L'onglet « Remboursements » affiche les statistiques de tous les produits remboursés, provenant directement d'Amazon. Les remboursements sont regroupés dans l'onglet par motif et filtrés selon la période sélectionnée. Pour chaque remboursement, vous pouvez voir un commentaire si le client Amazon en a laissé un lors de la demande de remboursement.
L'onglet « Remboursements » est accessible via :
- Page d'accueil SELLERLOGIC > Business Analytics > Tableau de bord > Remboursements
- Barre de navigation Business Analytics > Tableau de bord > Tableau de bord des profits > Remboursements
Filtrage des données
Les données affichées sont déterminées par les filtres appliqués et peuvent être configurées via les méthodes suivantes :
- Menu latéral – offre des fonctionnalités de filtrage complètes. Pour plus d'informations, voir Business Analytics | Tableau de bord des profits | Menu latéral. Remarque : le menu latéral n'est pas disponible lorsque le volet « Remboursements de produits » est ouvert.
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Panneau des paramètres de la page – permet de filtrer par compte vendeur Amazon, place de marché, plage de dates, SKU/ASIN/nom du produit et devise. Pour plus d'informations, consultez Business Analytics | Paramètres de la page.
Changer de vue
Les données affichées par le tableau dépendent du type de vue choisi :
- Vue commande : Affiche les données relatives aux transactions réelles et estimées, basées sur la date de création de la commande.
- Vue par transaction : Recalcule les données en fonction des dates réelles des transactions. Note : les transactions estimées restent liées à la date de création de la commande.
Vous pouvez changer de vue via le bouton « Changer de vue » dans le panneau des paramètres de la page ou via les « Filtres » dans le menu de la barre latérale.
Tableau de bord des remboursements
Le tableau de bord « Remboursements » se compose de deux sections principales :
- La section des graphiques avec le nombre total de produits remboursés, un diagramme circulaire illustrant la proportion des motifs de remboursement, et la liste des motifs de remboursement marqués d'une couleur unique.
- Le tableau avec les produits remboursés et des détails supplémentaires.
Graphique
Le graphique présente graphiquement le nombre total de remboursements et la répartition proportionnelle des motifs de remboursement survenus au cours de la période choisie. Chaque motif de remboursement est marqué par une couleur unique. À droite du graphique, tous les motifs de remboursement sont représentés sous forme de légende dans une liste, triés du motif le plus fréquent au moins fréquent.
Cliquer sur le motif de remboursement mettra en évidence la section correspondante du graphique en secteurs et triera le tableau en conséquence. Cliquer sur le bouton « Réinitialiser » situé à côté du nombre total réinitialisera la sélection du graphique en secteurs et le tableau pour afficher tous les produits faisant l'objet d'un remboursement.
Télécharger le graphique et exporter les données
Pour télécharger le tableau contenant la liste des motifs de remboursement, cliquez sur le bouton « Télécharger le tableau ». Le tableau peut être téléchargé aux formats PNG ou PDF.
Pour télécharger les résultats filtrés du tableau « Remboursements » sur votre ordinateur, cliquez sur l'icône de flèche vers le haut située en haut à droite de la page et sélectionnez « Exporter les données » dans le menu déroulant. En cliquant sur le bouton « Exporter les données », vous pouvez exporter jusqu'à 100 produits avec remboursements aux formats de fichier XLSX, XSL ou CSV.
Colonnes du tableau
Le tableau « Remboursements » comporte des en-têtes de colonnes interactifs qui permettent le tri et le filtrage, vous permettant de personnaliser les données affichées selon vos préférences. Cela vous permet de consulter et de gérer les informations sur les produits ou d'exporter tous les produits du tableau.
- Options de tri : Chaque en-tête de colonne, à l'exception de « Image », « Motif du remboursement » et « Commentaires », propose des options de tri « Croissant » et « Décroissant » pour réorganiser rapidement les données dans un ordre pertinent. Remarque : Le tri ne peut être appliqué qu'à une seule colonne à la fois. L'application d'un tri à une autre colonne remplacera tout ordre de tri précédemment appliqué.
- Options de filtrage : Chaque en-tête de colonne, à l'exception de « Image », « Motif de remboursement » et « Commentaires », comprend un filtre intégré, présenté sous la forme d'un champ de saisie de texte pour une recherche en direct, selon le type de données. Le filtrage vous permet d'affiner les données affichées dans un tableau en saisissant des valeurs spécifiques dans les en-têtes de colonnes. Plusieurs filtres de colonnes peuvent être appliqués simultanément.
Pour plus d'informations, consultez Généralités | Fonctionnalités communes des services.
Vous trouverez ci-dessous un tableau répertoriant toutes les colonnes disponibles dans le tableau « Remboursements » et leurs descriptions respectives.
| En-tête de colonne | Description | Filtre d’en-tête de colonne |
|---|---|---|
| Image | Affiche l’image du produit fournie par Amazon. | |
| Titre | Affiche le nom du produit ou une courte description. | Recherche en direct |
| ASIN | Le numéro d’identification standard Amazon (ASIN) est un identifiant produit alphanumérique à 10 caractères avec un lien vers la page produit sur Amazon. Un ASIN peut couvrir plusieurs SKU. | Recherche en direct |
| SKU | L’unité de gestion des stocks (SKU) est le code alphanumérique unique utilisé par Amazon pour identifier un produit. Dans de rares cas, deux marketplaces peuvent avoir le même SKU. La valeur est cliquable et ouvre la page « Coûts du produit » dans un nouvel onglet, filtrée par SKU et marketplace. Le panneau « Détails du produit » s’affiche également. | Recherche en direct |
| Marketplace | Identifie la marketplace Amazon où le produit est listé. | Liste déroulante |
| Marque | Affiche le nom de la marque associée au produit. | Recherche en direct |
| Motif de remboursement | Nombre de motifs de remboursement par produit. La valeur est cliquable et ouvre le panneau « Remboursements produit » avec détails et commentaires. | |
| Commentaires | Nombre de commentaires liés au remboursement. La valeur est cliquable et ouvre le panneau « Remboursements produit ». | |
| Revenus | Inclut les ventes de produits et autres transactions liées aux revenus. La valeur ouvre la page « Transactions » filtrée par compte Amazon, SKU, période, marketplace et KPI. | Recherche en direct |
| Dépenses totales | Somme totale de toutes les transactions négatives. La valeur ouvre « Transactions » filtré par compte Amazon, SKU, période, date de commande, marketplace et KPI. | Recherche en direct |
| Marge estimée | Marge nette estimée = revenus totaux − dépenses totales. | Recherche en direct |
| Articles commandés | Nombre total d’articles sur toutes les commandes. La valeur ouvre « Commandes » filtré sans « Annulé », par compte Amazon, marketplace et SKU. | Recherche en direct |
| Unités | Nombre d’unités commandées. La valeur ouvre « Commandes » filtré sans « Annulé ». | Recherche en direct |
| Promotion | Nombre de commandes avec promotions. La valeur ouvre « Transactions » filtré par numéro de commande, compte Amazon, SKU, marketplace et catégorie. | Recherche en direct |
| Unités remboursées | Nombre d’unités remboursées. La valeur ouvre « Commandes » filtré par statuts sauf « Annulé », unités remboursées > 0 et date de remboursement. | Recherche en direct |
| Marge estimée % | Pourcentage de marge estimée dans les revenus (-100 % à 100 %). Si revenus = 0 → « N/A ». | Recherche en direct |
| ROI | Le retour sur investissement (ROI) = marge nette / dépenses totales. | Recherche en direct |
Pagination et contrôles de tableau
La partie inférieure de la page facilite la navigation au sein de vastes ensembles de données et propose des outils pour personnaliser l'affichage du tableau.
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Commandes du tableau : Situées dans le coin inférieur droit, les commandes du tableau offrent des options pour ajuster l'affichage et le contenu du tableau selon vos préférences :
- Paramètres du tableau : ouvre un mode d'édition permettant d'ajuster manuellement la largeur des colonnes.
- Contenu du tableau : Ouvre une fenêtre modale de configuration permettant aux utilisateurs de définir l'ordre et la visibilité des colonnes. Les colonnes peuvent être activées ou désactivées via des cases à cocher et réorganisées par glisser-déposer.
- Pagination et nombre d'éléments affichés : Dans le coin inférieur gauche, le contrôle du nombre d'éléments permet de sélectionner le nombre d'entrées par page (10, 25, 50, 75 ou 100), affiche la plage actuelle des résultats visibles, le nombre total d'entrées, et permet de naviguer entre les pages à l'aide de boutons fléchés ou de la saisie directe du numéro de page.
Remboursements de produits
En cliquant sur la valeur dans les colonnes « Motif du remboursement » ou « Commentaires », vous verrez le volet « Remboursements de produits » avec des informations détaillées pour chaque produit remboursé.
« Remboursements de produits » se compose de 4 sections :
- Panneau de détails du produit avec image, titre, ASIN, SKU, place de marché et marque. Pour filtrer les détails du remboursement, utilisez une liste déroulante avec les motifs de remboursement et un sélecteur de date. La valeur ASIN est cliquable et ouvre la page du produit sur Amazon.
- Progression et régression des remboursements représentées sous forme de graphique sur une période choisie.
- Un nombre total de remboursements représenté graphiquement sous la forme d'un diagramme circulaire, avec les motifs disponibles marqués d'une couleur unique. La liste des motifs à droite du diagramme est cliquable, et cliquer sur un motif mettra en évidence la section correspondante sur le diagramme.
- La liste des détails du remboursement comprend le motif du remboursement, le commentaire, le numéro de commande cliquable, la date d'achat de la commande et le nombre d'unités remboursées. Le numéro de commande est cliquable, et cliquer dessus ouvre une page Seller Central avec les détails de la commande. Le nombre d'unités remboursées est cliquable et cliquer dessus ouvre une page « Transactions » pré-filtrée avec le numéro de commande, le nom du compte Amazon, le SKU, la place de marché et la catégorie de transaction. Chaque remboursement est affiché dans son propre bloc. La liste des détails du remboursement inclut une pagination, avec jusqu'à 10 éléments par page.
Les commentaires sont affichés dans la langue dans laquelle ils ont été écrits par les clients Amazon. Les remboursements sans commentaire sont affichés avec la mention : « Aucun commentaire fourni ».