « Lost & Found » sera entièrement désactivé.

Statut Full-Service

Lost & Found Full-Service s'intègre à Amazon Seller Central pour gérer les cas de Lost & Found en votre nom. En activant le Full-Service, vous garantissez que tous les cas détectés par Lost & Found sont traités intégralement par les gestionnaires de support de SELLERLOGIC, vous notifiant uniquement lorsque une action est requise.

Le statut Full-Service est indiqué par les indicateurs de statut correspondants dans le coin supérieur droit de chaque carte de compte. Assurez-vous que Full-Service est activé pour tous vos comptes de vendeur Amazon avec le statut « Lost & Found » activé.

Full-Service est actif

Une carte de compte affichant trois icônes de coche colorées indique que le service complet Lost & Found est entièrement configuré et activé pour ce compte vendeur Amazon. Tous les cas de Lost & Found associés au compte sont gérés par le support SELLERLOGIC. Dans certains cas, une documentation supplémentaire peut être requise.

Le service « Full-Service » est inactif

Les cartes de compte Amazon étiquetées avec au moins une icône de croix colorée indiquent que le service « Full-Service » n'est pas configuré, qu'au moins une exigence de configuration est incomplète et que les cas ne sont pas traités. Pour résoudre les problèmes, ouvrez le tiroir des paramètres et examinez la description du problème comme indiqué ci-dessous :

Invitation non envoyée	Cela indique que l'assistant de configuration pour le service complet Lost & Found est incomplet, et que l'invitation Seller Central pour l'utilisateur limité de SELLERLOGIC n'a pas été envoyée.   Action requise : Complétez l'assistant de configuration en cliquant sur le bouton « Connecter le compte » et envoyez une invitation.
Invitation non acceptée	L'assistant de configuration Full-Service a été complété, mais le support de SELLERLOGIC n'a pas encore accepté l'invitation de Amazon Seller Central.
Permissions non fournies / problème trouvé	Cela indique que les autorisations pour l'utilisateur limité de SELLERLOGIC sur Amazon Seller Central sont manquantes ou incorrectes, empêchant l'activation du Full-Service.   Action requise : Accordez les autorisations nécessaires dans Amazon Seller Central et cliquez sur le bouton « Confirmer les autorisations » dans le tiroir des paramètres. Pour plus d'informations sur les autorisations de Seller Central, consultez Lost & Found | Full-Service | Autorisation utilisateur limitées.