La página «Pedidos» muestra una tabla consolidada de todos los pedidos de Amazon recuperados de cada cuenta de vendedor habilitada para Review Manager. Le permite revisar la información del pedido y del producto, determinar la elegibilidad para solicitudes de revisión automáticas o manuales, iniciar solicitudes de revisión manuales cuando sea necesario y realizar un seguimiento del estado de las solicitudes enviadas a nivel de pedido.

Puedes acceder a la página “Pedidos” de una de las siguientes maneras:

• Página de inicio de SELLERLOGIC > Administrador de revisiones | Pedidos
• Barra de navegación del Gestor de Revisión > Pedidos

Requisitos previos:

Para acceder a la página “Pedidos” del Review Manager, asegúrese de lo siguiente:

• Review Manager está habilitado para al menos una cuenta de vendedor de Amazon. Para más información, consulte Review Manager | Configuración.
• Se conceden los siguientes permisos de usuario:
  • Gestor de Revisión > Vista – para acceder a la página de “Pedidos” y ver los datos del pedido;
  • Gestor de Revisiones > Gestión – para enviar solicitudes de revisión y poner pedidos en la lista negra.

Para más información, consulte General | Gestión de usuarios | Administrar permisos de usuario.

1. Tabla de pedidos

Cada fila en la tabla “Pedidos” representa una sola fila de producto dentro de un pedido y muestra los detalles correspondientes del pedido y del producto. Cuando un pedido contiene varios productos, la información a nivel de pedido se muestra en una fila de encabezado, mientras que las filas de productos individuales se muestran debajo de ella. Puede contraer o expandir un pedido usando el icono de chevron al comienzo de la fila de encabezado para ocultar o revelar las filas de productos relacionadas.

1.1. Campos de la tabla

A continuación se muestra una tabla que enumera todos los campos disponibles en la tabla “Historial de solicitudes”, junto con sus respectivas descripciones.

1.2. Encabezados de columna

La tabla «Pedidos» cuenta con encabezados de columna interactivos que permiten ordenar y filtrar, lo que le permite personalizar los datos mostrados según sus preferencias:

• Opciones de clasificación: Cada encabezado de columna —excepto "Estado de la solicitud de revisión" e "Imagen"— ofrece opciones de clasificación "Ascendente" y "Descendente" para reorganizar rápidamente los datos en un orden significativo. La clasificación solo se puede aplicar a una columna a la vez. Aplicar la clasificación a una columna diferente anulará cualquier orden de clasificación aplicado previamente. Clasificación predeterminada: columna "Fecha del pedido" en orden descendente.
• Opciones de filtrado: Cada encabezado de columna —excepto "Review request status" e "Image"— incluye un filtro en línea, presentado como una lista desplegable, un campo de entrada de texto para búsqueda en vivo o un selector de fechas, según el tipo de datos. El filtrado le permite reducir los datos mostrados en la tabla al especificar valores dentro de los encabezados de columna. Se pueden aplicar varios filtros de columna simultáneamente.

1.3. Paginación y controles de tabla

La sección inferior de la página facilita la navegación a través de grandes conjuntos de datos y ofrece herramientas para personalizar la vista de la tabla.

Controles de tabla: Situados en la esquina inferior derecha, los controles de tabla ofrecen opciones para ajustar la visualización y el contenido de la tabla según sus preferencias:

• Ajustes de tabla: Abre un modo de edición que permite el ajuste manual de los anchos de columna.
• Contenido de la tabla: Abre un modal de configuración donde los usuarios pueden definir el orden y la visibilidad de las columnas. Las columnas se pueden activar o desactivar mediante casillas de verificación y reordenar arrastrando y soltando.

Paginación y recuento de visualización: En la esquina inferior izquierda, el control de recuento de visualización permite seleccionar el número de entradas por página (10, 25, 50, 75 o 100), muestra el rango actual de resultados visibles, el número total de entradas y proporciona navegación a través de las páginas mediante botones de flecha o la introducción directa del número de página.

2. Envío de solicitud de revisión

El Administrador de Reseñas envía automáticamente correos electrónicos de solicitud de reseña para todos los pedidos elegibles cuando al menos una campaña está habilitada. Para obtener más información, consulte Review Manager | Panel de control | Campañas.

Además de la automatización, también puede enviar una solicitud de revisión manual para un pedido específico directamente desde la página de "Pedidos" (si lo permiten la suscripción y los permisos de usuario).

Para enviar una solicitud de revisión manual:

1. Localiza el pedido en la tabla.
2. Haga clic en el botón "Enviar solicitud ahora" al comienzo de la fila del pedido. Nota: Si el pedido no es elegible, el usuario carece de permisos o el plan de suscripción actual de Review Manager no admite solicitudes manuales, el botón estará deshabilitado y se mostrará una información sobre herramientas explicativa al pasar el ratón por encima.
3. Confirma la acción en el modal "Confirmar solicitud de revisión".
4. El estado de la solicitud de revisión se actualiza a "Enviado" una vez procesada.

Información: El envío de solicitudes de revisión manual no está disponible en el modo Freemium.

2.1. Normas de elegibilidad de pedidos

Una solicitud de revisión solo se puede enviar si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Todavía no se ha enviado una solicitud de revisión para el pedido.
• La orden no está en la lista negra.
• El estado del pedido es "Enviado".
• La fecha de entrega es entre hace 5 y 30 días. Por ejemplo: Si hoy es 30 de enero, las solicitudes de revisión solo se pueden enviar para pedidos entregados entre el 31 de diciembre y el 25 de enero.

3. Lista negra

Incluir una orden en la lista negra evita que se envíen solicitudes de revisión tanto manuales como automatizadas para esa orden. Para incluir una orden en la lista negra:

1. Localiza el pedido en la tabla.
2. Haga clic en el botón "Lista negra" al comienzo de la fila del pedido. Nota: Si el usuario carece de permisos o el plan de suscripción actual de Review Manager no admite la inclusión de pedidos en la lista negra, el botón está deshabilitado y se muestra una información sobre herramientas explicativa al pasar el ratón por encima.
3. Confirma la acción en el modal "Orden de lista negra".
4. El estado de la solicitud de revisión se actualiza a «En la lista negra».

Para eliminar la bandera de la lista negra, haga clic en el botón "Eliminar de la lista negra" en la misma fila.

Info: El bloqueo de pedidos no está disponible en el modo Freemium.