Der SELLERLOGIC Review Manager ist ein Tool, das entwickelt wurde, um den Prozess des Versendens von Bewertungsanfragen für Ihre Amazon-Bestellungen zu automatisieren. Er wählt automatisch berechtigte versandte Bestellungen aus, verfolgt die Performance der Bewertungsanfragen und reduziert den manuellen Aufwand, indem er herkömmliche Workflows für Bewertungsanfragen ersetzt.

Die Seite „Dashboard“ ist die anfängliche Seite, die beim Zugriff auf den Review Manager angezeigt wird. Sie ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kampagnen für Bewertungsanfragen und bietet eine Echtzeit-Zusammenfassung der Amazon-Bestellaktivität sowie der Performance automatisierter Bewertungsanfragen über alle Amazon-Verkäuferkonten hinweg, die für den Review Manager aktiviert sind.

Info: Alle auf der Seite „Dashboard“ angezeigten Daten werden durch die Zeitzoneneinstellungen des Benutzers bestimmt, die auf der Seite „Profil“ verwaltet werden können.

Sie können die Seite „Dashboard“ auf eine der folgenden Arten aufrufen:

• SELLERLOGIC Homepage > Review Manager
  SELLERLOGIC Startseite > Review Manager | Dashboard
  Review Manager-Navigationsleiste > Dashboard

Voraussetzungen:

Um auf die Seite „Dashboard“ des Review Managers zuzugreifen, stellen Sie Folgendes sicher:

• Review Manager ist für mindestens ein Amazon-Verkäuferkonto aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Review Manager | Setup.
• Die folgende Benutzerberechtigung ist erteilt: Review Manager > View. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemein | Benutzerverwaltung | Benutzerberechtigungen verwalten.

1. Kampagnen

Bewertungskampagnen dienen dazu, automatisierte Regeln für Bewertungsanfragen für berechtigte Bestellungen zu erstellen und zu konfigurieren. Jede Kampagne definiert, wann E-Mails mit Bewertungsanfragen gesendet werden und welche Bestellungen ein- oder ausgeschlossen werden. Mehrere Kampagnen können gleichzeitig aktiviert werden. Sobald mindestens eine Kampagne aktiviert ist, beginnt der Review Manager sofort damit, Bewertungsanfragen für alle berechtigten Bestellungen zu senden. Um mehr zu erfahren, siehe Review Manager | Bestellungen | Regeln zur Bestellberechtigung.

Nachdem der Review Manager eingerichtet wurde, existieren standardmäßig keine Kampagnen. Beim Aufrufen der Seite „Dashboard“ erscheint das Modal „Aktive Kampagne“, das Sie auffordert, eine der folgenden Optionen auszuwählen:

• Aktivieren der Standardkampagne: Zum Senden von Bewertungsanfragen für alle berechtigten Bestellungen gemäß dem Standardzeitplan von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.
• Neue Kampagne erstellen: Zum Konfigurieren benutzerdefinierter Kampagnenregeln und Zeitpläne. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ok“, um auf die Schublade „Kampagne erstellen“ zuzugreifen und die Kampagnenkonfigurationen bereitzustellen, wie unter Review Manager | Dashboard | Eine neue Kampagne erstellen beschrieben.

1.1. Standardkampagne

Die Standardkampagne gilt für alle berechtigten Bestellungen und verwendet den Standardzeitplan von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Die Einstellungen der Standardkampagne können weder geändert noch gelöscht werden. Um die Standardkampagne zu aktivieren oder zu deaktivieren, öffnen Sie die Schublade „Kampagnen“ und betätigen Sie den Kampagnenschalter.

1.2. Eine neue Kampagne erstellen

Um eine neue benutzerdefinierte Kampagne zu erstellen, wählen Sie auf der Seite „Dashboard“ die Option „Kampagnen“ aus, klicken Sie in der Schublade „Kampagnen“ auf die Schaltfläche „Kampagne erstellen“ (Plus-Symbol) und richten Sie eine neue Kampagne ein.

Kampagneneinstellungen:

• Aktiviert - Die Kampagne ist aktiv und verarbeitet berechtigte Bestellungen. Nach der Aktivierung läuft die Kampagne automatisch. Info: Benutzerdefinierte Kampagnen können im Freemium-Modus nicht aktiviert werden.
• Deaktiviert - Die Kampagne ist gespeichert, aber nicht aktiv. Warnung: Wenn alle Kampagnen deaktiviert sind, werden keine Bewertungsanfragen gesendet. Oben auf der Seite erscheint ein Warnbanner mit einer Schaltfläche „Kampagne aktivieren“, die direkten Zugriff auf den Kampagnenmanager bietet.

Kampagnenname: Dient zur Angabe eines aussagekräftigen Namens für die Kampagne. Dieser Name wird nur innerhalb des Review Managers verwendet (erforderlich).

Planung: Dient zur Festlegung, wann eine E-Mail mit Bewertungsanfrage gesendet wird, basierend auf der Anzahl der Tage nach der voraussichtlichen Lieferung (erforderlich). Der zulässige Bereich liegt bei 5-25 Tagen.

Filter: Dienen zur Definition, welche Bestellungen in dieser Kampagne ein- oder ausgeschlossen werden. Alle Filter sind optional und standardmäßig deaktiviert. Wenn alle Filter deaktiviert sind, zielt die Kampagne auf alle berechtigten Bestellungen ab. Mehrere Filter können gleichzeitig aktiv sein. Jeder Filter verfügt über einen Umschalter zur Aktivierung oder Deaktivierung des Filters sowie über einen Moduswähler, um die festgelegten Bedingungen in der Kampagne ein- oder auszuschließen. Verfügbare Filter sind:

• Zurückgesendete Bestellungen ausschließen: Wendet die Kampagne basierend auf dem Rückgabestatus der Bestellung an. Wenn aktiviert, werden Bestellungen mit mindestens einem zurückgesendeten Artikel nicht in die Kampagnenverarbeitung einbezogen.
• Käufer ausschließen, die in vorherigen Bestellungen negatives Feedback hinterlassen haben: Wendet die Kampagne basierend auf der Bestellbewertung an. Wenn aktiviert, werden Bestellungen, für die der Käufer eine Bewertung von 1 bis 3 Sternen abgegeben hat, nicht in die Kampagnenverarbeitung einbezogen.
• Bestellungen mit bestimmten Produkten: Wendet die Kampagne auf ausgewählte Produkte an. Wählen Sie den Werttyp - „ASIN“, „SKU“ oder „Title“ - und geben Sie einen oder mehrere Werte in das Eingabefeld ein.
• Bestellungen von bestimmten Amazon-Konten: Wendet die Kampagne nur auf Bestellungen an, die zu einem oder mehreren Amazon-Verkäuferkonten gehören, die im Dropdown-Menü „Amazon account“ ausgewählt wurden.
• Bestellungen auf bestimmten Marktplätzen: Wendet die Kampagne auf Bestellungen basierend auf einem oder mehreren Amazon-Marktplätzen an, die im Dropdown-Menü „Marketplace“ ausgewählt wurden.
• Bestellungen innerhalb einer Preisspanne: Wendet die Kampagne auf Bestellungen basierend auf dem Gesamtbestellwert an. Definieren Sie ein Minimum („Min“), ein Maximum („Max“) oder beides. Der Höchstwert darf nicht niedriger sein als der Mindestwert.
• Bestellungen nach Fulfillment-Methode: Wendet die Kampagne auf Bestellungen basierend auf der Fulfillment-Methode an: „FBA“ (Versand durch Amazon), „FBM“ (Versand durch Händler) oder „FBM Prime“. Es können mehrere Fulfillment-Methoden gleichzeitig ausgewählt werden.
• Bestellungen, die nach einer bestimmten Anzahl von Tagen ab Bestelldatum versandt wurden: Beschränkt Bewertungsanfragen auf Bestellungen, die erst nach der angegebenen Anzahl von Tagen versandt wurden. Beispiel: Wenn der angegebene Wert 3 ist, werden nur Bestellungen verarbeitet, die 3+ Tage nach dem Bestelldatum versandt wurden.

Info: Das Erstellen benutzerdefinierter Kampagnen ist im Freemium-Modus nicht verfügbar.

Aktionsschaltflächen:

• Zurücksetzen: Löscht alle Einstellungen und setzt die Schublade nach Bestätigung in ihren Standardzustand zurück, während der „Kampagnenname“ und der Umschalter unverändert bleiben.
• Zurück: Kehrt nach Bestätigung zur Kampagnenliste zurück, ohne Änderungen zu speichern (funktioniert genauso wie das Symbol mit dem Rückwärtspfeil in der Kopfzeile der Schublade).
• Speichern: Speichert die Kampagne. Hinweis: Die Schaltfläche „Speichern“ ist nur aktiviert, wenn alle erforderlichen Felder gültig sind.

1.3. Ihre Kampagnen verwalten

Das „Campaigns“-Panel zeigt alle Kampagnen an, die unter Ihrem SELLERLOGIC-Konto erstellt wurden, wobei die neuesten Kampagnen zuerst aufgelistet werden. Verwenden Sie das Suchfeld oben im Panel, um Kampagnen schnell anhand des Titels zu finden (mindestens ein Zeichen ist erforderlich)..

Jede Kampagne wird als Panel mit den folgenden Informationen und Steuerelementen dargestellt:

• Kampagnen-Umschalter: Dieser Schalter befindet sich neben dem Kampagnentitel und wird verwendet, um die Kampagne zu aktivieren oder zu deaktivieren. Der aktuelle Kampagnenstatus wird zusätzlich im Panel-Header angezeigt.
• Kampagne löschen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kampagne löschen“ (Mülleimer-Symbol), um die Kampagne aus dem System zu entfernen, und bestätigen Sie die Aktion im Modal „Kampagne löschen“.
• Kampagne bearbeiten: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kampagne bearbeiten“ (Bleistift-Symbol), um die Kampagneneinstellungen zu öffnen und die Konfigurationen zu aktualisieren, wie unter Review Manager | Dashboard | Eine neue Kampagne erstellen beschrieben.
• Planung: Zeigt an, wann die Bewertungsanfragen gemäß Zeitplan versendet werden.
• Heute gesendete Anfragen: Zeigt die Anzahl der Bewertungsanfragen, die am aktuellen Tag versendet wurden.
• Gesendete Anfragen (30 Tage): Zeigt die Gesamtanzahl der Bewertungsanfragen, die in den letzten 30 Tagen versendet wurden.
• Erstellungsdatum: Gibt an, wann die Kampagne ursprünglich erstellt wurde.
• Zuletzt aktualisiert: Zeigt das Datum der letzten Änderung an den Kampagneneinstellungen.

Info: Das Bearbeiten und Löschen von Kampagnen ist im Freemium-Modus nicht verfügbar. Deaktivierte Symbole zeigen beim Darüberfahren einen Tooltip mit einer Erklärung der Einschränkung an.

2. Dashboard-Komponenten

2.1. Zeitersparnis durch Automatisierung

Dieser Abschnitt befindet sich oben auf der Seite „Dashboard“ und zeigt die geschätzte Zeitersparnis, die durch das automatische Versenden von Bewertungsanfragen durch den Review Manager erzielt wird. Diese Kennzahl bietet einen schnellen Überblick über die durch Automatisierung gewonnene Effizienz und stellt die kumulierte Zeit dar, die andernfalls für das manuelle Versenden von Bewertungsanfragen für berechtigte Bestellungen aufgewendet werden müsste. Sie wird basierend auf der Anzahl der gesendeten Anfragen sowie der durchschnittlichen manuellen Bearbeitungszeit pro Anfrage (45 Sekunden) berechnet.

2.2. Überprüfungsanfrage Diagramm

Das Diagramm „Review-Anfragen“ visualisiert die Bestellaktivität sowie das Volumen automatisierter Bewertungsanfragen der letzten 12 Monate und hilft dabei, das gesamte Anfragevolumen im Verhältnis zum Bestellaufkommen zu analysieren.

Diagrammkomponenten:

• Platzierte Bestellungen (blaue Balken): Stellt die Anzahl der Bestellungen dar, die jeden Monat aufgegeben wurden. Die Werte werden auf der linken Y-Achse angezeigt.
• Angeforderte Bewertungen (grüne Linie): Zeigt die Anzahl der über den Review Manager versendeten Bewertungsanfragen. Die Werte werden auf der rechten Y-Achse angezeigt.
• Zeitraum-Schieberegler: Die horizontale X-Achse stellt eine 12-monatige Zeitachse dar. Ein Schieberegler unterhalb des Diagramms ermöglicht es Ihnen, den sichtbaren Bereich anzupassen, indem Sie auf bestimmte Monate heranzoomen oder die Ansicht auf den gesamten 12-monatigen Zeitraum erweitern.

2.3. Tabelle der Anfragenhistorie

Der Abschnitt „Requests history“ bietet eine detaillierte, filterbare Tabelle, die alle Bestellungen und die zugehörigen Bewertungsanfragen auflistet. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit allen in der Tabelle „Requests history“ verfügbaren Feldern sowie deren jeweiligen Beschreibungen.

2.3.1. Spaltenüberschriften

Die Tabelle „Requests history“ verfügt über interaktive Spaltenüberschriften, die Sortier- und Filterfunktionen unterstützen und es Ihnen ermöglichen, die angezeigten Daten nach Ihren Anforderungen anzupassen:

• Sortieroptionen: Jede Spaltenüberschrift bietet die Optionen „Aufsteigend“ und „Absteigend“, um Daten schnell neu anzuordnen. Die Sortierung kann jeweils nur auf eine Spalte angewendet werden. Wird eine andere Spalte sortiert, wird die zuvor gesetzte Sortierung überschrieben. Standardsortierung: Spalte „Request date“ in absteigender Reihenfolge.
• Filteroptionen: Jede Spaltenüberschrift enthält einen Inline-Filter, der je nach Datentyp als Dropdown-Liste, Texteingabefeld für die Live-Suche oder Datumsauswahl dargestellt wird. Mehrere Spaltenfilter können gleichzeitig angewendet werden, um die angezeigten Daten gezielt einzugrenzen.

2.3.2. Paginierung und Tabellensteuerungen

Der untere Abschnitt der Tabelle erleichtert die Navigation durch große Datensätze und bietet Werkzeuge zur Anpassung der Tabellenansicht.

Tabellensteuerung: Die Tabellensteuerung befindet sich in der unteren rechten Ecke und bietet Optionen zur Anpassung der Anzeige und des Inhalts der Tabelle:

• Tabelleneinstellungen: Öffnet einen Bearbeitungsmodus, der die manuelle Anpassung der Spaltenbreiten ermöglicht.
• Tabelleninhalt: Öffnet ein Konfigurationsmodal, in dem Benutzer die Reihenfolge und Sichtbarkeit der Spalten festlegen können. Spalten lassen sich über Checkboxen ein- und ausblenden und per Drag-and-drop neu anordnen.

Paginierung und Anzeigeanzahl: In der unteren linken Ecke ermöglicht die Steuerung der Anzeigeanzahl die Auswahl der Anzahl der Einträge pro Seite (10, 25, 50, 75 oder 100), zeigt den aktuellen Bereich der sichtbaren Ergebnisse sowie die Gesamtanzahl der Einträge an und bietet die Navigation durch die Seiten mittels Pfeiltasten oder direkter Eingabe der Seitenzahl.