Der Tab „Erstattungen“ zeigt Statistiken zu allen erstatteten Produkten an, die direkt von Amazon gemeldet werden. Erstattungen werden auf dem Tab nach Grund gruppiert und nach dem ausgewählten Zeitraum gefiltert. Für jede Erstattung können Sie einen Kommentar sehen, sofern der Amazon-Kunde diesen bei der Beantragung der Erstattung hinterlassen hat.
Der Tab „Erstattungen“ ist aufrufbar über:
- SELLERLOGIC Homepage > Business Analytics > Dashboard > Erstattungen
- Business Analytics Navigationsleiste > Dashboard > Profit-Dashboard > Rückerstattungen
Datenfilterung
Die angezeigten Daten werden durch die angewendeten Filter bestimmt und können über die folgenden Methoden konfiguriert werden:
- Seitenmenü – bietet volle Filterfunktionalität. Weitere Informationen finden Sie unter Business Analytics | Profit-Dashboard | Seitenmenü. Hinweis: Das Seitenmenü ist nicht verfügbar, wenn der Drawer „Produktrückerstattungen“ geöffnet ist.
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Bereich für Seiteneinstellungen – ermöglicht das Filtern nach Amazon-Verkäuferkonto, Marktplatz, Datumsbereich, SKU/ASIN/Produktname und Währung. Weitere Informationen finden Sie unter Business Analytics | Seiteneinstellungen.
Ansicht ändern
Die in der Tabelle angezeigten Daten hängen von der gewählten Ansichtsart ab:
- Bestellansicht: Zeigt Daten zu tatsächlichen und geschätzten Transaktionen, basierend auf dem Bestellerstellungsdatum.
- Transaktionsansicht: Berechnet Daten basierend auf den tatsächlichen Transaktionsdaten neu. Hinweis: Geschätzte Transaktionen bleiben an das Bestellerstellungsdatum gebunden.
Sie können die Ansicht über die Schaltfläche „Ansicht ändern“ im Bereich für Seiteneinstellungen oder über die „Filter“ im Seitenleistenmenü wechseln.
Rückerstattungs-Dashboard
Das Dashboard „Erstattungen“ besteht aus zwei Hauptbereichen:
- Der Diagrammbereich mit der Gesamtzahl der erstatteten Produkte, ein Kreisdiagramm, das die Anteile der Erstattungsgründe veranschaulicht, und die Liste der Erstattungsgründe, die mit einer eindeutigen Farbe gekennzeichnet sind.
- Die Tabelle mit erstatteten Produkten und zusätzlichen Details.
Diagramm
Das Diagramm stellt die Gesamtzahl der Rückerstattungen und die proportionale Verteilung der im gewählten Zeitraum aufgetretenen Rückerstattungsgründe grafisch dar. Jeder Rückerstattungsgrund ist durch eine eigene Farbe gekennzeichnet. Rechts neben dem Diagramm werden alle Rückerstattungsgründe als Legende in Form einer Liste dargestellt, sortiert vom häufigsten bis zum seltensten Grund.
Durch Klicken auf den Erstattungsgrund wird der entsprechende Abschnitt im Kreisdiagramm hervorgehoben und die Tabelle entsprechend sortiert. Ein Klick auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“ neben der Gesamtzahl setzt die Auswahl im Kreisdiagramm und die Tabelle zurück, um alle Produkte mit Erstattungen anzuzeigen.
Diagramm herunterladen und Daten exportieren
Um das Diagramm mit der Liste der Erstattungsgründe herunterzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Diagramm herunterladen“. Das Diagramm kann im PNG- oder PDF-Format heruntergeladen werden.
Um gefilterte Ergebnisse der Tabelle „Erstattungen“ auf Ihren PC herunterzuladen, klicken Sie auf das Aufwärtspfeil-Symbol oben rechts auf der Seite und wählen Sie „Daten exportieren“ aus dem Dropdown-Menü aus. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Daten exportieren“ können Sie bis zu 100 Produkte mit Erstattungen in den Dateiformaten XLSX, XSL oder CSV exportieren.
Tabellenspalten
Die Tabelle „Erstattungen“ verfügt über interaktive Spaltenüberschriften, die das Sortieren und Filtern unterstützen, sodass Sie die angezeigten Daten nach Ihren Wünschen anpassen können. Dies stellt sicher, dass Sie Produktinformationen einsehen und verwalten oder alle Produkte aus der Tabelle exportieren können.
- Sortieroptionen: Jede Spaltenüberschrift, außer „Bild“, „Erstattungsgrund“ und „Kommentare“, bietet die Sortieroptionen „Aufsteigend“ und „Absteigend“, um Daten schnell in einer sinnvollen Reihenfolge neu zu organisieren. Hinweis: Die Sortierung kann jeweils nur auf eine Spalte angewendet werden. Das Anwenden der Sortierung auf eine andere Spalte überschreibt jede zuvor angewendete Sortierreihenfolge.
- Filteroptionen: Jede Spaltenüberschrift, außer „Bild“, „Erstattungsgrund“ und „Kommentare“, enthält einen Inline-Filter, der je nach Datentyp als Texteingabefeld für eine Live-Suche dargestellt wird. Das Filtern ermöglicht es Ihnen, die in einer Tabelle angezeigten Daten durch die Eingabe spezifischer Werte in den Spaltenüberschriften einzugrenzen. Mehrere Spaltenfilter können gleichzeitig angewendet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Allgemein | Allgemeine Servicefunktionen.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle, die alle in der Tabelle „Refunds“ verfügbaren Spalten und ihre jeweiligen Beschreibungen auflistet.
| Spaltenüberschrift | Beschreibung | Filter der Spaltenüberschrift |
|---|---|---|
| Bild | Zeigt das Produktbild, wie es von Amazon bereitgestellt wird. | |
| Titel | Zeigt den Produktnamen oder eine kurze Beschreibung an. | Live-Suche |
| ASIN | Die Amazon Standard Identification Number (ASIN) ist eine 10-stellige alphanumerische Produktidentifikationsnummer mit einem Link zur Produktseite auf Amazon. Eine ASIN kann mehrere SKUs abdecken. | Live-Suche |
| SKU | Die Stock Keeping Unit (SKU) ist der eindeutige alphanumerische Code, den Amazon zur Identifizierung eines Produkts für Bestands- und Verkaufszwecke verwendet. In seltenen Fällen können zwei verschiedene Marktplätze dieselbe SKU haben. Der Wert in dieser Spalte ist anklickbar und öffnet die Seite „Produktkosten“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach der ausgewählten SKU und ihrem Marktplatz. Gleichzeitig wird das Drawer „Produktdetails“ angezeigt, um kostenspezifische Einstellungen für dieses Produkt hervorzuheben. | Live-Suche |
| Marktplatz | Identifiziert den Amazon-Marktplatz, auf dem das Produkt gelistet ist. | Dropdown-Liste |
| Marke | Zeigt den Namen der mit dem Produkt verbundenen Marke an. | Live-Suche |
| Rücksendegrund | Die Anzahl der Rücksendegründe pro Produkt. Der Wert ist anklickbar und öffnet das Drawer „Produktrückerstattungen“ mit Rückerstattungsdetails, Gründen und Kommentaren. | |
| Kommentare | Die Anzahl der Kommentare, die mit der Rückerstattung verbunden sind. Der Wert ist anklickbar und öffnet das Drawer „Produktrückerstattungen“ mit Rückerstattungsdetails, Gründen und Kommentaren. | |
| Umsatz | Der Umsatz umfasst Produktverkäufe und andere einkommensbezogene Transaktionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach ausgewähltem Amazon-Konto, SKU, Datumsbereich, Marktplatz und KPI-Typ. | Live-Suche |
| Gesamtausgaben | Die Gesamtsumme aller negativen Transaktionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach Amazon-Kontonamen, SKU, Datumsbereich, Bestellkaufdatum, Marktplatz und KPI-Typ. | Live-Suche |
| Geschätzte Marge | Die geschätzte Nettomarge, berechnet als Gesamteinnahmen minus Gesamtausgaben. | Live-Suche |
| Bestellpositionen | Die Gesamtzahl der Artikel über alle Bestellungen hinweg. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status ohne „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz und SKU. | Live-Suche |
| Einheiten | Die Anzahl der bestellten Einheiten. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status ohne „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz und SKU. | Live-Suche |
| Promotion | Die Anzahl der Bestellungen mit angewendeten Promotionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach Bestellnummer, Amazon-Kontonamen, SKU, Marktplatz und Transaktionskategorie. | Live-Suche |
| Erstattete Einheiten | Die Anzahl der erstatteten Einheiten. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status außer „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz, SKU, erstattete Einheiten > 0 und Rückerstattungsdatum. | Live-Suche |
| Geschätzte Marge % | Der Prozentsatz der geschätzten Marge am Umsatz. Bereich von -100 % bis 100 %. Wenn Umsatz = 0, wird „Marge“ als „N/A“ angezeigt. | Live-Suche |
| ROI | Return on Investment (ROI) wird als Verhältnis der Nettomarge zu den Gesamtausgaben berechnet. | Live-Suche |
Paginierung und Tabellensteuerung
Der untere Bereich der Seite erleichtert die Navigation durch große Datensätze und bietet Werkzeuge zur Anpassung der Tabellenansicht.
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Tabellen-Steuerelemente: In der unteren rechten Ecke platziert, bieten die Tabellen-Steuerelemente Optionen, um die Anzeige und den Inhalt der Tabelle nach Ihren Wünschen anzupassen:
- Tabelleneinstellungen: Öffnet einen Bearbeitungsmodus, der die manuelle Anpassung der Spaltenbreiten ermöglicht.
- Tabelleninhalt: Öffnet ein Konfigurationsmodal, mit dem Benutzer die Reihenfolge und Sichtbarkeit von Spalten festlegen können. Spalten können über Kontrollkästchen aktiviert oder deaktiviert und per Drag-and-Drop neu angeordnet werden.
- Paginierung und Anzeigeanzahl: In der unteren linken Ecke ermöglicht das Steuerelement für die Anzeigeanzahl die Auswahl der Anzahl der Einträge pro Seite (10, 25, 50, 75 oder 100), zeigt den aktuellen Bereich der sichtbaren Ergebnisse sowie die Gesamtzahl der Einträge an und bietet die Navigation durch die Seiten über Pfeilschaltflächen oder die direkte Eingabe der Seitenzahl.
Produktrückerstattungen
Durch Klicken auf den Wert in den Spalten „Erstattungsgrund“ oder „Kommentare“ öffnet sich der Drawer „Produkterstattungen“ mit detaillierten Informationen zu jedem erstatteten Produkt.
Die „Produktrückerstattungen“ bestehen aus 4 Abschnitten:
- Produktdetail-Panel mit Bild, Titel, ASIN, SKU, Marktplatz und Marke. Um die Erstattungsdetails zu filtern, verwenden Sie ein Dropdown-Menü mit Erstattungsgründen und eine Datumsauswahl. Der ASIN-Wert ist anklickbar und öffnet die Produktseite auf Amazon.
- Fortschritt und Rückschritt von Rückerstattungen, dargestellt in Form eines Diagramms innerhalb eines gewählten Zeitraums.
- Die Gesamtzahl der Rückerstattungen wird grafisch in Form eines Tortendiagramms dargestellt, wobei die verfügbaren Gründe in jeweils einer eigenen Farbe markiert sind. Die Liste der Gründe rechts neben dem Tortendiagramm ist anklickbar, und durch Klicken auf einen Grund wird der entsprechende Abschnitt im Diagramm hervorgehoben.
- Die Liste der Erstattungsdetails enthält den Erstattungsgrund, den Kommentar, die anklickbare Bestellnummer, das Bestelldatum und die Anzahl der erstatteten Einheiten. Die Bestellnummer ist anklickbar, und ein Klick darauf öffnet eine Seller-Central-Seite mit den Bestelldetails. Die Anzahl der erstatteten Einheiten ist anklickbar, und ein Klick darauf öffnet eine „Transaktionen“-Seite, die nach Bestellnummer, Amazon-Kontoname, SKU, Marktplatz und Transaktionskategorie vorgefiltert ist. Jede Erstattung wird in einem eigenen Block angezeigt. Die Liste der Erstattungsdetails enthält eine Paginierung mit bis zu 10 Elementen pro Seite.
Kommentare werden in der Sprache angezeigt, in der sie von Amazon-Kunden verfasst wurden. Rückerstattungen ohne Kommentar werden mit dem Hinweis „Kein Kommentar vorhanden“ angezeigt.