El menú de Soporte de SELLERLOGIC centraliza el acceso a todos los recursos y herramientas de asistencia en un solo lugar.

Se puede acceder haciendo clic en el ícono de signo de interrogación ubicado en la barra de acciones global de SELLERLOGIC.

El menú aparece como un panel lateral que muestra en la parte superior el nombre del usuario conectado y el cliente asociado, seguido de una lista vertical de opciones relacionadas con el soporte.

El asistente « SELLERLOGIC Support » es una herramienta de chat impulsada por IA integrada en la plataforma SELLERLOGIC. Está disponible en cada página después de iniciar sesión y proporciona respuestas a preguntas sobre la configuración de productos, la configuración y la resolución de problemas, basadas en la documentación del producto y los recursos de soporte.

Ruta de navegación

Plataforma SELLERLOGIC > botón de chat flotante (en la esquina inferior derecha de forma predeterminada)

Requisitos previos:

Se requiere una cuenta activa de SELLERLOGIC y una sesión de inicio de sesión activa para acceder al asistente « SELLERLOGIC Support » y al menú de Soporte.

Opciones disponibles

Roadmap: Abre la hoja de ruta de producto de SELLERLOGIC, que muestra las funcionalidades planificadas, en desarrollo y ya publicadas, así como los cambios importantes.

Notas de la versión: Abre la página de notas de versión de SELLERLOGIC, que proporciona registros detallados sobre actualizaciones de funciones, correcciones de errores y mejoras.

Aplicación de escritorio remoto: Enlace a la herramienta de soporte remoto utilizada para la resolución de problemas en tiempo real.

YouTube: Abre el canal de YouTube de SELLERLOGIC con tutoriales en vídeo y demostraciones.

Sugerir una idea: Abre la hoja de ruta del producto de SELLERLOGIC con un formulario para enviar sugerencias o solicitudes de funciones.

Documentación de la API: Abre la referencia de la API de SELLERLOGIC.

Informar de un problema: Abre un formulario para informar sobre errores o problemas técnicos.

Informar de un problema

Para informar sobre problemas técnicos o errores directamente desde la página correspondiente de SELLERLOGIC, accede al formulario “Informar de un problema” dentro del menú de Soporte y completa los campos de la siguiente manera:

• Información adicional para contacto (opcional): Proporciona datos de contacto alternativos para ayudar al equipo de soporte con el seguimiento.
• ¿Dónde experimentas un problema? (obligatorio): Especifica una o varias áreas de la plataforma SELLERLOGIC donde ocurrió el problema.
• ¿Cuál es el problema que has experimentado? (obligatorio): Describe el problema en detalle, incluyendo los pasos para reproducirlo, si es posible.
• ¿Qué tan crítico es tu problema? (obligatorio): Indica la gravedad del impacto en tu flujo de trabajo.
• Agregar medios (opcional): Sube capturas de pantalla que ayuden a ilustrar el problema.
• Permitir recopilar información del navegador de la página (opcional): Activa esta casilla para compartir datos técnicos con SELLERLOGIC y así acelerar la identificación y resolución del problema.

Cuando permites la recopilación de información del navegador, se incluye información adicional sobre el navegador y la página en el informe:

• Sistema operativo: Ayuda a identificar problemas específicos del sistema.
• Nombre y versión del navegador: Asegura la compatibilidad entre diferentes navegadores y versiones.
• Resolución de pantalla: Ayuda a diagnosticar problemas de diseño o visualización.
• Configuración regional / Zona horaria: Importante para resolver discrepancias de fecha y hora.
• Estado de JavaScript: Garantiza que las funciones del sitio que dependen de JavaScript funcionen correctamente.

Una vez que todos los campos obligatorios estén completos, el botón “Enviar un informe” se activará. Haz clic en este botón para enviar tu problema al Soporte de SELLERLOGIC para su revisión y resolución.

Nuestro equipo de soporte recibirá un correo electrónico con todos los datos proporcionados y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico u otro canal preferido lo antes posible.

Asistente de IA SELLERLOGIC Support

Acceso al asistente

Después de iniciar sesión, verá un botón de chat flotante — mostrado como un icono de burbuja de diálogo. De forma predeterminada, el botón aparece en la esquina inferior derecha de su pantalla. Puede arrastrarlo a cualquier posición que prefiera. Al soltarlo, el botón se ajusta a una de las ocho posiciones a lo largo de los bordes de la pantalla. Durante el arrastre, aparecen indicadores visuales que muestran las posiciones disponibles. El botón recuerda su última posición entre cargas de página y sesiones del navegador.

Haga clic en el botón flotante para abrir el panel de chat « SELLERLOGIC Support ». Una vez que el panel de chat esté abierto:

Escriba su pregunta en el campo « Type your question... » en la parte inferior del panel.
Presione Enter o haga clic en el botón « Send » para enviarla.
El asistente responde con información relevante obtenida de la documentación del producto y los recursos de soporte.

Nota: Para mantener el rendimiento para todos los usuarios, las solicitudes están limitadas a 30 mensajes por minuto. Si alcanza este límite, espere un momento antes de enviar su siguiente mensaje.

Iniciar una nueva conversación

Su conversación se guarda durante la duración de la sesión actual de la pestaña del navegador. Si cierra y vuelve a abrir el panel de chat dentro de la misma pestaña, sus mensajes anteriores seguirán disponibles. Abrir una nueva pestaña del navegador o actualizar la página inicia una nueva conversación.

Para borrar la conversación actual y comenzar una nueva, haga clic en el icono de lápiz en la esquina superior derecha del encabezado del panel.

Idiomas compatibles

El asistente entiende y responde en los siguientes idiomas:

• Inglés
• Alemán
• Francés
• Español