Der Tab „Erstattungen“ zeigt Statistiken zu allen erstatteten Produkten an, die direkt von Amazon gemeldet werden. Erstattungen werden im Tab nach Grund gruppiert und nach dem ausgewählten Zeitraum gefiltert. Für jede Erstattung können Sie einen Kommentar einsehen, sofern der Amazon-Kunde diesen bei der Beantragung der Erstattung hinterlassen hat.
Der Tab „Erstattungen“ ist aufrufbar über:
- SELLERLOGIC Homepage > Business Analytics > Dashboard > Erstattungen
- Business Analytics Navigationsleiste > Dashboard > Profit-Dashboard > Rückerstattungen
Datenfilterung
Die angezeigten Daten werden durch die angewendeten Filter bestimmt und können über die folgenden Methoden konfiguriert werden:
- Seitenleistenmenü – bietet vollständige Filterfunktionalität. Weitere Informationen finden Sie unter Business Analytics | Gewinn-Dashboard | Seitenleistenmenü. Hinweis: Das Seitenleistenmenü ist nicht verfügbar, wenn der Drawer „Produktrückerstattungen“ geöffnet ist.
-
Seiteneinstellungs-Panel – ermöglicht das Filtern nach Amazon-Verkäuferkonto, Marktplatz, Datumsbereich, SKU/ASIN/Produktname und Währung. Weitere Informationen finden Sie unter Business Analytics | Seiteneinstellungen.
Ansicht ändern
Die in der Tabelle angezeigten Daten hängen von der gewählten Ansichtsart ab:
- Bestellansicht: Zeigt Daten zu tatsächlichen und geschätzten Transaktionen basierend auf dem Bestellerstellungsdatum.
- Transaktionsansicht: Berechnet die Daten basierend auf den tatsächlichen Transaktionsdaten neu. Hinweis: Geschätzte Transaktionen bleiben an das Bestellerstellungsdatum gebunden.
Sie können die Ansicht über die Schaltfläche „Ansicht ändern“ im Seiteneinstellungs-Panel oder über die „Filter“ im Seitenleistenmenü wechseln.
Rückerstattungs-Dashboard
Das Dashboard „Rückrrstattungen“ besteht aus zwei Hauptbereichen:
- Der Diagrammbereich mit der Gesamtzahl der erstatteten Produkte, einem Kreisdiagramm zur Darstellung der Anteile der Erstattungsgründe sowie einer Liste der Erstattungsgründe mit jeweils eindeutiger Farbkennzeichnung.
- Die Tabelle mit erstatteten Produkten und zusätzlichen Details.
Diagramm
Das Diagramm stellt die Gesamtzahl der Erstattungen sowie die proportionale Verteilung der im gewählten Zeitraum aufgetretenen Erstattungsgründe grafisch dar. Jeder Erstattungsgrund ist durch eine eigene Farbe gekennzeichnet. Rechts neben dem Diagramm werden alle Erstattungsgründe als Legende in Form einer Liste dargestellt, sortiert vom häufigsten bis zum seltensten Grund.
Durch Klicken auf einen Erstattungsgrund wird der entsprechende Abschnitt im Kreisdiagramm hervorgehoben und die Tabelle entsprechend sortiert. Ein Klick auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“ neben der Gesamtzahl setzt die Auswahl im Kreisdiagramm sowie die Tabelle zurück und zeigt wieder alle Produkte mit Erstattungen an.
Diagramm herunterladen und Daten exportieren
Um das Diagramm mit der Liste der Erstattungsgründe herunterzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Diagramm herunterladen“. Das Diagramm kann im PNG- oder PDF-Format heruntergeladen werden.
Um gefilterte Ergebnisse der Tabelle „Erstattungen“ auf Ihren PC herunterzuladen, klicken Sie auf das Aufwärtspfeil-Symbol oben rechts auf der Seite und wählen Sie „Daten exportieren“ aus dem Dropdown-Menü aus. Über die Schaltfläche „Daten exportieren“ können Sie bis zu 100 Produkte mit Erstattungen in den Formaten XLSX, XLS oder CSV exportieren.
Tabellenspalten
Die Tabelle „Erstattungen“ verfügt über interaktive Spaltenüberschriften, die das Sortieren und Die Tabelle „Erstattungen“ verfügt über interaktive Spaltenüberschriften, die Sortier- und Filterfunktionen unterstützen. Dadurch können Sie die angezeigten Daten flexibel anpassen und verwalten oder alle Produkte aus der Tabelle exportieren.
- Sortieroptionen: Jede Spaltenüberschrift, außer „Bild“, „Erstattungsgrund“ und „Kommentare“, bietet die Sortieroptionen „Aufsteigend“ und „Absteigend“, um Daten schnell in eine sinnvolle Reihenfolge zu bringen. Hinweis: Die Sortierung kann jeweils nur auf eine Spalte angewendet werden. Wird eine andere Spalte sortiert, wird die zuvor angewendete Sortierung überschrieben.
- Filteroptionen: Jede Spaltenüberschrift, außer „Bild“, „Erstattungsgrund“ und „Kommentare“, enthält einen Inline-Filter, der je nach Datentyp als Texteingabefeld für die Live-Suche dargestellt wird. Mehrere Spaltenfilter können gleichzeitig angewendet werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Allgemein | Allgemeine Servicefunktionen.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle, die alle in der Tabelle „Erstattungen“ verfügbaren Spalten sowie deren jeweilige Beschreibungen auflistet..
| Spaltenüberschrift | Beschreibung | Filter der Spaltenüberschrift |
|---|---|---|
| Bild | Zeigt das Produktbild, wie es von Amazon bereitgestellt wird. | |
| Titel | Zeigt den Produktnamen oder eine kurze Beschreibung an. | Live-Suche |
| ASIN | Die Amazon Standard Identification Number (ASIN) ist eine 10-stellige alphanumerische Produktidentifikationsnummer mit einem Link zur Produktseite auf Amazon. Eine ASIN kann mehrere SKUs abdecken. | Live-Suche |
| SKU | Die Stock Keeping Unit (SKU) ist der eindeutige alphanumerische Code, den Amazon zur Identifizierung eines Produkts für Bestands- und Verkaufszwecke verwendet. In seltenen Fällen können zwei verschiedene Marktplätze dieselbe SKU haben. Der Wert in dieser Spalte ist anklickbar und öffnet die Seite „Produktkosten“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach der ausgewählten SKU und ihrem Marktplatz. Gleichzeitig wird das Drawer „Produktdetails“ angezeigt, um kostenspezifische Einstellungen für dieses Produkt hervorzuheben. | Live-Suche |
| Marktplatz | Identifiziert den Amazon-Marktplatz, auf dem das Produkt gelistet ist. | Dropdown-Liste |
| Marke | Zeigt den Namen der mit dem Produkt verbundenen Marke an. | Live-Suche |
| Produkttyp | Ein Produkttyp bezieht sich auf eine Gruppe von Produkten, die ähnliche Attribute aufweisen. | Live-Suche |
| Hersteller | Der Name des Herstellers des Produkts. | Live-Suche |
| Tags |
Benutzerdefinierte, auf Produktebene zugewiesene Tags. Tags werden als farbige, kreisförmige Punkte dargestellt. Jeder Punkt repräsentiert ein Produkt-Tag und verwendet eine eindeutige, diesem Tag zugewiesene Farbe. Wenn einem Produkt mehrere Tags zugewiesen sind, werden die Punkte nebeneinander in derselben Zelle angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen farbigen Tag-Punkt, um den Namen des Tags anzuzeigen. Ein Tooltip erscheint über dem Punkt und zeigt den Tag-Namen in Textform an. Verwenden Sie die Spaltenüberschrift, um die Tabelle nach einem oder mehreren Produkt-Tags zu filtern. Um Ihre Produkt-Tags anzuzeigen und zu verwalten, gehen Sie zur Seite „Produkt-Tags“. |
Live-Suche Mehrfachauswahl-Dropdown |
| Rücksendegrund | Die Anzahl der Rücksendegründe pro Produkt. Der Wert ist anklickbar und öffnet das Drawer „Produktrückerstattungen“ mit Rückerstattungsdetails, Gründen und Kommentaren. | |
| Kommentare | Die Anzahl der Kommentare, die mit der Rückerstattung verbunden sind. Der Wert ist anklickbar und öffnet das Drawer „Produktrückerstattungen“ mit Rückerstattungsdetails, Gründen und Kommentaren. | |
| Umsatz | Der Umsatz umfasst Produktverkäufe und andere einkommensbezogene Transaktionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach ausgewähltem Amazon-Konto, SKU, Datumsbereich, Marktplatz und KPI-Typ. | Live-Suche |
| Gesamtausgaben | Die Gesamtsumme aller negativen Transaktionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach Amazon-Kontonamen, SKU, Datumsbereich, Bestellkaufdatum, Marktplatz und KPI-Typ. | Live-Suche |
| Geschätzte Marge | Die geschätzte Nettomarge, berechnet als Gesamteinnahmen minus Gesamtausgaben. | Live-Suche |
| Bestellpositionen | Die Gesamtzahl der Artikel über alle Bestellungen hinweg. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status ohne „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz und SKU. | Live-Suche |
| Einheiten | Die Anzahl der bestellten Einheiten. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status ohne „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz und SKU. | Live-Suche |
| Promotion | Die Anzahl der Bestellungen mit angewendeten Promotionen. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Transaktionen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach Bestellnummer, Amazon-Kontonamen, SKU, Marktplatz und Transaktionskategorie. | Live-Suche |
| Erstattete Einheiten | Die Anzahl der erstatteten Einheiten. Der Wert ist anklickbar und öffnet die Seite „Bestellungen“ in einem neuen Browser-Tab, vorgefiltert nach allen Status außer „Storniert“, Amazon-Kontonamen, Marktplatz, SKU, erstattete Einheiten > 0 und Rückerstattungsdatum. | Live-Suche |
| Rücksendequote % | Prozentsatz der verkauften Einheiten, die von den Käufern innerhalb eines bestimmten Zeitraums zurückgesendet wurden. Hinweis: Der Wert wird als „N/A“ angezeigt, wenn mehrere Produkte in den Filtern ausgewählt sind. Um den Wert „Rücksendequote %“ anzuzeigen, filtern Sie nach einem einzelnen Produkt. | Live-Suche |
| Geschätzte Marge % | Der Prozentsatz der geschätzten Marge am Umsatz. Bereich von -100 % bis 100 %. Wenn Umsatz = 0, wird „Marge“ als „N/A“ angezeigt. | Live-Suche |
| ROI | Return on Investment (ROI) wird als Verhältnis der Nettomarge zu den Gesamtausgaben berechnet. | Live-Suche |
Paginierung und Tabellensteuerung
Der untere Bereich der Seite erleichtert die Navigation durch große Datensätze und bietet Werkzeuge zur Anpassung der Tabellenansicht.
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Tabellen-Steuerelemente: In der unteren rechten Ecke platziert, bieten die Tabellen-Steuerelemente Optionen zur Anpassung der Anzeige und des Inhalts der Tabelle:
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Tabelleneinstellungen: Öffnet einen Bearbeitungsmodus zur manuellen Anpassung der Spaltenbreiten.
- Tabelleninhalt: Öffnet ein Konfigurationsmodal, in dem die Reihenfolge und Sichtbarkeit der Spalten definiert werden können.
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Tabelleneinstellungen: Öffnet einen Bearbeitungsmodus zur manuellen Anpassung der Spaltenbreiten.
- Paginierung und Anzeigeanzahl: In der unteren linken Ecke ermöglicht das Steuerelement die Auswahl der Anzahl der Einträge pro Seite, zeigt den aktuellen Bereich sowie die Gesamtanzahl an und erlaubt die Navigation über Pfeilschaltflächen oder direkte Seiteneingabe.
Produktrückerstattungen
Durch Klicken auf einen Wert in den Spalten „Erstattungsgrund“ oder „Kommentare“ öffnet sich der Drawer „Produktrückerstattungen“ mit detaillierten Informationen zu jedem erstatteten Produkt.
Die „Produktrückerstattungen“ bestehen aus vier Abschnitten:
- Produktdetail-Panel mit Bild, Titel, ASIN, SKU, Marktplatz und Marke. Zur Filterung stehen ein Dropdown für Erstattungsgründe sowie eine Datumsauswahl zur Verfügung. Der ASIN-Wert ist anklickbar und öffnet die Produktseite auf Amazon.
- Fortschritt und Entwicklung der Erstattungen werden in Form eines Diagramms über einen ausgewählten Zeitraum dargestellt.
- Die Gesamtzahl der Erstattungen wird als Kreisdiagramm dargestellt, wobei jeder Grund farblich gekennzeichnet ist. Die rechts daneben angezeigte Liste ist anklickbar und hebt die entsprechenden Bereiche im Diagramm hervor.
4. Rückerstattungsdetails
Die Rückerstattungsdetails zeigen eine Liste schreibgeschützter Rückerstattungsdaten, die in separate Blöcke gruppiert sind. Die Liste unterstützt die Paginierung und zeigt bis zu 10 Rückerstattungseinträge pro Seite an.
Jeder Block entspricht einem einzelnen Rückerstattungsereignis und enthält die folgenden Felder:
- Rückerstattungsgrund: Wird als fettgedruckte Überschrift oben in jedem Block angezeigt und gibt die der Rücksendung zugewiesene Grundkategorie an.
- Kommentar: Wird direkt unter dem Rückerstattungsgrund als Klartext angezeigt, in der Originalsprache des Amazon-Kunden.
- Bestellung: Amazon-Bestellnummer mit einem Link zur entsprechenden Bestelldetailseite im Seller Central.
- Bestelldatum: Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
- Erstattete Einheiten: Anzahl der im Rahmen der Rückerstattung enthaltenen Einheiten mit einem Link zur vorgefilterten Seite „Transaktionen“.
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Rückerstattungsstatus: Farbcodiertes Badge, das den Zustand des zurückgesendeten Artikels angibt, wie er von Amazon beim Eingang im Logistikzentrum bewertet wurde. Mögliche Werte sind:
- Verkäuflich — Der Artikel wurde unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben.
- Defekt — Der Artikel wurde aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines vom Kunden gemeldeten Funktionsproblems zurückgegeben.
- Vom Kunden beschädigt — Der Artikel wurde in einem Zustand zurückgegeben, der einen Weiterverkauf ausschließt, verursacht durch Handlungen des Kunden nach dem Kauf (z. B. Kratzer, Dellen, fehlende Teile oder geöffnete Verpackung).
- Durch den Versanddienstleister beschädigt — Der Artikel wurde während des Versands durch den Versanddienstleister beschädigt, bevor er den Kunden erreicht hat.
- Beschädigt — Der Artikel wurde beschädigt, während er sich in der Obhut von Amazon befand, z. B. während des Transports oder der Handhabung im Logistikzentrum.