La pestaña «Reembolsos» muestra estadísticas de todos los productos reembolsados, reportados directamente desde Amazon. Los reembolsos se agrupan en la pestaña por motivo y se filtran por el periodo de tiempo seleccionado. Para cada reembolso, puede ver un comentario si el cliente de Amazon lo dejó al solicitar el reembolso.
Se puede acceder a la pestaña «Reembolsos» a través de:
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Página de inicio de SELLERLOGIC > Business Analytics > Panel de control > Reembolsos
Barra de navegación de Business Analytics > Panel de control > Panel de beneficios > Reembolsos
Filtrado de datos
Los datos mostrados están determinados por los filtros aplicados y pueden configurarse a través de los siguientes métodos:
- Menú lateral: proporciona una funcionalidad de filtrado completa. Para obtener más información, consulte Business Analytics | Panel de ganancias | Menú lateral. Nota: El menú lateral no está disponible cuando el panel «Reembolsos de productos» está abierto.
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Panel de configuración de página: permite filtrar por cuenta de vendedor de Amazon, marketplace, rango de fechas, SKU/ASIN/nombre del producto y moneda. Para más información, consulte Business Analytics | Configuración de página.
Cambiar vista
Los datos que muestra la tabla dependen del tipo de vista elegido:
- Vista de pedido: Muestra datos relacionados con transacciones reales y estimadas, según la fecha de creación del pedido.
- Vista de transacciones: Recalcula los datos según las fechas reales de transacción. Nota: Las transacciones estimadas permanecen vinculadas a la fecha de creación del pedido.
Puedes cambiar de vista mediante el botón «Cambiar vista» en el panel de configuración de la página o los «Filtros» en el menú de la barra lateral.
Panel de reembolsos
El panel de «Reembolsos» consta de dos secciones principales:
- La sección de gráficos con el número total de productos reembolsados, un gráfico circular que ilustra la proporción de los motivos de reembolso y la lista de motivos de reembolso marcados con un color único.
- La tabla con productos reembolsados y detalles adicionales.
Gráfico
El gráfico muestra gráficamente el número total de reembolsos y la distribución proporcional de los motivos de reembolso ocurridos durante el periodo de tiempo seleccionado. Cada motivo de reembolso está marcado con un color único. A la derecha del gráfico, todos los motivos de reembolso se representan como una leyenda en forma de lista, ordenada del motivo más frecuente al menos frecuente.
Al hacer clic en el motivo del reembolso, se resaltará la sección correspondiente en el gráfico circular y se ordenará la tabla en consecuencia. Al hacer clic en el botón “Restablecer”, ubicado junto al recuento total, se restablecerá la selección del gráfico circular y la tabla para mostrar todos los productos con reembolsos.
Descargar gráfico y exportar datos
Para descargar la tabla con la lista de motivos de reembolso, haga clic en el botón “Descargar tabla”. La tabla se puede descargar en formato PNG o PDF.
Para descargar los resultados filtrados de la tabla "Reembolsos" a su PC, haga clic en el icono de la flecha hacia arriba en la parte superior derecha de la página y seleccione "Exportar datos" en el menú desplegable. Al hacer clic en el botón "Exportar datos", puede exportar hasta 100 productos con reembolsos en formatos de archivo XLSX, XSL o CSV.
Columnas de la tabla
La tabla de "Reembolsos" cuenta con encabezados de columna interactivos que permiten ordenar y filtrar, lo que le permite personalizar los datos mostrados según sus preferencias. Esto garantiza que pueda ver y gestionar la información de los productos o exportar todos los productos de la tabla.
- Opciones de ordenamiento: Cada encabezado de columna, excepto “Imagen”, “Motivo de reembolso” y “Comentarios”, ofrece opciones de ordenamiento “Ascendente” y “Descendente” para reorganizar rápidamente los datos en un orden significativo. Nota: El ordenamiento solo se puede aplicar a una columna a la vez. Aplicar el ordenamiento a una columna diferente anulará cualquier orden de clasificación aplicado previamente.
- Opciones de filtrado: Cada encabezado de columna, excepto "Imagen", "Motivo de reembolso" y "Comentarios", incluye un filtro en línea, presentado como un campo de entrada de texto para una búsqueda en tiempo real, dependiendo del tipo de datos. El filtrado permite acotar los datos mostrados en una tabla al proporcionar valores específicos dentro de los encabezados de columna. Se pueden aplicar múltiples filtros de columna simultáneamente.
Para obtener más información, consulte General | Funciones comunes del servicio.
A continuación se presenta una tabla con todas las columnas disponibles en la tabla "Reembolsos" y sus respectivas descripciones.
| Encabezado de columna | Descripción | Filtro del encabezado |
|---|---|---|
| Imagen | Muestra la imagen del producto proporcionada por Amazon. | |
| Título | Muestra el nombre del producto o una breve descripción. | Búsqueda en vivo |
| ASIN | El Número de Identificación Estándar de Amazon (ASIN) es un identificador alfanumérico de 10 caracteres con enlace a la página del producto. Un ASIN puede cubrir varios SKU. | Búsqueda en vivo |
| SKU | La Unidad de Mantenimiento de Stock (SKU) es el código alfanumérico único usado por Amazon para identificar un producto. En raras ocasiones, dos marketplaces pueden tener el mismo SKU. El valor abre « Costes del producto » filtrado por SKU y marketplace y muestra « Detalles del producto ». | Búsqueda en vivo |
| Marketplace | Identifica el marketplace de Amazon donde está listado el producto. | Lista desplegable |
| Marca | Muestra el nombre de la marca asociada al producto. | Búsqueda en vivo |
| Tipo de producto | Un tipo de producto se refiere a un conjunto de productos que comparten atributos similares. | Búsqueda en vivo |
| Fabricante | El nombre del fabricante del producto. | Búsqueda en vivo |
| Etiquetas |
Etiquetas personalizadas asignadas a un producto a nivel de producto. Las etiquetas se muestran como indicadores de puntos circulares de colores. Cada punto representa una etiqueta de producto y utiliza un color único asignado a dicha etiqueta. Si se asignan varias etiquetas a un producto, los puntos aparecen uno al lado del otro en la misma celda. Pase el cursor sobre un punto de etiqueta de color para ver el nombre de la etiqueta. Aparece un tooltip encima del punto que muestra el nombre de la etiqueta en formato de texto. Utilice el encabezado de la columna para filtrar la tabla por una o más etiquetas de producto. Para ver y gestionar sus etiquetas de producto, vaya a la página «Etiquetas de producto». |
Búsqueda en vivo Lista desplegable de selección múltiple |
| Motivo de reembolso | Número de motivos de reembolso por producto. El valor abre « Reembolsos del producto » con detalles y comentarios. | |
| Comentarios | Número de comentarios asociados al reembolso. El valor abre « Reembolsos del producto ». | |
| Ingresos | Incluye ventas y otras transacciones relacionadas con ingresos. El valor abre « Transacciones » filtrado por cuenta Amazon, SKU, período, marketplace y KPI. | Búsqueda en vivo |
| Gastos totales | Suma total de transacciones negativas. El valor abre « Transacciones » filtrado por cuenta Amazon, SKU, período, fecha de pedido, marketplace y KPI. | Búsqueda en vivo |
| Margen estimado | Margen neto estimado = ingresos totales − gastos totales. | Búsqueda en vivo |
| Artículos de pedido | Número total de artículos en todos los pedidos. El valor abre « Pedidos » filtrado sin « Cancelado ». | Búsqueda en vivo |
| Unidades | Número de unidades pedidas. El valor abre « Pedidos ». | Búsqueda en vivo |
| Promoción | Número de pedidos con promociones. El valor abre « Transacciones » filtrado por pedido, cuenta Amazon, SKU, marketplace y categoría. | Búsqueda en vivo |
| Unidades reembolsadas | Número de unidades reembolsadas. El valor abre « Pedidos » filtrado por estados excepto « Cancelado », unidades reembolsadas > 0 y fecha de reembolso. | Búsqueda en vivo |
| Tasa de devoluciones % | Porcentaje de unidades vendidas que los compradores devolvieron durante un período determinado. Nota: El valor se muestra como « N/A » cuando se seleccionan varios productos en los filtros. Para ver el valor « Tasa de devoluciones % », filtre por un solo producto. | Búsqueda en vivo |
| Margen estimado % | Porcentaje del margen estimado sobre ingresos (-100 % a 100 %). Si ingresos = 0 → « N/A ». | Búsqueda en vivo |
| ROI | El Retorno de Inversión (ROI) = margen neto / gastos totales. | Búsqueda en vivo |
Paginación y controles de tabla
La sección inferior de la página facilita la navegación a través de grandes conjuntos de datos y ofrece herramientas para personalizar la vista de la tabla.
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Controles de la tabla: Ubicados en la esquina inferior derecha, los controles de la tabla ofrecen opciones para ajustar la visualización y el contenido de la tabla según sus preferencias:
- Configuración de tabla: Abre un modo de edición que permite el ajuste manual del ancho de las columnas.
- Contenido de la tabla: Abre un modal de configuración que permite a los usuarios definir el orden y la visibilidad de las columnas. Las columnas se pueden activar o desactivar mediante casillas de verificación y reordenar mediante la función de arrastrar y soltar.
- Paginación y recuento de visualización: En la esquina inferior izquierda, el control de recuento de visualización permite seleccionar el número de entradas por página (10, 25, 50, 75 o 100), muestra el rango actual de resultados visibles, el número total de entradas y permite la navegación a través de las páginas mediante botones de flecha o la entrada directa del número de página.
Reembolsos de productos
Al hacer clic en el valor de las columnas «Motivo de reembolso» o «Comentarios», verá el panel «Reembolsos de productos» con información detallada de cada producto reembolsado.
“Reembolsos de productos” consta de 4 secciones:
- Panel de detalles del producto con imagen, título, ASIN, SKU, marketplace y marca. Para filtrar los detalles de los reembolsos, use un menú desplegable con motivos de reembolso y un selector de fechas. El valor del ASIN es clickable y abre la página del producto en Amazon.
- Progreso y retroceso de los reembolsos representados en forma de gráfico dentro de un periodo de tiempo seleccionado.
- El número total de reembolsos representado gráficamente en forma de gráfico circular, con los motivos disponibles marcados con un color único. La lista de motivos a la derecha del gráfico circular es clicable, y al hacer clic en un motivo se resaltará la sección correspondiente en el gráfico circular.
4. Detalles del reembolso
Los detalles del reembolso muestran una lista de datos de reembolso de solo lectura agrupados en bloques separados. La lista admite paginación y muestra hasta 10 registros de reembolso por página.
Cada bloque corresponde a un único evento de reembolso e incluye los siguientes campos:
- Motivo del reembolso: Se muestra como un encabezado en negrita en la parte superior de cada bloque, indicando la categoría de motivo asignada a la devolución.
- Comentario: Se muestra directamente debajo del motivo del reembolso como texto plano, en el idioma original utilizado por el cliente de Amazon.
- Pedido: Número de pedido de Amazon con un enlace a la página de detalles correspondiente en Seller Central.
- Fecha del pedido: Fecha en la que se realizó el pedido.
- Unidades reembolsadas: Número de unidades incluidas en el reembolso con un enlace a la página de «Transacciones» prefiltrada.
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Estado del reembolso: Insignia codificada por colores que indica el estado del artículo devuelto según la evaluación de Amazon al recibirlo en el centro logístico. Puede tener uno de los siguientes valores:
- Vendible — El artículo fue devuelto sin uso y en su estado original.
- Defectuoso — El artículo fue devuelto debido a un defecto de fabricación o a un problema funcional reportado por el cliente.
- Dañado por el cliente — El artículo fue devuelto en un estado no apto para la reventa como resultado de acciones del cliente después de la compra (p. ej., arañazos, abolladuras, piezas faltantes o embalaje abierto).
- Dañado por el transportista — El artículo fue dañado durante el envío por el transportista antes de llegar al cliente.
- Dañado — El artículo fue dañado mientras estaba bajo el cuidado de Amazon, como durante el transporte o la manipulación en el centro logístico.