Para comenzar a usar Objetos perdidos, habilite el servicio para una o varias cuentas de Amazon siguiendo los pasos del asistente de configuración de Objetos perdidos que se describe a continuación.

Paso 1: inicie el asistente de configuración

1. Vaya a la página de inicio de SELLERLOGIC .
2. Navegue hasta el panel Objetos perdidos y haga clic en "Configurar objetos perdidos". Esta acción iniciará el asistente de configuración de objetos perdidos y encontrados.

Alternativamente, puede iniciar el asistente de configuración de objetos perdidos haciendo clic en el botón "Agregar/restaurar cuenta" en la página " Administración de cuentas de vendedor de Amazon ". Para obtener más información, consulte Objetos perdidos y encontrados | Gestión de cuentas de vendedor de Amazon.

Paso 2: Revisa los términos y condiciones

Si no lo ha hecho antes, se le pedirá que lea y acepte los "Términos y condiciones de objetos perdidos y encontrados". Para aceptar los términos y condiciones, haga clic en el botón "Configurar para servicio completo".

Paso 3: Proporcione la información de pago

Si no lo hizo antes, se le pedirá que proporcione su información de pago. Llene los campos del formulario modal “Información de facturación” con los siguientes detalles:

Correo electrónico: Introduzca una dirección de correo electrónico válida. 

Consejo: seleccione "Usar dirección de la empresa" para aplicar el autocompletado en los siguientes campos.

Nombre de la empresa: ingrese el título de su entidad comercial.

Dirección 1: ingrese la dirección de facturación de su entidad comercial.

Dirección 2: ingrese la dirección de facturación alternativa de su entidad comercial (opcional).

Ciudad: ingrese el nombre de una ciudad/pueblo de su dirección de facturación.

Código postal: Introduzca el código postal de su dirección de facturación.

País: ingrese el nombre del país de su dirección de facturación.

ID de IVA: ingrese el número de identificación del impuesto al valor agregado (IVA) válido de su entidad comercial. Nota : Si no se introduce ningún número de IVA válido, su factura contendrá el IVA alemán vigente actualmente.

Haga clic en "Siguiente" para continuar.

Si su dirección de facturación se encuentra en Alemania o Austria , se le pedirá que introduzca sus datos SEPA y firme el formulario de autorización de débito en consecuencia:

Titular de la cuenta: Ingrese el nombre de la entidad propietaria de la cuenta.

IBAN: Ingrese el número IBAN de una cuenta.

El resto de los campos se completarán automáticamente en función de su IBAN proporcionado.

Firme el formulario de autorización de débito seleccionando la casilla de verificación a continuación y haga clic en "Siguiente".

Si su dirección de facturación se encuentra en países distintos de Alemania o Austria , se le pedirá que rellene el formulario de información de pago con los datos de la tarjeta de crédito que se utilizará como método de pago:

Nombre del titular de la tarjeta: ingrese el nombre especificado en la tarjeta de crédito.

Tarjeta de crédito: Ingrese el número de la tarjeta de crédito y haga clic en "Siguiente".

Paso 4. Conecta tu cuenta de Amazon

Si desea habilitar Objetos perdidos para una cuenta nueva, o no tiene cuentas de Amazon conectadas a SELLERLOGIC, siga estos pasos:

1. Seleccione la región de su cuenta de Amazon para tener todos sus mercados conectados a Lost & Found. Nota: Sólo se puede seleccionar una región.
2. Haga clic en Siguiente".
3. Seleccione el mercado local que coincida con el mercado local de su cuenta de Amazon. Información: Este mercado y su moneda se utilizarán como valores predeterminados para esta cuenta cuando se utilice Objetos perdidos.
4. Haga clic en "Siguiente" para continuar.

Si previamente ha conectado su cuenta de Amazon a SELLERLOGIC, se le ofrecerá seleccionar la cuenta entre las existentes.

El formulario "Conectar cuenta de Amazon para objetos perdidos y encontrados" proporciona una lista de todas sus cuentas de Amazon que están conectadas a la plataforma SELLERLOGIC junto con los detalles de la cuenta y la información sobre los servicios SELLERLOGIC habilitados. Si desea habilitar Objetos perdidos y encontrados para una cuenta existente, siga estos pasos:

1. Seleccione su cuenta de Amazon para habilitarla para objetos perdidos y encontrados.
2. Haga clic en "Siguiente" para continuar.

Si la cuenta que desea habilitar para objetos perdidos y encontrados no aparece en el formulario "Conectar cuenta de Amazon para objetos perdidos y encontrados", seleccione "Agregar nueva cuenta".

Paso 5: inicie sesión en su cuenta de Amazon en Seller Central

Si su token de API de Amazon no se proporciona o ha caducado, se le pedirá que inicie sesión en Amazon Seller Central para obtener el token.

1. Proporcione la información requerida e inicie sesión en la página de autorización de Amazon Seller Central.
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para acceder al token API de Amazon y volver al asistente de configuración de Objetos perdidos.

Nota: Si aparece un mensaje de error durante el proceso de conexión de la cuenta, siga las instrucciones del mensaje o haga clic en "Volver" para regresar al paso anterior del asistente de configuración.

Paso 6: especifica tu configuración de Logística de Amazon

Si no lo hizo antes, se le pedirá que especifique su configuración de Logística de Amazon.

Información: Este paso se muestra solo si su cuenta está ubicada dentro de la “región europea”, seleccionada durante el paso 4.

En el formulario modal "Configuración de cumplimiento mediante Amazon", proporcione su configuración actual de Logística de Amazon de la siguiente manera:

1. Seleccione los países donde se permite almacenar su inventario marcando las casillas de verificación de países correspondientes. El país de su mercado local está marcado de forma predeterminada y no se puede desmarcar. Si su sitio web local no tiene almacenamiento de Logística de Amazon, no habrá ningún país predeterminado y podrá elegirlo manualmente.
   • Si uno de los países seleccionados es Alemania (DE), se mostrarán dos opciones adicionales. Utilice el botón de opción para seleccionar si desea almacenar solo en Alemania (con la tarifa de cumplimiento adicional) o almacenar en uno de los países del programa: Alemania, Polonia o la República Checa (ahorrando hasta 0,26 € en la tarifa de cumplimiento).
2. Establezca la fecha en que la tarifa de cumplimiento de Logística de Amazon para la configuración de Logística de Amazon seleccionada entre en vigencia (opcional).
3. Haga clic en "Guardar" para continuar.

Paso 7: Firma e contrato DPA

Si no lo ha hecho antes, se le pedirá que firme el contrato DPA de SELLERLOGIC.

1. Lea los términos y condiciones del contrato DPA y haga clic en “Aceptar”.
2. Después de aceptar el contrato, aparece el botón “Descargar”. Haga clic en "Descargar" para guardar el contrato en su PC. Una vez que haya firmado el contrato, estará disponible para descargar en cualquier momento dentro de la Plataforma SELLERLOGIC. Para obtener más información, consulte SELLERLOGIC | Privacidad .
3. Haga clic en "Finalizar" para continuar.

Paso 8. Agregue SELLERLOGIC como usuario limitado

Para agregar SELLERLOGIC como nuevo usuario de su cuenta de vendedor de Amazon, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Seller Central de Amazon haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" proporcionado por el formulario modal "Agregar SELLERLOGIC como usuario limitado para objetos perdidos y encontrados". Asegúrese de tener permisos administrativos para continuar con la cuenta de Seller Central.
2. Acceda a la página "Configuración" de Seller Central > "Permisos de usuario" y navegue hasta la sección "Agregar un nuevo usuario".
3. Complete los campos de la sección “Agregar un nuevo usuario” con los siguientes parámetros:
   • Nombre: ingrese “SELLERLOGIC”
   • Dirección de correo electrónico: ingrese la dirección de correo electrónico proporcionada en el campo "Correo electrónico" del formulario "Agregar SELLERLOGIC como usuario limitado para objetos perdidos y encontrados".
4. Seleccione el idioma preferido en el campo "Idioma" y haga clic en el botón "Invitar" en la página "Permisos de usuario" de Seller Central.
5. En la nueva ventana, cuando se le pregunte si el usuario puede crear reembolsos en la cuenta, seleccione "No" y confirme la configuración presionando el botón a continuación.

Para continuar con el asistente, haga clic en el botón "Confirmar" dentro del formulario "Agregar SELLERLOGIC como usuario limitado para objetos perdidos y encontrados". Alternativamente, se puede solicitar asistencia haciendo clic en el botón "Contactar con soporte".

 

Paso 9. Confirmación de objetos perdidos y encontrados

A continuación, encontrará el formulario modal "Confirmación de objetos perdidos y encontrados" que indica que las instrucciones adicionales se enviarán por correo electrónico después de que SELLERLOGIC acepte la invitación.

Haga clic en "Siguiente" para continuar.

 

Paso 10. Resumen de objetos perdidos y encontrados

El formulario modal "Resumen de objetos perdidos y encontrados" confirma que su cuenta de Amazon se ha conectado y habilitado correctamente. También proporciona información sobre todas sus cuentas y mercados de Amazon con el servicio de objetos perdidos habilitado.

Para continuar con el asistente de configuración de Objetos perdidos y encontrados, puede seleccionar:

• "Agregar cuenta existente" para habilitar objetos perdidos para otra cuenta de Amazon que ya esté conectada a la plataforma SELLERLOGIC;
• "Agregar nueva cuenta" para conectar una nueva cuenta de Amazon a Objetos perdidos;
• "Terminar" para finalizar el proceso de configuración y comenzar a usar Lost & Found.

 

Paso 11. Permisos de usuario limitados

Después de que SELLERLOGIC acepte su invitación, recibirá un correo electrónico solicitándole que proporcione los permisos de usuario necesarios al usuario SELLERLOGIC recién agregado.

Para administrar permisos para el usuario limitado de SELLERLOGIC en Seller Central, siga estos pasos:

1. Acceda a la página "Configuración" > "Permisos de usuario" de Seller Central haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de SELLERLOGIC y seleccione "Administrar permisos" para el usuario de SELLERLOGIC.
2. En la nueva ventana, cuando se le pregunte si el usuario puede crear reembolsos en su cuenta, seleccione "No" y confirme la configuración presionando el botón a continuación.
3. Habilite los cuatro tipos de permisos de usuario:
   • Inventario > Administrar inventario/envíos de Logística de Amazon : ver y editar
   • Pedidos > Gestionar reclamaciones SAFE-T : ver y editar
   • Informes > Informes de cumplimiento - Ver
   • Configuración > Administrar sus casos : ver y editar

Para confirmar que ha otorgado los permisos necesarios, haga clic en el botón "Confirmar permisos" en el correo electrónico de SELLERLOGIC.

 

Paso 12: comience a usar Objetos perdidos y encontrados

Objetos perdidos y encontrados requiere algo de tiempo para buscar los casos asociados con la cuenta recién conectada. Durante esta búsqueda, el panel de objetos perdidos en la página de inicio de SELLERLOGIC mostrará el mensaje "Actualmente estamos buscando nuevos casos" con solo el botón "Base de conocimientos" disponible, proporcionando un enlace a la documentación de objetos perdidos proporcionada.

Una vez que se encuentren nuevos casos, se le notificará por correo electrónico. Después de eso, las páginas de objetos perdidos estarán disponibles para acceder a través de la página de inicio de SELLERLOGIC.

 

Si aún no ha realizado la transición al servicio completo de objetos perdidos, puede encontrar orientación detallada sobre el asistente de configuración aquí Objetos perdidos | Configuración .

Para comenzar a utilizar el servicio completo de objetos perdidos, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.